Ozone Reviews 

je suis chez ozone depuis 10 ans la première fois en radio aucun problème ensuite après la pose de la fibre toujours chez ozone je peux dire que le service est impeccable aucun souci quand il y a des pannes les technicien toujours d'une grande politesse ils font tous pour leurs clients

En lisant tous les avis, je me suis dit que prendre la fibre chez ozone allait être un enfer.Je n’ai lu AUCUN avis positif. Habitant dans une rue où personne n’avait la fibre, je suis passée par 2 opérateurs peu connus ( les plus connus ne fibraient pas ma rue), ils m’ont fait miroiter monts et merveilles pendant 6 mois, aucun technicien ne s’est déplacé pour installer quoi que ce soit. J’ai même pensé à déménager à cause de ça, mon dernier recours était ozone, mais les avis m’inquiétaient. Au point où j’en étais je me suis dit que ça ne pourrait pas être pire. Un conseiller très aimable et à l’écoute m’a appelé pour me dire qu’il ferait le nécessaire et qu’en moins de 2 mois je serais fibrée. N’y croyant plus, j ai laissé passer les jours, et quelques semaines plus tard, on m’a appelé pour fixer un rdv avec un technicien. Ils sont venus à 2 et tout s’est bien passé et je peux vous dire que depuis 2 mois que j ai la fibre je n’ai eu aucun problème de connexion, la fibre est rapide, je peux enfin utiliser internet l’esprit tranquille alors MERCI OZONE! Merci pour votre professionnalisme, merci au conseiller, je recommande

Reference FITZGE001 code postal 17470. Nous n'avons pas d'internet depuis 6 semaines. Nous sommes un couple en retraite ages de 70 ans + et nous sommes tres decus du service.

Je n'aime pas donner de mauvais avis car j'essaye de faire preuve de compréhension et de beaucoup de patience envers les gens et les entreprises... Mais dans le cas de ce fournisseur internet, le service est tellement mauvais qu'une note nulle ou négative serait appropriée. Avec des interruptions de service de plusieurs jours, la connexion internet fournie n'est tout simplement pas fiable.

Depuis septembre 2022 nous avons la fibre, dans notre campagne perdue, grâce à Ozone.
Tous les grands FAI refusaient de nous installer la fibre.
Le rdv pour l'installation à été décalé à plusieurs reprises.
On s'est demandé si c'était une bonne idée de s'engager avec Ozone.
Début septembre, les techniciens sont arrivés pour raccorder la fibre au domicile, ils ont été très professionnels, tout s'est bien déroulé.
Fin octobre, nous nous sommes aperçu que la messagerie vocale ne fonctionnait pas.
Après vérification des paramètres sur ''mon compte Ozone'' j'ai appelé le service client, le conseiller client a pris en compte le problème et a essayé de trouver une solution. Il a effectué plusieurs manip sur la box, ainsi que la mise a jour de la box, mais rien a faire le problème persistait.
Le conseiller client a rappelé plusieurs fois pendant deux semaines pour avoir plus d'infos sur le problème et faire des tests.
Aujourd'hui il vient d'appeler à nouveau pour nous informer que le problème était réglé.
Franchement il a suivi la panne pendant 2 semaines, a été vraiment professionnel et réactif. Pour l'instant c'est que du positif.
Quand ça ne fonctionne pas, il faut le dire, mais quand ça fonctionne correctement et qu'on est satisfait, il faut le dire aussi.

A EVITER !!!! Si j'avais pu mettre zéro étoile....
Je viens de raccrocher avec le service client suite à une panne qui dure depuis pratiquement une semaine, l'opératrice elle même ne sait pas déterminer le jour exact.... impossible évidemment de savoir quand la ligne sera rétablie.... 50 euros pour avoir des pannes récurrentes, trop fréquentes à mon goût, et ne pas utiliser ni le téléphone, ni le services TV tellement il est minable comparé à d'autres opérateurs... c'est limite du vol ! sans compter qu'on ne peut joindre personne le week-end...Depuis 2 ans et de multiples appels (payants depuis mon portable) au service client pour des pannes techniques, AUCUN GESTE COMMERCIAL ne m'a été fait !! bien que je le demande à l'opératrice par téléphone, celle-ci m'informe que je dois rappeler (à mes frais bien sûr) le service client quand la panne aura été résolue pour solliciter un geste commercial !!! J'étais engagée deux ans, mon recommandé part ce jour... c'est beaucoup trop d'argent jeté par les fenêtres pour un service client et technique déplorable et surtout pour un réseau défaillant et une qualité de service médiocre. J'ai un meilleur débit avec un partage de connexion depuis mon mobile......Si je n'étais pas liée contractuellement pendant 2 ans, je serai partie au bout d'un mois !

