Garantieafhandeling stelt teleur
Ik had een MSR PocketRocket Deluxe gekocht bij Outdoor XL. Een lichte maar ook dure brander. Al na twee weken gebruik, een jaar na aankoop , ging het ding kapot, dus teruggebracht, halverwege juli.
De brander was overduidelijk defect en ik had nog een korte tweede vakantie gepland twee weken later, daarom vroeg ik of een snelle afhandeling mogelijk zou zijn. Ik had verwacht dat ik ter plekke een nieuwe brander zou krijgen. Echter Outdoor XL stuurde de brander eerst naar de importeur, die de brander vervolgens naar de fabriek stuurde. Einde van het liedje was dat ik pas begin september een nieuwe brander kreeg.
In de tussentijd meerdere keren telefonisch contact gehad, omdat ik maar niets hoorde. Bij dat telefonisch contact waren de medewerkers van Outdoor XL weliswaar zeer vriendelijk , maar bottom-line is dat ik pas na krap twee maanden (en dus na mijn tweede vakantie ...) geholpen ben. Wel is er na mijn tweede vakantie een tijdelijk vervangend product aangeboden. Dat was echter mosterd na de maaltijd. Als dat meteen bij afgifte van de brander in de winkel gebeurd zou zijn, had ik de service beter gewaardeerd.
Uiteindelijk heeft Outdoor XL de garantie waargemaakt, en heb ik weer een werkende brander. Daarmee is voldaan aan de formele verplichtingen. Achter als ik dit afzet tegen de concurrentie, zoals een grote outdoor-keten in het lagere prijssegment, waar klachten in een minuut worden opgelost dan is dit iets waar Outdoor XL me ernstig teleurgesteld heeft.
Mijn conclusie : Outdoor XL positioneert zich in het duurdere segment van de outdoor winkels. Er werken zeer vriendelijke medewerkers, maar wanneer je een beroep doet op de garantie, ook wanneer het overduidelijk is dat een product defect is, presteert Outdoor XL zwakker dan verwacht mag worden van een zaak in dit segment, ook al worden de verplichtingen wel nagekomen.