Ducq pannenset gekocht via Pannenhuis.nl
Wij hebben onlangs een dure Ducq pannenset aangeschaft via Pannenhuis.nl. Helaas vertoonde één van de koekenpannen al na ongeveer vier keer normaal huishoudelijk gebruik beschadigingen aan de keramische laag.
Wij hebben hierover direct contact opgenomen en onze situatie netjes en eerlijk uitgelegd. Tot onze teleurstelling werd echter direct uitgegaan van verkeerd gebruik, zonder dat er sprake was van technisch onderzoek of serieuze beoordeling van een mogelijk productdefect.
Volgens Pannenhuis zouden standen 6, 7 of incidenteel 8 op inductie al te hoge temperaturen veroorzaken. Dit staat echter nergens concreet vermeld in de garantievoorwaarden of productinformatie. Er wordt alleen gesproken over “lage tot middelmatige temperaturen”, wat uiteraard voor interpretatie vatbaar is. Achteraf aangeven welke inductiestanden wel of niet gebruikt mogen worden, vinden wij niet redelijk — zeker niet bij een product in deze prijsklasse.
Daarnaast wordt geadverteerd met “levenslange garantie”, maar in de praktijk lijkt daar weinig betekenis aan gegeven te worden wanneer er al na enkele keren gebruik een probleem ontstaat.
Wat ons vooral tegenvalt is de manier waarop wij als klant zijn behandeld. Er werd naar ons gevoel vooral gezocht naar redenen om garantie af te wijzen, in plaats van samen naar een redelijke oplossing te kijken.
Jammer, want juist vanwege de uitstraling en kwaliteit hebben wij bewust voor deze pannenset gekozen.