Pejsebutikken Reviews 

Efter længere tids søgen valgte vi den bedste pris vi kunne finde frem til og der vandt pejsebutikken i Viby J. Iøvrigt sørger de for at gamle, men stadig brugbare ovne, bliver sendt til Ukraine, hvor der selvfølgelig er hårdt brug for dem. Kan varmt anbefales 🔥

Jeg var super tilfreds med hele forløbet. Rådgivningen var professionel og meget grundig, så jeg følte mig helt tryg ved mit valg af brændeovn. Betjeningen var venlig og imødekommende fra start til slut.

Opsætningen gik præcis efter planen. Der blev desuden ryddet flot op efter arbejdet – man kunne næsten ikke se, at de havde været der.

Klar anbefaling herfra :-)

Alt klappede som aftalt; fornuftig pris på produktet, installation udført til punkt og prikke som aftalt. Venlig betjening i butik og montør.

Gik ind i butikken med formodning om at skulle bruge 40000+ kr på at udskifte 2 brændeovne der ifølge Århus kommune ikke længere er lovlige. Ud fra et par billeder af ovnene fik vi oplyst at de med en simpel attest fra skorstenfejer ikke behøves at blive skiftet. Intet forsøg på at pushe en ny brændeovn, blot en gratis faktuel information der ikke umiddelbart kan findes på nettet. Super reel service!

Meget primitive og dårlig service. Misvejleder og tager ikke ansvar for fejl.

At Pejsebutikken i Viby ikke vil leve op til reklamations retten.
En montør fra pejsebutikken i Viby udskiftede i februar 2024 en glaslåge på min Morsø brændeovn, til den nette sum af 15.000 vel vidende at den ville gå i stykker igen men uden at fortælle mig det. I november efter ca. 4 mdr. brug af brændeovnen gik glaslågen i stykker og først der fortæller pejsebutikkens medarbejder Lasse mig at de ikke vil skifte den "for det sker højst sandsynligt igen" reklamations retten er man ligeglad med, så de følger heller ikke lovgivningen på det område. Efterfølgen har de fundet på den ene undskyldning efter den anden, de fralægger sig ethvert ansvar, man kommer ingen vegne. det er virkelig frustrerende. Har talt med en advokat og ifølge ham skulle de have fortalt mig om risikoen da de skiftende den, og ikke først da skaden var sket. Så jeg burde få mine penge tilbage. Jeg synes man skal tænke sig rigtig godt om inden man handler i Pejsebutikken i Viby

Helt fra vi kontaktede butikken til at deres servicemontør kom og installerede brændenoven og skorstenen oplevede meget professionel rådgivning og god service. Vi havde mange spørgsmål og følte os i meget trygge hænder. Kan helt klart anbefales

Jeg har købt en ny brændeovn hos Pejsebutikken og været utrolig glad for god rådgivning, et godt sortiment, en fair pris, hjælp til montering og generel problemløsning.
Det har været 100% perfekt fra start til slut. God tid, behagelig omgangstone og fokus på de små detaljer, der betyder så meget.
Det bliver et genvalg herfra. Tak for hjælpen.

Købt brændeovn til udlejningssommerhus. (Opstilling og skorsten blev købt andetsteds). Fik god vejledning. bl.a rådgav de os til en simpel model uden for mange indstillingsmuligheder da huset skal udlejes til turister, som ikke altid har den fornødne erfaring i at fyre i brændeovn. Efterfølgende har der været lidt småproblemer som de har afhjulpet, bl.a. har de ringet i weekenden uden for åbningstid for at sikre at problemet var løst.

Ærgerligt, ærgerligt ... Se korrespondance med butik herunder fra min mail (rettet til med relevant info) og vurder om i har tålmodighed til det - og råd til det.

Min sidste mail til Pejsebutikken:
Hej Mikkel, tak for svar. Hvis du kan svare ja til, at du synes nedenstående er rimeligt - og er udtryk for jeres almindelige praksis - så overfører jeg forskellen på oprindelig faktura modregnet fremsendte kreditnota på gulvplade. I alt kr. 32.302,50. Så skal vi ikke bruge mere tid på det.
Jeg er som sagt ligeglad med de penge, forskellen mellem slut 20'erne og 32.302,50, men forløbet har været alt andet end ok. Og i alt det her, er min tid tilsyneladende ligegyldig. Vildt.
Du er – og Bjarne er – rare og kompetente mennesker som rådgiver/installatør på et professionelt niveau. Men manglende svar, unødigt tidsforbrug og ikke leve op til aftalt pris – det er alt andet end ok.

