Orange Luxembourg Reviews 118

It is a total scam. Avoid them in any condition.
I had a sim with unlimited internet and calls inside Europe, paying around 30 euros per month. I made phone call to sweden and after a day I realized they have charged me 430 euros for that call, without any alert, without any notice. When I asked they said the number had been special and not all numbers inside eu are considered. Even without any subscription no call in eu is charged for more than 4 euros per minute, but they did that!!! I terminated my contract but they still send me the invoice. It was the biggest scam I have faced in my life.

J ai acheté un S23 FE chez eux et quand je pars au Portugal je ne peux pas telephoner ni recevoir d appel. L année dernière en vacances je les contact pour qu ils règlent le problème et pas de solution. Le mois dernier le problème persiste . Je vais au magasin à Opkorn ils ouvrent un ticket après 2 semaines toujours rien. Je les contacte par tlf et la ils me disent qu ils ne peuvent rien faire car je ne suis plus à l étranger 😡 c est pour rire 😡 pendant 3 semaines l année dernière ils n ont rien fait pas résolu le problème.... ils sont pas honnêtes à mon avis ils font cela pour que les gens investissent dans un autre tlf récent pour être bloqués à Orange encore 2 ans car sans cela ils n aurait plus de clients tellement ils sont mauvais. Je précise mon amie a le même tlf que moi elle est avec tango et pas de soucis.
Si vous avez le même problème écrivez ici

Les gars, Orange n'a pas de connexion wifi, même pas sous le répéteur Orange… le pire choix de ma vie

Juste une bande de voleurs qui s’organisent avec les société qui vendent des sms surtaxés. Ma fille, autrement dit moi, a été facturée près de 300 euros en sms surtaxés pour des jeux. Orange n’a pas voulu rembourser….forcément ils reçoivent une rétrocession sur la surtaxe !! Parti au Mexique, à peine allumer le téléphone sans autre utilisation donc il a dû juste borné et hop 40euros par tête de pipe débités donc X 4 !! Là aussi pas de remboursement et pas de discussion donc non paiement des dernières factures. Menaces d’huissier de leur part et idem de mon côté pour escroquerie en bande organisée avec avocat. Ils ont laissé tomber. A fuir absolument !!! Et je ne parle même pas du réseau très maivais au Luxembourg !! A fuir à fuir à fuir !!!

They just extra charge you and they just call it a day. Every month is a new surprise. I highly don’t recommend!!

Für mich der schlechteste Anbieter in Luxembourg - über Roaming werde ich ins orange Netz verbunden, sehe vollen Empfang, aber kann trotzdem keine Inhalte aus dem Internet aufrufen. Wahrscheinlich wird das trotzdem mit meinem Vertragspartner O2 alles fleißig abgerechnet. Echt nervig!

Je souhaite remercier Arnaud, conseiller au Orange de Belval, pour son professionnalisme.
Il a su m’aider efficacement à débloquer mon téléphone et à gérer un problème de stockage, tout en m’expliquant la situation de manière claire et concise.
Son accueil, sa disponibilité et son sérieux ont rendu l’expérience très agréable.

Je n’hésiterai pas à laisser un avis positif en ligne, car ce type de service mérite d’être souligné.

our ceux qui ont des problèmes de data Roaming ORANGE.LU ou BE voici la réponse de Orange.LU
"Bonjour Monsieur,
Nous accusons bonne réception de votre demande et nous vous en remercions.
Après vérification, le problème persiste sur les appareils Xiaomi, car certains terminaux chinois rencontrent des difficultés de connexion à l’étranger.
Il est recommandé soit de modifier l’APN de « lte-default.lu » vers « orange.lu », soit d’envisager un changement de téléphone.
Notre Service Client est joignable pour toute information complémentaire au 606 depuis votre mobile Orange, 800 601 606 depuis une ligne fixe ou au +352 661 061 606 depuis l'étranger du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 17h.
Cordialement,
Aymeric XXX
Customer Care Representative
Orange Communications Luxembourg s.a.
8 rue des Mérovingiens
zai Bourmicht
L- 8070 Bertrange"

Nul , autorise l'escroquerie au SMS premium. N'informe pas ses clients par mail des frais excessif concernant cet abonnement.
190 euros escroquer et pas de réponse.
Si , ils vous vendent une option à 2 euros pour bloquer ces SMS alors que c'est gratuit.

I pressed the one star by mistake and cannot remove it now.

This company is a SCAM.do not buy their so called products you will never recieve anything.
I broke my cardinal rule of checking Trust Pilot reviews before I buy and have lost luckily only £30.
Ignore their adverts with an.american voice.
Ignore them.altogethet ir you don't you will lose money just as I have.

I would give them minus 100 stars if I could.

