Ozone Reviews 

J’écris cet avis suite à plus de 2 ans chez ozone

Alors mes 2 première année au top , installation fibre en moins d’un mois , zéro problème , entre 500mbs / 1 gbs en téléchargement sauf au moment du bridage covid ( 100 mbs constant )
J’ai même recommandée à plusieurs amis

Puis un jour panne dans le Calvados sfr/ozone panne total
Bref sa arrive et la panne a durer 3 jours

Puis à partir de là : que de la déjection canine

Depuis janvier 2022 après cette grosse panne , le réseau est pas du toute stable je n’ai pas connu une semaine sans déconnexion , parfois c’est juste 5 min parfois c’est 6 h sans connexion, le problème c’est que sa fait 2 mois que c’est comme cela ( déconnexion intempestive et box qui n’arrive même pas à proposer un réseau local .. super pour un monde où il faut tous connecter en réseau local : ampoule , prise etc .. )

Aussi accédez à la box uniquement avec le portail ozone , pire conneri au monde veuillez changer de matériel ou donnez un accès au box depuis le réseau local serais une avancée ( 15 ans de retard sur les autre fai la dessus ) aussi un réseau local si la box est déconnectée d’internet serais une bonne idée par la même occasion

Aussi , On as beau appeler le service reset box ( désoler je peut pas appeler sa un service technique, qui ne peut pas accédez à la box ) , oui car à part faire sa , ils ne savent pas faire grand chose

Bref je peut pas mettre 1/2 étoile car le service fournit à l’époque était impeccable mais la zero geste commercial suite à la panne et toujours pas résolu

N’ouvrez pas un serveur la bas pour l’instant .. Sa risquerais d’être vous poser un problème attendez que ce soit stable !

Au plaisir d’avoir un appel d’offre autre part ou une résolution impératif du problème
Cordialement

Client OZONE depuis plusieurs années, service clients déplorable, débit catastrophique depuis 1 mois, ne vous rappellent même pas ( alors qu'ils s'y engagent !!!)
conseiller qui se moque littéralement du client!!!
Virez les !!!

nous avons eu une panne totale de connexion et avons bien entendu fait appel à OZONE. Nous avons pu les joindre rapidement cette fois ci et à trois reprises. Des essais à distance ont été menés et aucune solution n'ayant pu être trouvée un technicien nous a recontacter en nous précisant qu'il demandait l'intervention d'un technicien à domicile. Celle ci s'est faite ce jour et la solution a été trouvée avec le changement de la carte sim.
Nous avons eu par le passé des griefs contre OZONE mais cette fois ci force esst de constater que l'assistance a bien fonctionné. Nous espérons simplement sur cela continue si par malheur nous aurons encore des soucis futurs.
Il était important que nous partagions cette expérience positive et souhaitons que ce soit toujours ainsi.

Panne à nouveau dans le calvados.
La dernière fois c'etait à cause de l'infra Covage.
mais pourquoi le service client Ozone ne prévient il pas ses client!??

Honteux ! Le réseau fibre marche mais au moins une fois toute les deux semaine plus d internet j'ai le forfait fibre et je n'ai que 3mb de débit je pense passer chez Orange

Bonjour,

Je suis client chez OZONE (forfait fibre) depuis presque 1 an

Au début tout allait bien mais depuis quelques mois, les deux réseaux wifi sont instables et fonctionnent de façon aléatoire. Très embêtant au quotidien (pour le télétravail, pour regarder la tv, surfer sur le téléphone…). Étonnamment en filaire c’est impeccable 900 megas environ mais en wifi c’est une CATASTROPHE. Il y a des jours où ou je ne peux même pas regarder la tv dans de bonnes conditions (l’image se fige/image d’une qualité très basse) alors que là box est dans la pièce d’à côté et qu’aucun autre appareil utilise le wifi… de temps en temps un des deux réseaux n’apparaît même plus… Mon système d’alarme ne fonctionne pas correctement à cause des déconnexions/ reconnexions intempestives (10 fois par jours voire plus).
Après plusieurs appels envers le service client aucune solution trouvée ( réglage effectué, réinitialisation, changement de box) évidemment aucun technicien ne viendra constater sur place le problème… Je suis parti de chez FREE afin d’avoir la fibre car je pensais que j’allais être tranquille… Au final c’est tout le contraire je captais mieux le wifi avant…

depuis quelque temps des ralentissement nous avons du mal a ouvrir les site ozone une installation pas au top

Pour remonter le niveau, je suis client wimax chez ozone depuis 2015, après quelques bugs de début de chantier j'ai toujours un débit à 20 méga avec de très rares coupures. J'ai eu une grosse panne de Box solutionné avec un technicien compétent au téléphone pendant 1H30, la fibre arrive dans 2 semaines et je vais peut être continuer avec eux. Quand nous sommes contents il faut aussi le dire !

Habitent en campagne dans une zone blanche , ayant encore une connexion 512k en 2020 chez orange avant de passez sur Ozone via satelité me proposent un meilleur débits sous contrat avec ma commune , 1 an presque sans problème bonne connexion , stable sans coupure . Puis du jour au lendemain coupure , perte de débit énorme , plus internet pendant des heures voir jours .