A fuir...coupures régulières...sav injoignable le week end..et augmentation des tarifs régulièrement
C est abusé quand on ne peut pas faire autrement..
De quoi péter un câble

Quand ça fonctionne bien, faut le dire !
Expérience tout a fait satisfaisante pour moi. Très bon débit (presque le Gigabyte symétrique), 2 petites coupure sur les 2 dernières années.
service client joignable, pour un petite opérateur c'est très bien. Bravo et continuez

c'est du délire on vous impose le remplacement d'un matériel et après on vous facture des frais parce-que vous résilier alors qu'ils étaient prévenu code client 0568
Vous ne pouvez plus me joindre puisque toutes lignes téléphoniques de chez vous on été supprimé... contactez moi par mail

2 semaines plus tard, le problème de qualité n'est toujours pas résolu - pour rappel tous les jours entre 20h00 et 4:00, mon débit descendant passe de 800Mb/s à 10-15Mb/s avec une latence de 500ms sur de la fibre !!

J'ai reçu un appel du service technique qui m'indique que ce n'est pas de leur faute mais celle de l'exploitant du réseau. Impossible d'en savoir plus, impossible d'avoir un numéro d'incident. Bref des amateurs pas sérieux.

J'ai demandé la procédure de résiliation et à ne pas payer un service qui ne fonctionne pas. En retour, j'ai reçu non seulement une réponse négative sur la suspension du paiement mais en plus une notification que le prix du service allait augmenter parce qu'Ozone fait face à des augmentations de charge.

J'ai envoyé ma résiliation and une copie à la DGCCRF pour vente mensongère.

Bizarrement, j'ai changé d'opérateur depuis 3 jours et j'ai enfin un service très satisfaisant (à tout heure) sur la même infrastructure.. donc mon problème est résolu.

Moralité: Ozone est nul techniquement et encore plus nul commercialement. Passez votre chemin si vous cherchez un service Fibre Internet de qualité.

Des pannes de coupures toutes les semaines presque et aujourd’hui encore ça fait plus de 5h et le samedi ben pas de support c’est hallucinant . Les poteaux de fibre sont posés vivement que je change d’opérateur 49€ pour un service d’amateurs et encore …et j’utilise ni tél ni tv et béh….vivement free ou retour chez orange au moins ils répondent le WE !!

Fournisseur d'internet à fuir, malhonnête, vous mène en bateau pendant des semaines!!!!!
3 semaines après souscription aucun accès a internet, ils vous raccrochent au nez, vous promettent de vous rappeler, mais rien.
Vous regretterez amèrement votre souscription !!!
Prenez la peine, de lire leur réponse ci dessous car à ce jour, rien n'a évolué !!!!
Reponse d'Ozone:
Bonjour Monsieur Nedjari,
Le délai d'activation de votre abonnement est prolongé du fait de l'absence du boitier ONT dans votre logement. Nous avons averti le gestionnaire d'infrastructure et sollicité un rendez-vous d'installation d'un nouveau boitier. Nous sommes dans l'attente de leur retour. Un conseiller va prendre contact avec vous pour vous donner toutes les informations sur le suivi de votre dossier.
Nous nous excusons de la gêne occasionnée par le délai d'activation de votre abonnement.
Merci de votre compréhension

À ce jour toujours pas d'internet et malgré un courriel d'un de leurs responsables s'engageant à un geste commercial, le prélèvement a été effectué pour une prestation inexistante.
De vrais menteurs et malotrus.
Franchement, je n'ai jamais vu une société aussi méprisante envers sa clientèle.
Ce sont tout simplement des escrocs et les mots sont pesés !
Vous êtes prévenus. Fuyez ce fournisseur !!!!!