UNE CATASTROPHE A BOYCOTTER, SERVICE CLIENT INCOMPÉTENT PERSONNEL EN MAGASIN INCOMPÉTENT, LA SEULE QUILS SAVENT FAIRE C'EST VENDRE DES TÉLÉPHONES AVEC ABONNEMENT MAIS QUAND ON DEMANDE UNE PRÉCISION TECHNIQUE CONCERNANT UN PROBLÈME RENCONTRÉ ALORS LÀ ILS SONT A LA RUE ET ESSAIENT DE VOUS REFOURGUER DES TELEPHONES OU ABONNEMENT AVEC UNE CAUTION QUI SORT DE JE NE SAIS OÙ, A FUIR 10 ANS QUE JE SUIS CHEZ EUX MAIS JE VAIS VITE ALLER VOIR A LA CONCURRENCE. Un site internet qui date de 2015 totalement à la ramasse, un WhatsApp complètement dépassé et hors-sol. 25 ans au Luxembourg je n'ai jamais vu sa, ils emploient des jeunes qui préfère vendre des ps5 avec abonnement mais qui 'e connaissent absolument pas leur travail. Le temps du vrai service client orange quand ils sont arrivés au Luxembourg est bien loin malheureusement

Déception +++++.
Entre la connexion qui est de qualité moyennes, 15giga par mois, pour une journée de dépassement, 40euros en plus.
Se retrouver en train de payer une facture de 86euros pour un abonnement à 16.99€.
J'ai demandé la résiliation immédiate du contrat. Du vrai m’importe quoi.

Très bon service

Service très sympa, de bonnes offres et surtout un très bon réseau mobile.

Mauvaise expérience de précommande chez Orange Luxembourg

Je suis client fidèle d’Orange Luxembourg depuis de nombreuses années, et je suis très déçu par la gestion de la précommande de l’iPhone 17 Pro Max.
J’ai reçu une confirmation par e-mail après avoir effectué la précommande, ce qui laissait clairement entendre que le téléphone serait disponible à la sortie. Pourtant, après plusieurs visites en boutique, aucun appareil n’était disponible pour moi.

Le service client m’a ensuite expliqué qu’il s’agissait d’un système “premier arrivé, premier servi”, ce qui n’a jamais été précisé au moment de la précommande. C’est une communication trompeuse et un manque total de transparence envers les clients.

Je m’attends à ce qu’Orange tienne ses engagements, me livre l’iPhone dans les plus brefs délais, et fasse un geste commercial pour compenser cette mauvaise expérience.
Faute de quoi, je réfléchirai sérieusement à changer d’opérateur.

I’ve had enough of Orange Luxembourg
They regularly overcharge — I’ve been billed twice for the same month more than once. Then they hit you with “reminder” fees that make no sense, without proper explanation or warning.

The amount of these reminder fees? Completely random. It’s like they just pull a number out of thin air — no logic, no consistency, and no transparency.

Worse: sometimes they don’t even try to collect the payment on time, and later send a reminder with a penalty attached.
If I didn’t contact them every time to ask what’s going on, they’d just keep the extra money — no apology, no automatic correction.

Mobile coverage is only decent in cities. In the countryside, the network is unreliable or completely gone. For such a small country, that’s pretty shocking.

I strongly do not recommend Orange. Their billing practices are shady, and customer service is useless when it comes to resolving their own mistakes.

J’avais réservé un iPhone 17 noir 256 Go via le site d’Orange.lu. J’ai reçu un courriel confirmant que la précommande était acceptée pour un retrait au shop de Belval.
Le 19/09, je me présente vers 16 h : on m’annonce que l’appareil n’est plus disponible.
Je montre mon e-mail de confirmation, et l’agent me répond que « ce n’est pas vraiment une précommande ». À ce stade, j’ai préféré couper court.

Ce n’est pas la première fois : la même mésaventure m’était arrivée avec l’iPhone 14 Pro.
J’étais pourtant client Orange depuis plus de 20 ans, mais cette fois c’en est trop : je suis parti directement chez la concurrence et j’ai résilié ma ligne.

Un service de réservation aussi peu fiable, c’est inacceptable. Je déconseille fortement de se fier à leur système de « précommande ».

On est tous supposés suivre le progrès et payer des abonnements profitables. Il y a des personnes qui ne suivent pas et pour être en mesure de communiquer, restent sur une carte prépayée. Ce sont surtout les personnes âgées. Dans ce cas il s'agit d'une dame de 86 ans qui a été dépouillée de son crédit sous prétexte qu'une brillante idée de marketing a raccourci le temps de validité de crédit qui dans le temps s'écoulait après un an. Maintenant ce n'est plus que 3 mois. L'argent ils l'ont reçu. Le service y afférent n'ayant pas été rendu, la somme devrait être restituée. Bien qu'on nous ait conditionné à accepter ce genre d'escroquerie légale, il est clair que dépouiller ainsi les gens les plus fragiles est une pratique courante est dégueulasse. Bravo Orange. Le fait de raccourcir à 3 mois la validité de crédit réglé à l'avance permet de créer un abonnement fictif avec paiement tous les 3 mois. Ce qu'une personne utilisant une carte prépayée veut justement éviter. On se demande comment encore surpasser ça? Quand on regarde les avis précédents, on dirait que Orange se force pour atteindre la première place du bas. Il y a encore de la marge....

Excellent service client. Très réactif, à l'écoute et suivi de qualité dans la durée.