Onlinezoo Reviews 13

I recently experienced a shipping issue with my order, as the original parcel was unfortunately lost in transit. Although this was clearly a logistical problem, Onlinezoo handled the situation in a professional and responsible manner. Customer service responded promptly, remained polite throughout our communication, and ensured that a replacement order was sent. The process was handled calmly and correctly, and I have now received my grooming blades safely. What I particularly appreciated was their willingness to take responsibility and resolve the matter without unnecessary discussion. Mistakes can happen in transport, but how a company handles them makes all the difference. In my experience, Onlinezoo demonstrated reliability and good customer care.

Ich habe bei Onlinezoo.at bestellt. Das Schergerät für meinen Hund war sehr teuer. Erhalten habe ich dann mit Fingerabdrücken übersäte Aufsätze. Kratzer hatten die Aufsätze an einigen Stellen sowie Haare und Dreck an einzelnen Aufsätzen. Das Gerät an sich hatte am Scherkopf ebenfalls Haare und einen Ölfleck konnte ich entdecken. Ich habe es direkt wieder eingepackt und retourniert. Erstes und letztes Mal. Mein Vertrauen ist weg. Was hätte alles passieren können. Bei meinem Tier verstehe ich bei sowas keinen Spaß.

Sehr kulant..! Ich möchte nicht vergreifen,denn die Rückerstattung ist noch nicht erfolgt.Fal diese klappen sollte,dann klare Empfehlung

I placed an order worth over €660 from Onlinezoo, including a Heiniger clipper and several accessories. One item – a €30 GogiPet paw scissors – was missing from the delivery.

I reached out to customer service politely and explained the situation. I had unpacked the box carefully, flattened all the cardboard for recycling, and checked everything thoroughly. Despite this, the company insisted the item had been included, based solely on an internal photo from packing. They refused to consider any possibility that the item could have been lost in transit or missed during packing – and closed the case without refund or replacement.

I even pointed to EU consumer rights, which state that the seller is responsible until full delivery is completed – but that was ignored too.

This has never happened to me before with any company. The lack of trust and willingness to find a solution was disappointing.

If you’re ordering from Onlinezoo – especially multiple small items – I strongly recommend filming the unboxing process. The burden of proof is immediately placed on the customer, and you're treated with suspicion if something goes wrong.

Would not recommend, particularly for international buyers.

Ich finde den Service sehr schlecht. Einmal und nie wieder bestellt. Wenn an Ware etwas ist, dann muss man es auf eigene Kosten nach Österreich schicken. Also Finger weg von diesem Versandhandel!!!!

Habe eine Heiniger Opal Schermaschine gekauft. Lieferung rasch und problemlos.

Nach 9 Monaten gab es leider Probleme, Die Maschine schaltete sich trotz guter Wartung und ölen immer wieder selbst aus.

Servicecenter von onlinezoo hat SOFORT auf mein Mail reagiert und ich konnte die Maschine zwecks Durchsicht in Garantie einsenden.
Innerhalb von wenigen Tagen wurde diese gegen eine Neue ausgetauscht und in Rekordzeit an mich retourniert! Vielen Dank dafür!

Scherkopf funktioniert bei erster Nutzung nicht. Nach Rücksprache Händler auseinander genommen geölt ect.. alle 2min keine Scherleistung. Öl komplett aufgebraucht.. einsenden muss selber bezahlt werden. Reparatur und Rückversand ebenfalls.. dafür hätte ich einen neuen bekommen. Anderer Scherkopf von anderem Händler funktioniert einwandfrei.. schlechter Services schlechte Qualität. Kaufe Lieder bei Loesdau.

Achtung
Im Falle eines Widerrufes bzw. Rücksendung der Ware bei Nichtgefallen, muss die Kosten des Portos der Käufer zahlen. Dieses ist im Falle von D nach Österreich 10,00 Euro

Die Bestellung lief reibungslos und die Lieferung erfolgte schnell. Der Kontakt vor dem Kauf war sehr gut und auch das Preisversprechen wurde eingelöst. So habe ich in Summe günstiger als bei Ehaso Schermaschine, Aufsätze etc erwerben können.

Bought a Heiniger saphir kit and used it today on my 4 year old golden cocker Spaniel. I would highly recommend purchasing from online zoo. Completely trustworthy. 5 days shipping to Republic of Ireland and much better value than any other supplier. Just had to buy an adapter for the chareger plug. The clipper itself is outstanding.

I trusted the positive feedback on trustpilot and that's why I came back to give my own feedback. I ordered a dog stroller from onlinezoo.eu. I immediately got a confirmation email. The next day I got a dispatch notification and tracking number. The tracking worked well (product came from Austria) and the product was received within the week. Item as ordered and good quality. Very happy.
PS - Ordering from Austria to Ireland means no customs charges 👍

Ich kaufe seit vielen Jahren bei Onlinezoo und war immer sehr zufrieden, schneller Versand, alles gut Verpackt, gut Beratung. Einfach alles so wie es sein soll. Danke für alle die Jahre an denen Ihr mich zuverlässig beliefert habt.

Jeg han kun varmt anbefale at købe hund/katte udstyr hos onlinezoo.de eller onlinezoo.eu
Jeg har købt flere ting nu igen. Købt en ekstra hundeklipper Heiniger Opal med ekstra skær og afstandstykker. Sælger også rigtig sakse skal nu prøve et nyt mærke.
Go information på produkter på deres website. Go service når man ringer til dem.