pour en finir avec ozone, j ai résilié au 22 août car le service ne fonctionnait pas depuis fin juillet, j ai été facturé de 59 euros ttc, par contre le moi d août m a été prélevé, j ai eu 40 euros de prélevé alors que je n ai pas eu de service en échange. j appel le service client leur demandant le remboursement du moi d août, leur réponse est " vous avez résilie, on ne vous remboursera pas". En plus de leur incompétence et de leur je-m’en-foutisme, ils utilisent des pratiques de voyous qui s apparente a du vole. A fuire

Je ne compte vraiment pas le nombre de fois où on se fiche royalement de nous concernant la connexion internet depuis hier soir encore une fois en panne et prolongé aujourd'hui. RAS LE BOL!!!!!!!! La résiliation n'en est pas loin du tout. Sachant le peu de considération qu'ils ont pour nous, clients, même pas un geste commerciale. Abbération complet et je reste poli.

Youpi après 6 semaines d'interruption,une panne à peine 24heures après... rien à signaler pendant presque 15jours... allez on Y a cru.nous sommes dimanche matin donc impossible de les joindre..donc à lundi ozone..et non ce n'est pas la peine de me remercier pour ma compréhension.. j'en ai plus aucune.. suite en effet Revenu après environ 8 heures.et là 16h après en Panne..et on me répond que c'est normal que ça peut arriver...non mais c'est une BLAGUE !!

Abonnement en juillet , intervention d’un installateur le 11 août qui me dit que je ne suis pas l’éligible … erreur dans l’adresse soit disant .. depuis pas de nouvelles malgré mes appels .. injoignables
Dans l’impasse, seule bonne nouvelle, ils ne m’ont pas facturé

Fournisseur d'internet à fuir, malhonnête, vous mène en bateau pendant des semaines!!!!!
3 semaines après souscription aucun accès a internet, ils vous raccrochent au nez, vous promettent de vous rappeler, mais rien.
Vous regretterez amèrement votre souscription !!!

Souscription de la fibre chez Ozone, 3 semaines que nous attendons de fixer un rendez-vous pour les branchements de la fibre. Le service client au téléphone ne nous renseigne pas (quand il est joignable). On attend le rappel d'un prestataire qui n'appelle pas. Le service client dit nous rappeler mais ne le fait pas. C'est l'impasse totale ! Parait-il que le délai normal d'installation est d'un mois. Avant un mois il ne faut pas se plaindre (même quand aucun rdv est fixé) ! Vous le savez maintenant !
code postal 77700

Annonce d ozone en mai de l arrêt de ses services à partir du 30/06/22. Sans aucune proposition, je trouve par moi même une solution. Aujourd'hui le 16/08 je reçois un courrier pour me demander la box et l antenne... 1 1/2 mois après l arrêt et bien il faut du temps pour réagir. Sérieusement vous pensez que toutes les personnes concernées ont gardé tout ce temps là box et que je vais grimper sur le toit de ma maison démonter l antenne, c est le délire total

Encore une fois en panne depuis le 05/08/2022 sans que personne ne nous donne des délais de réparation.
Je colle ci dessous le mail envoyé le 7/08/2022 puisque personne n'a daigné me répondre. Par le biais de Trustpilot, peut être aurons nous des réponses !!
"Je reviens vers vous car nous sommes encore en panne depuis vendredi 5 août 9h41 !
Une fois de plus un week-end sans internet et tenant compte de notre dernière expérience, sûrement une semaine sans connexion internet !
Cette situation me prive de mes chaines payantes, de ma vidéo-surveillance et alarme, et le pire m’oblige à me rendre tous les jours sur mon lieu de travail (50 kms par jour) alors que je dois télétravailler selon mon contrat de travail.
Ceci me coûte, en ne comptant que les frais d’essence 7 euros par jour. Quid du manque à profiter de mes chaînes payantes (Netflix, Canal Plus, Being Sport, Disney Chanel , Amazon Prime…)
En retour, j’ai l’immense plaisir de constater que vous m’accordez un rabais de 1 euro par jour de panne sur le mois de juillet. N’est-ce pas la preuve de votre mépris des gênes occasionnés à vos clients ? Sans réponse ou sans geste plus conséquent de votre part, je me verrai obligé de publier ce mail sur Trustpilot.
Malgré l’arrivée de la fibre dans notre village, j’avais la ferme attention de rester chez vous car la qualité de la connexion proposée satisfaisait mes besoins. Après tous ces épisodes, je me repose la question."