Au jour d'aujourd'hui ouvrir une page internet relève d'un miracle en week-end même en semaine avec une connexion a 0.30 alors que mon contrat stipule mon débit max a 10 DOWNLOAD Mbp et en UPLOAD 1.80 +/- Mbps.Y peut être des problèmes sur les lignes mais a un moment faut arrêter de prendre les gens pour des pigeons .La fibre arrive bientôt tellement hâte de changer de cette opérateur incompétent. Je suis encore en contact avec celui qui m'a fait mon instalation, il essaye temps bien que mal d'améliore cela en rebootent mon antenne sans succès car Ozone délaisse ses clients en fin de contrat.

Toute ma journée du 23 se retrouve a ne pas pouvoir lire une vidéo youtube sans coupure toute les 3s même en basse qualité , ainsi que d'ouvrir une page ou le chargement reste méga lent , quand j'entends parler de 5G alors que la 3G/4G n'est même pas fiable je rigole très fort . La France possède un retard flagrant sur les réseaux téléphonique / internet ...

Désirant basculer en fibre 1Gbits, je suis passé par Ozone. Tous les autres FAI (Orange, Free, Bouygues, Nordnet, ...) et la NATHD me place comme inéligible.
Seul Ozone est soit disant dispo et prêt à venir relier mon domicile.
Sauf que non, l'adresse n'est pas éligible et les travaux toujours en cours pour plusieurs mois.
J'ai tenté de contacter le service client soit disant ouvert ce jour comme indiqué sur le web. Il est fermé le samedi alors que l'on peut soit disant les contacter.
En gros, ils envoient le hardware au client. Et ils font patienter des mois, le temps que le déploiement sur les localités soit réalisé. Ce qui peut prendre jusqu'à 1 an si pas plus..

Conclusion : Je vais attendre pour retourner en FFTH chez Orange comme par le passé sur mon ancien domicile. On paye plus cher mais c'est carré de A à Z.

toujours en attente de rdv d installation depuis des mois malgré de multiples relances! service nullissime! je vais leur retourner leur materiel.

Bonjour, j'habite dans le 54 et je n'ai plus internet. Est-ce que vous avez un délai de rétablissement de la ligne. Merci

De nouveau coupé ce soir après 1j de rétablissement...c'est désespérant ! Quoi qu'on nous dise, la situation reste la même !

Panne d'internet depuis vendredi. Aucun signe de vie de la part de Ozone... Ça sent la résiliation alors que je suis client chez eux que depuis novembre 2021 !!!

Baisse de qualité depuis une semaine et plus d'internet ni de téléphonie fixe depuis vendredi 14 janvier 2022 en fin d'après-midi.
Envoi de messages à Ozone.net par "Mobile Hotspot" d'un mobile professionnel d'un autre fournisseur, tout comme cet avis.
Deuxième épisode aussi long en 14 mois de fibre et aucune explication pour les précédentes instabilités.
Que faire ?

Etant en campagne, j'ai Ozone via le WiMax
En 3 mois, je passe mon 2eme Week-end sans internet!!!.
Je ne compte pas les pannes de 10 minutes au minimum 2 fois par jour.
Le pire: Ils ont augmenté l'abonnement pour permettre un meilleur service client. 2 mois après, il ferme le service client le samedi.
Comment mon département ( 54) a signé un contrat d'exclusivité avec un tel opérateur (incompétence ou pots de vin).
Heureusement pour moi, la fibre arrive. Je vais enfin pouvoir prendre un contrat avec des vrais professionnels

Comme de nombreux utilisateurs, je suis également en panne depuis vendredi soir et j'en ai plus qu'assez... Souhaitant obtenir le RIO fixe via le 3179, je n'y parviens pas et j'ai l'impression que je vais devoir abandonner un numéro fixe que j'utilise depuis au moins 25 ans... Quelqu'un sait-il comment faire ?

Depuis vendredi sans arrêt des coupures, j'espère que ce sera terminé avant lundi, j'en ai besoin pour télétravailler (je suis en seine et marne)

C’est décevant, je pensais avoir choisi un super opérateur mais après 1 an avec eux j’en ai juste marre.
Le débit ne correspond pas a l’offre choisit. Des problème wifi quasiment tout les jours et des pannes mensuelles sur tout le réseau Ozone France.
Si vous êtes à la cherche d’un bon réseau fibre, NE CHOISISSEZ PAS OZONE !

Nous sommes professionnel dans le domaine du bâtiment, nous avons choisi la fibre ozone car orange, free, SFR sont des mastodontes qui ont peu de considération pour leurs clients...nous n avons pas besoin d un débit important, mais n étions plus sastisfait du réseau ADSL orange. Le réseau etait souvent indisponible en période pluvieuse dans notre cas. Par contre on pouvait joindre le service client même le week pour être informé des délais de réparation. Avec ozone, c est un peu différent, le réseau est soit disant présent mais régulièrement très lent et dans le cas d utilisation avec un téléphone, celui bascule sans arrêt sur la 4g le réseau étant instable . Les coupures sont depuis environ 2 mois trop nombreuses et impact directement notre activité. Logiciels en sas dans notre cas. De plus, le prix plus important de l abonnement par rapport aux autres fournisseurs d accès devrait nous laisser espérer une qualité de services supérieur...mais il n en n est rien.
J espere que la situation ne perdurera pas sinon comme d autres nous changerons d opérateur a la fin de notre période d engagement...
Nous sommes également sans réseau depuis le 14 janvier. Réparateur ozone il est temps de vous mettre au travail. Service client ozone s il vous plaît, tenez nous au courant des problemes, par sms, ci possible car on n'a plus la fibre...