Otto Mathiesens EFTF. VVS ApS Reviews 8

En god oplevelse fra bestilling til udførelse. God dialog med Nadia fra kontoret/butikken og de to VVS'ere som kom på selve dagen. Vi havde samlet en masse ting til hobe og fik dem ordnet til vores store tilfredsstillelse.

Jeg har brugt Otto Mathiesen i de seneste mange år (både som formand for en ejerforening og som privatperson) og har kun været godt tilfreds. De udfører arbejdet med høj kvalitet, rykker hurtigt ud når det haster og er meget servicemindede. De bedste anbefalinger her fra mig.

En medarbejder kommer forbi for evt at se om der skal installeres en vandlås på en vaskemaskine da der umiddelbart kommer lidt dårlig vandlugt fra maskinen. Han konstatere med det samme at der er vandlås på og kommer med et bud på at vand i vaskemaskinens gummiring er årsag til lugten. Jeg dypper fingeren i vandet. Det lugter ikke. Han går igen. Hele seancen tager under 5 minutter. 725,- inkl moms.
Jeg er klar over at man fakturerer pr påbegyndt time, men når man faktisk ikke hverken kommer med et brugbart bud på årsag og ikke løser problemet, så føler jeg mig bondefanget.
Ganske skuffende oplevelse!

Jeg vil ikke bruge dem igen...
Vi er så skuffede over dette firma. Vi hyrer dem ind på anbefaling fra familie, til at tilslutte vand og klargøre installation af opvaskemaskine i vores nyrenoverede køkken. De kommer og inspicere, siger at det kan de godt ordne. De dukker op igen tre hverdage senere, men uden de nødvendige ting til at udføre den ellers meget enkle opgave. Som konsekvens af at de ikke har taget noget med (hvad var så formålet med det første besøg?), kører TO mænd nu en time ud for at hente materiale. De bruger derefter et par timer på at fikse opgaven. De laver en løsning med meget synlige rør i kælderen og da vi et par dage senere har en total entreprenør ud for at kigge på at lave badeværelse i kælderen påpeger han de synlige rør og kalder det for 'en doven løsning'. Vi er sådan set enige, da det havde været let at skjule dem højere oppe! Da vi modtager fakturaen har de faktureret os for to mænd der kører efter materialer i en time (dette på trods af at de jo netop havde været ude for at se opgaven tre dage forinden). Knap 9000 kr for mindre end en halv dags arbejde - det meste i arbejdstimer. Tingene bliver kun værre et par dage efter, da vi skal tilslutte vores nye opvaskemaskine...vi opdager at de IKKE har klargjort til tilslutning...hvilket jo var den ene ud af bare to opgaver de skulle varetage... Da vi ringer for at påpege fejlen vil de gerne komme ud og rette den, men beder os om at betale den tårnhøje faktura inden, så de kan starte en ny op ifm klargørelsen!! vi protesterer højlydt, da det da ikke kan være rigtigt, at vi skal have to faktura for et arbejde de ikke har færdiggjort. Efter en meget ubehagelig samtale foreslår damen i telefonen at hun kan 'nøjes' med at fakturere os for en enkelt time ekstra, men det nægter vi simpelthen pure og siger at de må rette deres fejl og påpeger, at der i forvejen er noget galt med fakturering af for mange timer i den første faktura. Kompromiset bliver at de kommer ud og ordner det (det tog under 30 min) og at vi til gengæld betaler den ALT for høje faktura de sendte i første omgang. Vi har betalt den nu, men det føles simpelthen som røveri ved højlys dag. Vi er ikke længere kunder her og vi anbefaler ALLE der bruger dem, at holde øje med deres tidsregistrering. Vores tætte familie har tidligere brugt firmaet ad flere omgange, men vil heller ikke bruge dem mere. Så ja, jeres dårlige behandling af os som kunder har kostet jer en del kunder. Øv for en oplevelse.

SVAR til OTTO;
1. Det er slående at I virker mere bekymret over en dårlig anmeldelse end kvaliteten af det stykke arbejde i har udført...
2. I har dags dato så valgt at sende en ny regning alligevel, hvilket vel beviser alle vores pointer i overstående.. I er simpelthen ikke til at stole på

Nu har jeg haft besøg af to skønne ungersvende fra Otto Mathiesen. Ved første besøg fik jeg ordnet bruser og håndvask - slut med tissende rør, og dejligt , nyt armatur - som FUNGEREDE! Efter et par timer, lagde jeg mærke til at rørene var begyndt at brumme! Åh NEJ! Jeg ventede og ventede - tænkte: det holder vel op? Til sidst skrev jeg en forsigtig, lille besked til Nadia på kontoret... Ingen problemer! Ligeså snart jeg var tilbage fra juleferie, blev problemet simpelthen ordnet! Hvor er det skønt med professionelle folk - som ovenikøbet er søde og har humor! Jeg bliver sgu' så glad når nogen sørger for at det ikke er noget problem - at have problemer!

Super ærgerligt at jeg intet hører fra David efter utallige henvendelser omkring nogle fejl og mangler på opgaver der er udført.
Det er virkelig dårlig kundeservice, men regningen er jo også betalt.

Meget venlige og imødekommende håndværkere, der selv tog deres sko af, inden de kom ind i min lejlighed.
Derudover rigtig god service og et fint håndværk.

Professionelt, venligt og til rimelige pris. Tak for god service