Passasports Reviews 375

Antwoord van Passasports

Geüpdatet op 24 apr 2026

Hi Luca,

Bedankt voor je beoordeling. Ik zie dat je pakket nog naar ons onderweg is. Helaas is er vertraging bij DHL. Ik neem via de mail contact met je op.

Antwoord van Passasports

23 apr 2026

Hallo Paul,

Je hebt gelijk, jouw retouraanvraag toont dat je maat 41 hebt geretourneerd. De bestelling bevatte echter maat 39, zoals je eerder hebt aangegeven. Het lijkt erop dat we een fout hebben gemaakt bij het verzenden. Sorry voor deze vergissing, dat is absoluut niet wat je van ons mag verwachten!

We raden je aan het artikel met maat 39 terug te sturen via het retourproces dat al is gestart. Zodra het pakket bij ons magazijn is verwerkt, kun je het aankoopbedrag terug verwachten binnen een week. Je betaalt hier uiteraard geen retourkosten voor.

Onze excuses voor het ongemak!

Antwoord van Passasports

22 apr 2026

Beste Esmee,

Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie.

In het contact geef je aan dat je schoen inderdaad kapot is gegaan, dit betreuren we uiteraard. Ik zie dat mijn collega aan je heeft gevraagd wat je hierin zou wensen, maar hier heb je helaas niet echt een antwoord op gegeven. Mijn collega heeft daarom inderdaad de korting aangeboden omdat we de schoenen niet meer op voorraad hadden en de schoenen nog wel bruikbaar waren. Ik snap inderdaad wel dat het dan voelt dat het accepteren van de korting de enige optie is, maar je was uiteraard vrij om de schoenen ook retour te sturen naar ons om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen. Wij begrijpen alleen dat het vinden van de juiste sportschoenen vaak moeilijk is en je schoenen moet inlopen waardoor wij altijd ook korting voorstellen zodat je de schoen kan blijven gebruiken.

We kunnen alsnog aanbieden om de schoenen te retourneren naar ons zodat je het gehele aankoopbedrag terug ontvangt van ons. Helaas kunnen we geen omruiling aanmaken voor je omdat we de schoenen niet nogmaals op voorraad hebben.

Mocht je de schoenen nog retour willen sturen, dan horen we graag van je zodat we je de gegevens kunnen toesturen.

Mocht je de schoenen wel wensen te behouden, dan hopen we dat dit verhaal onze keuzes wat duidelijker maakt. We kunnen je dan nog een extra korting geven van 15% zodat je de schoenen voor een goedkopere prijs kan blijven gebruiken.

We horen graag van je als je liever de schoenen retour wilt sturen naar ons.

Fijne dag!