Otonomie Reviews 197

Commande faite le 5/4, nous sommes le 13/5 et je n’ai tjs rien reçu, le délai était pourtant annoncé sous 15 jours. J’ai envoyé un mail pour avoir des nouvelles le 25/4 on m’annonce un retard car pb de logistique. Je pense que c’est une grosse arnaque je pensais faire un geste économique et écologique mais au final j’ai surtout perdu 80€.

J’ai effectué une commande en mars, nous sommes début mai et je n’ai rien reçu.
Aucune nouvelle et aucun retour de mes relances par email.

Commande le 12 avril.
Délai de 15j annoncé.
Le 27 avril j'envoie un mail pour savoir où ça en est (whatsapp dans l'intervalle sans reponse).
Le dirigeant Damien me répond le jour même par mail qu'il y a un souci logistique et qu'il me tient au courant
Je renvoie un mail hier lundi 4 mai 8h00 car silence radio.
Nous sommes mardi 5 mai 21h30 et toujours rien.
Heureusement j'ai payé par Paypal donc j'ai ouvert un litige.
C'est bien de faire de grosses campagnes réseaux sociaux , mais faut suivre derrière et être à la hauteur de ses ambitions ... ou alors c'est une arnaque , je me pose encore la question.
Dommage car le concept a l'air vraiment bien.

J’ai passé commande il y a plus d’1 mois, quand on prône une livraison rapide... après plusieurs mails échangés, je demande le remboursement et la je n’ai plus de retour de l’interlocuteur. Le concepte avait l’air bien mais grosse arnaque.

Commande passée le 31 mars, encaissée, mais je n'ai toujours rien reçu, mes mails et mes messages whatsapp restent sans réponse. J'ai maintenant demandé le remboursement sans réponse.
Je suis très déçue je trouve que l'idée est excellente et qu'il est dommage que le service client soit aussi mauvais.

J’ai passé une commande début avril. Sur le site, Otonomie précise que les commandes sont envoyées 48h après mais au 05 mai je n’ai aucune nouvelle.
J’ai fait une réclamation pour laquelle on m’affirme qu’ils vont traiter cette commande au plus vite, puis j’ai demandé le remboursement et là toujours aucune nouvelle.
Escroquerie ou défaillance

Commande payé depuis fin 2025 et produit toujours pas reçu, dirigeant inexistant, j'ai fait appel a la répression des fraudes car il a encaissé l'argent sans jamais livré et sans donner de réponse !
Aujourd'hui je n'ai toujours aucune nouvelle et le message adressé par la répression des fraudes au dirigeant de cette entreprise est resté sans réponse !
Si vous ne voulez pas prendre votre argent ou votre temps passer votre chemin

Commande effectuée et payée le 31 mars 2026 pour un pack complet, délais de 15 jours de livraison par message whatsap et depuis… et bien aucune commande reçu ni retour sur le suivi de livraison.
J’ai relancé pour avoir un suivi, aucune réponse alors que le message a été vu.
Vraiment dommage car je pensais consommer en aidant une entreprise française avec un concept intéressant… je me suis gentiment faite avoir. Et quand je lis les avis sur les délais ou le fait que certaines commandes n’ont jamais été honoré cela me fait peur… 80 euros d’arnaque à priori.
Je vais relancer en espérant avoir un retour sur le suivi ou une procédure d’annulation de commande avec remboursement.
Si toutefois cela n’aboutit pas je n’aurais d’autre choix que de faire un signalement..

Commande passée en décembre 202. Colis reçu incomplet après de multiples relances et un mail de la part du responsable qui m assurait s en occuper personnellement. À ce jour toujours rien. Je ne comprends pas les 5 étoiles sur les avis de leur site. Une belle arnaque. Ça m apprendra à faire confiance à une entreprise française.

Deplorable cela fais plus de 3semaines que j ai envoyer plusieurs mail pour un retour aucune repose

Les spray ne fonctionbe plus qu bout de quelqjes jours

Je vous invite à ne pas acheter de produits auprès de cette structure. Il y a écart entre produit vendu et produit reçu : absence d’éléments prévu au Kit, erreur sur les consignes produits, SAV mauvais et pourtant plusieurs relance. J’y ai cru, mais après plusieurs tentatives de conciliation je vous propose de fuir. Prochaine étape la DGCCRF et 60 millions de consommateurs…

J’ai commandé le kit complet car je trouvais l’idée sympa et originale. La livraison devait être expédiée dans les 48h, j’ai attendu presque 3 mois pour être livrée, avec une réponse sur 4 à mes mails… pour le prix, je m’attendais à des flacons en verre et finalement c’est du plastique… à voir comment ça va vieillir !
Je ne recommande pas otonomie qui manque de sérieux.

Mea culpa. Oui j'ai commandé le 1er août dernier, oui je pensais vraiment m'être fait avoir, oui j'ai déposé un mauvais commentaire il y a quelques temps. Mais aujourd'hui j'ai eu la bonne surprise de recevoir ma commande.
Donc j'ai décidé de mettre quand même 5 étoiles. La personne s'est fait débordé par le nombre des commandes passées. Elle aurait pu mettre la clé sous la porte, mais elle a rien lâché et s'est réorganisé, et me voilà aujourd'hui avec ma commande. Je lui espère de poursuivre longtemps son activité.

Commande effectuée le 7 septembre 2025. Relance au moins une fois par mois et malgré des promesses que tout serait envoyé "dans les prochains jours" à plusieurs reprises, toujours rien aujourd'hui (24 février 2026). À fuir ! 1 étoile.

MàJ : j'ai fini par recevoir le remboursement et le paquet dans la même semaine. Après avoir signalé que j'avais reçu les 2 et que je souhaitais payer les 50% sur lesquelles nous nous étions mis d'accord à cause du retard, le gérant a décidé de m'offrir le pack. Je mets donc 2 étoiles. Mais 6 mois quand on promet 1 semaine, c'est clairement ridicule. Le produit en lui-même est plutôt intéressant.

Commande passée le 25/07, nous sommes le 23/02, je n'ai toujours pas reçue ma commande!
J'ai envoyé plusieurs mails à la marque, avec toujours la même réponse, manque de personnel, de matière première, me demande de patienter, que mon colis va bientôt partir, mais toujours rien!
Je désespère vraiment!

J'ai reçu mon pack avec plus d'un mois de retard
La qualité des flacon n'est pas au rendez vous
Après moins d'un mois d'utilisation les sprays ne fonctionnent déjà plus
Je ne recommanderai sûrement pas leurs produits

Commande passée mi septembre 2025, nous sommes quasiment fin février 2026 et toujours rien reçu… au début j’avais des réponses aux mails que j’envoyais ( que je recevrai la commande très prochainement, qu’ils avaient du retard car des problèmes d’organisation et de logistique). Depuis que je demande le remboursement de ma commande : silence radio.
Ce site est une arnaque !

J’ai malheureusement reçu la commande avec quasiment 1,5 mois de retard. Je précise que j’avais reçu un email précisant 2 semaines de retard. J’ai demandé un remboursement car j’ai du trouver un produit équivalent entre temps. Je n’ai toujours pas de réponse sur la procédure de retour pour la commande 9099.

C'est vraiment l'arnaque du siècle. Un bouteille acheté en chine avec une étiquette collée dessus. Le tout pour 80€. Je suis dégoutée. En plus, la livraison vient d'être effectuée (Février 2026) pour une commande à noël. ET POUR FINIR, le colis est livré à notre adresse au lieu de la personne à qui nous l'avons offert ... à fuir...