In de steek gelaten door Aegon en Paketmeester…
Eind december 2023 kreeg ik een kleine waterschade aan mijn beukenhouten visgraat parketvloer. Het ging om een plek van ongeveer 2 bij 3 meter onder en achter de bank. Ik was goed verzekerd met nul euro risico bij Aegon.
Begin januari 2024 komen er mensen van Parketmeester naar de schade kijken. Een 1e schade-expert was daarbij aanwezig. Ik had gevraagd aan Aegon om een eigen parkethersteller in te schakelen, maar dat mocht niet. Ook had ik aan Aegon gezegd dat het om een kleine plek ging.
Goed, het moest dus door Parketmeester worden gedaan. Ondanks dat het om een kleine plek onder en achter de bank ging, moest en zou de hele vloer geschuurd worden.
Eind januari werden de latjes rond die plek verwijderd en de vloer werd voor de 2e keer geïnspecteerd.
In april werd dan eindelijk begonnen. Helaas kreeg ik de 2e dag een belletje dat ze stopten. Na 90% van mijn vloer geschuurd te hebben (totaal 51 vierkante meter) bleek de vloer op plekken los te laten. Ik kwam thuis en alles was super stoffig. Mijn meubelen waren opgeslagen.
Een tijd daarna bleek er discussie te zijn ontstaan tussen Aegon en Parketmeester. Er bleek ineens een plafond van 12.000 euro te zijn vanuit de verzekering en Parketmeester had de kosten op 19.000 beraamd !!! Nooit eerder was ik geïnformeerd dat er een maximale vergoeding zou zijn. En volgens parketmeester moest nu de gehele vloer eruit.
In juli kwam er een 2e expert kijken die weinig bijzonders constateerde.
Eind juli kijk kwam er een 3e expert kijken samen met de voorzitter Ruud van Parketmeester.
Ik legde in een gesprek aan Ruud uit dat ik al geruime tijd ziek thuis zat én al een half jaar in de rotzooi. Mijn spullen lagen al 4 maanden in de opslag. Het leek op een m.i. constructief gesprek. Op het eind van het gesprek had Ruud een oplossing. Het kon ook voor 14.120,52 euro worden gemaakt. Dit ging hij voorleggen aan Aegon. Prima! De vloer zou niet goed verlijmd zijn bij het leggen.
Later las ik dat Ruud het een vermoeiend gesprek vond. Weinig inlevend ! Toen ik het daarna in een gesprek aan Ruud zei, ontkende hij dit zo benoemd te hebben. Maar het stond wél in de mail aan Aegon! Waardeloos!
Ondanks dat Aegon akkoord ging met het nieuwe bedrag, kwam Ruud opnieuw met een voorbehoud dat het, als de ondervloer los zou konen, het wel eens op meer dan 20.000 euro zou kinnen uitkomen. Natuurlijk ging Aegon niet akkoord. Eerder vonden ze immers 19.000 ook te veel.
Ik heb nooit meer van Ruud gehoord. De vloer is nog steeds niet gemaakt en mijn spullen staan nog in de opslag. Aegon werd Asr en we zijn nu meer dan 10 maanden verder!!!
Wat je als klant zelf wilt doet absoluut niet ter zake. Aegon en Parketmeester ruzien ovrr geld en zetten de hakken in het zand. En nee, ik ga zelf niet 3000 euro bijleggen. Mij is nooit wat gevraagd en heb ook nul euro eigen risico.
Nu is de kleine plek onder en achter de bank gemaakt, maar de rest van de vloer half geschuurd en vernield. Had gewoon geluisterd!!!
Asr denkt nu na over afkopen! Ik hoop dat ik spoedig iets hoor!