Bestellen was eenvoudig via de site en afhandeling heel goed.Binnen 2 dagen had ik bestelling binnen
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
snelle afhandeling Alleenvia telefoon lukt het niet om via Apple Pay met Amex te betalen door fout lopen van de verificatie
Shoppen bij Paul is altijd een succes zowel online als in de winkel. Kwaliteit producten en zeer goede service.
Zeer vriendelijk en behulpzaam en top service zeer bekwame vakmensen !! Gewoon een topzaak met prachtige kleding !!
Bedrijfsgegevens
Over PAUL ZEIST
Geschreven door het bedrijf
Paul Zeist is al jaren een vertrouwd adres in Zeist voor luxe herenmode en exclusieve kindermode. Met veel passie voor het vak stellen wij onze collecties samen, altijd met oog voor kwaliteit, pasvorm en uitstraling. We kiezen bewust voor merken en producten waar we zelf achter staan en waar we onze klanten echt blij mee kunnen maken.
Voor ons draait het niet alleen om mode, maar vooral om service en persoonlijk contact. We vinden het belangrijk dat klanten zich gezien en goed geholpen voelen, zowel in de winkel als online. Eerlijk advies, aandacht voor detail en net dat stapje extra zetten horen voor ons vanzelfsprekend bij de manier waarop we werken.
Met Paul Zeist en Paul Zeist Kids willen we een plek zijn waar stijl, kwaliteit en persoonlijke aandacht samenkomen. Daar zetten we ons iedere dag met veel plezier voor in.
Contactgegevens
Slotlaan 296, 3701GW, Zeist, Nederland
- 0306924011
- info@paulzeist.com
- paulzeist.com
4,3
Uitstekend
48 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Helaas weer voor niks naar winkel geweest.
Helaas voor de zoveelste keer (inmiddels 4x) voor niks naar de winkel geweest. Bij aankomst bleek wederom dat site/winkel (lees voorraadbeheer) zeer slecht op elkaar is afgestemd! Helaas verdraaid de winkel de feiten (zoals ook in andere reviews) Er werd inderdaad verteld dat deze er moest zijn maar zo snel niet te vinden was. Mijn zoon dacht idd ik bestel online voor het geval het toch boven water zou komen. Toen waren wij nog in de winkel. Met een goed voorraadsysteem was er duidelijkheid geweest ipv smoesje. Ook eis ik dat winkelier de achternaam verwijderd want hiervoor is nooit toestemming gegeven. Er zijn sowieso geen passende voorstellen/foto's gestuurd. Helaas wil winkelier recht praten wat krom is. Het ligt altijd aan een ander. En excuses moeten wel gemeend zijn, we hadden echt het gevoel daarna weg gekeken te worden omdat we alleen bij het uitverkoop rek hebben gekeken. Maar waar een wil is is een weg. Want we zijn nu al voor 4e keer naar winkel gereden en teleur gesteld. Overigens is er nog niets terug gestort. En dit lijkt een terugkerend probleem te zijn (zie andere reviews)
4 augustus 2026
Antwoord van PAUL ZEIST
Beste Edward,
Jammer dat u uw ervaring op deze manier omschrijft. Wij herkennen ons niet in een aantal punten uit uw review en vinden het daarom belangrijk de situatie feitelijk toe te lichten.
Tijdens uw bezoek hebben wij uitgelegd dat de polo volgens ons systeem nog op voorraad had moeten zijn, maar ondanks uitgebreid zoeken niet meer gevonden kon worden. Dat is een vervelende voorraadafwijking, waarvoor wij ook onze excuses hebben aangeboden. Helaas kan dit incidenteel voorkomen door bijvoorbeeld een telfout of diefstal.
Nadat u de winkel had verlaten, zagen wij dat er vrijwel direct een online bestelling voor hetzelfde artikel was geplaatst, onder uw naam. Omdat wij inmiddels wisten dat de polo helaas niet meer aanwezig was, konden wij die bestelling vanzelfsprekend niet uitleveren. Het volledige aankoopbedrag wordt teruggestort.
Daarnaast hebben wij aangeboden opnieuw met u mee te denken en naar passende alternatieven te kijken. Vervolgens heeft u gevraagd of wij voor het ongemak nog iets extra's konden doen. Wij hebben uitgelegd dat wij op artikelen die al met 50% waren afgeprijsd helaas geen aanvullende korting kunnen geven. Wij vinden het niet redelijk om van ons te verwachten dat wij, nadat het volledige aankoopbedrag wordt teruggestort en wij hebben aangeboden mee te denken over alternatieven, daarnaast ook nog een extra financiële tegemoetkoming bieden. Wij hebben dit ook al per e-mail toegelicht, maar zien ons door uw review genoodzaakt dit ook publiekelijk te verduidelijken.
