teleurstellende garantieafhandeling
Mijn ervaring met Padeldiscount bestaat eigenlijk uit twee delen.
1. Eerste garantiegeval (november–december 2025)
Het koordje van mijn padelracket (Siux, bestelling via bol.com) ging kapot bij normaal gebruik. Dat kan natuurlijk gebeuren. De garantie werd uiteindelijk ook wel gehonoreerd, maar de afhandeling duurde lang: van eerste melding (7 november) tot het ontvangen van een vervangend racket begin december zat bijna 4 weken.
In die periode moest ik meerdere keren zelf navraag doen over de status. Het racket zou verstuurd worden, maar bleek later “on hold” te staan en moest opnieuw worden vrijgegeven. Uiteindelijk kwam er wel een vervanging, maar het proces voelde rommelig en traag.
2. Tweede keer exact hetzelfde defect (maart 2026)
Enkele maanden later ging bij het vervangende racket opnieuw het koordje kapot, weer bij normaal gebruik. Dat vond ik opvallend, omdat ik dit probleem bij andere rackets nooit heb gehad.
Padeldiscount heeft het voorgelegd aan Siux, maar volgens hen “komt dit vrijwel nooit voor”. Daarom werd garantie afgewezen en kreeg ik alleen een kortingsbon van €5 aangeboden. Daarbij werd ook gesuggereerd dat het mogelijk door verkeerd gebruik kwam.
Dat vond ik eerlijk gezegd moeilijk te begrijpen. Het racket was nog maar een paar maanden in gebruik en het ging om precies hetzelfde defect als bij het eerste racket.
Ik heb uiteindelijk besloten het hierbij te laten, maar dit is voor mij wel reden om in de toekomst niet meer bij Padeldiscount te bestellen.
Kort samengevat: vriendelijke communicatie, maar een lange doorlooptijd bij het eerste defect en uiteindelijk geen passende oplossing bij het tweede.