Forløb:
31-08 Besøger jeg jer første gang. Vi finder den for mig bedste model. Jeg sendes hjem for at måle og tage billeder. Fortæller at tidsplanen er vigtig idet jeg er i gang med en ombygning, hvor varmeblæser ikke kan monteres før min gamle brændeovn er fjernet. Og den kan jeg ikke fjerne før jeg får en ny, da det er min eneste varmekilde. Får at vide at prisen vil være slut 20’erne og at den er på lager. Og dette bekræftes ved næste besøg. Så dit senere svar om at det er pga. af diverse prisstigninger pga. krisen holder jo ikke. Det er lyv og ikke korrekt Mikkel.
01-09 Fremsender jeg billeder og mål til brug for udarbejdelse af tilbud
06-09 Rykker for tilbud, da jeg intet har hørt.
06-09 Besøger jer igen da i ikke svarer og telefonerne er lukkede. Det viser sig at telefonsystemet er nede, og ligeledes it. Forklarer igen at tiden er vigtig pga. byggeriet.
12-09 Besøger jer igen, venter meget længe (lidt over en time) – men det lykkes at få en dato ud af Bjarne skrevet på et visitkort. Bjarne er så led ved situationen, at jeg får optændingsblokke og ruderens u/b, og som altid er Bjarne meget høflig. Bjarne er helt enkelt en god fyr.
15-09 modtager jeg mail med en ordrebekræftelse. Jeg responderer på den samme dag, da beløbet er noget højere end aftalt, men hører intet fra jer før du står på min adresse d. 11. oktober. Et sted som du ikke kan finde, da du har fået oplyst en forkert adresse.
11-10 Her var tiden aftalt til formiddag og du kommer 13:20. Jeg ringer 12:15 til butikken og får at vide at installatøren er forsinket pga. en anden opgave. Nødløgn fra Bjarne om at du var “forsinket”, da det viser sig at det er fordi din kollega har fået fri.
Da du kommer kigger du lidt forvirret rundt - efter at have fundet mig. For der er noteret at du skal montere en ovn i 0 grader (dvs. flad loft) men som billederne viser, så har jeg loft til kip = ikke faldt loft. Hmmmm. Men du er god og får det gjort færdigt. Ja, uheldig med at gå gennem en tagplade til slut - men det reparerer du et par dage efter.

Men det som skulle have taget en 1/2 dag fra mit arbejde, det ender med at blive til en hel dag + en sen afslutning. Og en skørt tidsforbrug op til installationen.

Du svarer bare – og så overfører jeg.

Med venlig hilsen
Jørn Christensen

Pejsebutikkens svar er:

Hej Jørn.

Jeg syntes bestem ikke der er rimelig at vi ikke svare dig, samt det heller ikke er rimeligt hvis du ikke var oplyst omkring det med gulvpladen. Derfor har jeg os sendt kreditnotaen på gulvpladen.
Ser frem til din indbetaling.

Afslutning:
Det skal oplyses at Mikkel er medejer at butikken jf. cvr (Mikkel oplyste ellers til at mig at han var tidligere medejer, årsagen til dette forkerte svar kender jeg ikke). Jeg har indbetalt det beløb de har krævet og er glad for min nye brændeovn. Men kors for en rodebutik - det har jeg alligevel ikke prøvet før. De får 1 stjerne, måske burde de have 2 fordi de var rare og kompetente, men det andet har fyldt alt for meget.

Opdatering: Efter at jeg skulle rykke flere gange efter at der skulle ske noget, kom de endelig ud (efter godt 6 uger) og satte en “kappe” rundt der hvor malingen var væk, fordi det åbenbart er et rør, der ikke kan klare varmen. Kappen begyndte så at skalle maling. De har nu ændret historie og siger, at installationen fra start var forkert, så de skulle skære nu af det isolerende rør af. Nu har jeg så en brændeovn med et rør, hvor bunden mangler, så det ser ud som om, det ikke rører ovnen, men bare svæver i luften. Billedet på deres hjemmeside viste en helt anden installation, men det siger de ikke kan lade sig gøre, fordi så vil installeringen være ulovlig. De svarer nu ikke på mine mails mere. De vildleder kunder med billeder som viser én ting, men jeg har fået noget helt andet. Jeg vil kalde det falsk reklame, når der ikke står klart og tydeligt forklaret, hvad man kan få og ikke få.

Jeg fik installeret en Morsø brændeovn for et par måneder siden. Den fungerer som den skal, tror jeg, men nu er malingen begyndt at skalle af på røret som går fra ovn til loft. Det mener jeg Pejsebutikken skal gøre noget ved, da jeg har givet 25.000 kr for den, så jeg går ud fra, at det maling som er på, kan klare varme. Jeg har efterhånden sendt 5 eller 6 mails til dem over flere uger og jeg har ringet et utal af gange. De tager ikke telefonen i butikken, fordi de åbenbart har travlt med kunder (hvilket jeg også mener jeg er!) og de svarer ikke på mine mails. Min kæreste har nu efter laaaang tids ventet og efter han er blevet ved med at ringe, kommet igennem. De har så åbenbart set mine mails, og sat ET ELLER ANDET igang, men det har de så ikke haft tid til at fortælle mig, så jeg har bare spildt min tid på at prøve at få noget hjælp. Hold da op en behandling. Fin brændeovn - skod rør - og dårlig betjening. Glædelig jul

Har handlet med denne butik i flere år selv om jeg bor i Vejle. De gør en forskel: de ved, hvad de har med at gøre, har de dele på lager, jeg efterspørger (i modsætning til andre i branchen), har i flere tilfælde været billigere end konkurrenterne og er nogle rare gutter at handle med og omhyggelige med at sikre, man får det rette samt vejledninger.

Høj service i butikken. Rådgivning med stor faglighed. Aftale om levering blev overhold til punkt og prikke.

Jeg kan varmt anbefale Pejsebutikken. Fra start til slut har de ydet en rigtig god service, overholdt alle aftaler og leveret et meget tilfredsstillende slutresultat.