Wij zetten ons dagelijks met veel inzet in om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Juist daarom vinden wij het jammer dat onze inspanningen in deze situatie niet zo zijn ervaren.
Tot slot heeft u gelijk dat uw achternaam niet in onze eerdere reactie thuishoorde. Die zullen wij verwijderen.
Met vriendelijke groet,
PAUL Zeist
Echt absoluut niet bestellen hier
Echt absoluut niet bestellen hier. Ik heb 2 weken moeten wachten op mijn bestelling, vervolgens had ik het nogsteeds niet binnen en ben ik hun gaan appen om te vragen hoe dat kwam. Kreeg ik te horen dat het pakje dat ik had besteld in hun winkel al verkocht is dus dat ik nu met niks zit. Ook hebben ze geen compensatie aangeboden. Super onprofessioneel en ongeregeld. Ook staat nu in hun reactie dat ze mij persoonlijk een compensatie hebben aangeboden waar niks van klopt. Ik heb gevraagd om compensatie, niks is vanuit hun zelf gekomen. Ook hebben ze een hele slechte administratie want er staat nu nogsteeds dat ik hem moet betalen.
27 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PAUL ZEIST
Beste Dina,
We betreuren dat u deze ervaring zo heeft beleefd, maar hechten eraan enkele zaken feitelijk recht te zetten.
Door een technische fout in de betaalverwerking is uw bestelling niet in ons systeem terechtgekomen; daarvoor hebben we onze excuses aangeboden. Er is u via WhatsApp wél compensatie aangeboden. Dat aanbod staat nog steeds.
Het bedrag dat volgens u nog openstaat, betreft een Klarna-betaalverzoek dat door ons al is geannuleerd — u hoeft niets te betalen. Het kan enkele dagen duren voordat de Klarna-app dit toont; dat ligt buiten onze invloed.
We laten het hierbij en wensen u het beste.
Team Paul Zeist
snelle afhandeling
snelle afhandeling
Alleenvia telefoon lukt het niet om via Apple Pay met Amex te betalen door fout lopen van de verificatie
18 juli 2026
Communicatie verliep minder
Communicatie verliep minder. Ik heb niet vernomen dat de retour was verwerkt, pas nadat ik mijn review schreef hoorde ik dat. Ik had een mail ter bevestiging willen hebben.
29 juni 2026
Antwoord van PAUL ZEIST
Beste Joyce,
Bedankt voor je review. We vinden het jammer dat de communicatie voor jou als minder is ervaren.
Voor de volledigheid: je bestelling van 29 juni is na retour op 10 juli direct verwerkt en het bedrag is teruggestort.
We horen graag wat er in de communicatie beter had gekund — je kunt ons bereiken via info@paulzeist.com. Dan nemen we het direct mee ter verbetering.
Met vriendelijke groet,
PAUL ZEIST
Mooi product mooie prijs!
29 juni 2026
Heb een jas in uitverkoop gekocht die…
Heb een jas in uitverkoop gekocht die binnen de retourperiode goedkoper werd
Ik heb daarover gebeld en er werd mij beloofd het verschil te verwerken via Klarna Dit is niet gedaan Daarom rekening nog niet betaald en contact met Klarna gezocht Klarna heeft contact gezocht met bedrijf en geen antwoord ontvangen
Ik heb zelf contact gezocht en kreeg een heel ander verhaal van de andere kant en helaas was de retourperiode nu ook gesloten zeiden ze
Het lijkt of een band opbouwen met klanten en samen tot een oplossing komen niet tot de mogelijkheden behoord Ik ben perplex
5 juni 2026
Antwoord van PAUL ZEIST
Beste Myriam,
Vervelend dat u onze samenwerking zo heeft ervaren, dat is zeker niet hoe wij met klanten om willen gaan. Toch herkennen wij ons niet in dit beeld en hechten we eraan een paar zaken recht te zetten.
De jas die u kocht was op dat moment afgeprijsd met 30% korting. Deze prijs is daarna niet verder verlaagd, maar gold nog tot circa een maand ná uw aankoop. Er is dus geen prijsverlaging binnen de retourperiode geweest. Het prijsverschil waar u naar verwijst betreft een ánder model uit een ander seizoen, dat bovendien niet meer leverbaar was in uw maat. Er is noch door ons, noch door Klarna een toezegging gedaan om een prijsverschil te verrekenen. Ook hebben wij van Klarna geen onbeantwoord verzoek ontvangen.
Toen u binnen de retourtermijn contact opnam, hebben wij aangegeven dat retourneren gewoon mogelijk was. Daar heeft u destijds geen gebruik van gemaakt. Wij hebben uw vragen per telefoon en e-mail meermaals en inhoudelijk beantwoord.
Wij vinden het jammer dat dit zo gelopen is. Mocht u er nog over willen spreken, dan zijn we uiteraard bereikbaar.
Met vriendelijke groet,
PAUL ZEIST
Mooie polo van Ralp Lauren
Mooie polo van Ralp Lauren, trui van SI zat niet mooi.
Retournering hiervan duurde vrij lang om te verwerken
22 juni 2026
Antwoord van PAUL ZEIST
Hartelijk dank voor uw review en fijn om te horen dat u tevreden bent met de Ralph Lauren-polo.
Bedankt ook voor uw melding over de verwerking van de retourzending.
Wij streven ernaar om het aankoopbedrag binnen één week na ontvangst van een retour terug te storten. Op dit moment wordt dit proces nog handmatig verwerkt. Aan het einde van dit jaar stappen wij over op een nieuwe website, waarbij het retourproces grotendeels wordt geautomatiseerd en terugbetalingen sneller kunnen worden afgehandeld.
Onze excuses dat het in uw geval langer heeft geduurd.
Antwoord van PAUL ZEIST
Hartelijk dank voor uw review. Fijn om te horen dat u tevreden bent over de kwaliteit en onze collectie. Bedankt ook voor uw feedback over het retourproces. Voor het einde van dit jaar krijgen wij een volledig nieuwe website, waarbij wij het retourneren eenvoudiger en duidelijker gaan maken.
Zit al een maand te wachten tot die…
Zit al een maand te wachten tot die lamme zak 1 pet op stuurt.
9 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PAUL ZEIST
Hallo Hulk, vervelend om te lezen! We kunnen onder deze naam echter geen bestelling terugvinden. Zou je contact met ons opnemen via info@paulzeist.com met je bestelnummer? Dan zoeken we het direct voor je uit.
Op donderdag bestel ik 2 truien
Op donderdag bestel ik 2 truien. Ik ontving netjes een bericht van UPS dat het vrijdag einde van de dag geleverd zou worden, maar helaas. Het pakket was niet meegegeven met de vervoerder.
Vandaag ontving ik eindelijk het pakket en tot mijn verbazing zat er maar 1 trui in. Bij het contact opnemen hierover werd er gezegd dat de trui niet afgeprijsd is en daarom deze geannuleerd is. Zonder bericht hierover, compensatie of uit service alsnog de trui op sturen.
Ze willen niet meedenken tot een oplossing. Wat een slechte service.
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PAUL ZEIST
Beste Neomie, vervelend dat je bestelling anders liep dan verwacht. Door een technische fout stond één trui verkeerd geprijsd op onze site, waardoor we dit artikel moesten annuleren. We hebben je hierover op geïnformeerd en het aankoopbedrag volledig teruggestort. Zoals ook in onze algemene voorwaarden staat, kan een artikel in uitzonderlijke gevallen door overmacht geannuleerd worden — dat is vervelend, en fouten maken blijft menselijk, maar we lossen het altijd netjes op. Onze levertijd is 1-3 werkdagen zoals aangegeven in de checkout; je pakket is binnen die termijn verzonden. Wil je dit verder bespreken, neem dan contact op via info@paulzeist.com
Pakket nooit ontvangen
Pakket nooit ontvangen! Maar wel goed opgelost… pakketje wat vergoed. Super service!
22 juni 2026
Antwoord van PAUL ZEIST
Beste Angela,
Heel vervelend dat uw pakket niet is aangekomen. Helaas hebben wij geen invloed op de bezorging door UPS, maar we laten u hier uiteraard niet mee zitten: morgen nemen we via de mail persoonlijk contact met u op en zorgen we samen voor een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
Jasper — Paul Zeist
Mooie kleding exclusieve merken snelle…
Mooie kleding exclusieve merken snelle verzending en vaak mooie kortingen
20 juni 2026
Het kledingstuk was heel netjes…
Het kledingstuk was heel netjes ingepakt en in goede staat binnengekomen.
2 juni 2026
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.