Uitermate goed te woord gestaan door Dhr. Cliff Waijenberg

Wat een top bedrijf is dit! Ik ben een startende ondernemer en wilde graag in kleine oplage wat relatie geschenken en ''give aways'' bestellen. Zelfs voor een nieuwe - relatief erg kleine klant - gingen ze hier "Above and Beyond" om mij te helpen, mee te denken en te adviseren.
Ik had te maken met adviseur Cliff. Deze heer heeft werkelijk een engelengeduld getoond. Keer op keer wilde ik iets veranderen of aanpassen totdat er een ontwerp kwam waar ik echt heel blij van werd! Cliff bleef ontzettend meelevend en enthousiast! Ik voelde me echt gehoord en zeer goed geadviseerd in het ontwerp proces!
Ook is het bij dit bedrijf mogelijk relatief kleinere hoeveelheden te bestellen. Zo is ook voor ''startertjes'' zoals ik met mijn Design By Senta Interieur- & Lifestyle advies en webshop voor unieke nieuwe en vintage interieur - en lifestyle artikelen. En mijn tweede bedrijf Balustrator - een gepatenteerd, uniek en innovatief Balustrade renovatie / upgrade concept!
Cliff begreep wat ik wilde en hoe ik wilde dat het eruit zou komen te zien. Het lukte mij niet direct online dit alles zelf te ontwerpen. Cliff heeft n.a.v. een email net zo lang blijven door veranderen en ontwerpen totdat het perfect was. Ben nu benieuwd wanneer ik mijn boekjes en pennen mag ontvangen! Cliff: Bedankt voor alles!

Wij hebben ook en pen in de bus gehad met logo van bedrijf. Zag er mooi uit, alleen wilde wij het telefoonnummer erbij hebben. Klantenservice gebeld of dit mogelijk was, geen probleem. Kregen een digitaal voorbeeld. Bestelling gedaan en totaal niet tevreden. Opdruk is heel klein en bijna niet te lezen. Totaal niet als het voorbeeld. Gelijk contact opgenomen om dit kenbaar te maken. Geen discussie mee mogelijk totaal niet meegaand en klantvriendelijk. Als klanten niet tevreden zijn kun je dit oplossen, maar niet bij dit bedrijf. Bestelling gedaan en niet zeuren is hun motto Waardeloos, nooit mee in zee gaan!!

Een bestelling werd verkeerd afgeleverd met een foutieve gravering op de balpennen. Ik stuur de bestelling aangetekend terug en daarna begint de firma mij te bedreigen tot ik betaal. Onmenselijke zwendelaars die er niet voor terug deinzen om mensen te laten betalen voor iets wat ze niet hebben. Communicatie met de klantendienst is bijna onmogelijk en wanneer men dan eindelijk toch iemand te pakken krijgt, is hij extreem onbeschoft en ongeïnteresseerd. Dit is een echt zeer onbekwaam bedrijf. BESTEL HIER NOOIT IETS !!!

Ga noooooiiiiit in zee met dit bedrijf.
In november 2 orders geplaatst, na diverse keren telefonisch/ mail contact met Wessel Boven van de verkoop.
We wilden graag een pen, net als de voorbeeldpen die we per post gratis hadden ontvangen.
Zo was het afgesproken, tot we de levering zagen.
We kregen pennen geleverd waarvan de tekst zo klein gedrukt is, dat je het amper kunt zien.
Gelijk naar Wessel Boven gemaild en we kregen een mail terug, hij zou het doorsturen naar de klantenservice.
Na dit mailtje heeft hij op geen enkel bericht/mail meer gereageerd.
Ik heb herhaaldelijk contact proberen te zoeken per mail/ telefoon/fax en per post, met verkoop en klantenservice.
Het is net alsof je tegen een muur aanloopt.
Als je bij hoge uitzondering iemand aan de lijn krijgt, beloven ze het uit te zoeken,maar vervolgens hoor je niets meer van hun.
Ze weigeren ook hun naam te noemen aan de telefoon.
De mevr. in kwestie zei, ik weet niet wat je met mijn naam gaat doen???

Er was afgesproken dat er een duidelijke,leesbare tekst op de pennen zou komen,
100% tevredenheidsgarantie.
Allemaal loze woorden, die ze niet nakomen.
Wel aanmaningen sturen, daar zijn ze goed in, maar het probleem oplossen, nee hoor.
Dus, bestel er nooit.

Na meerdere malen bellen, mailen, het sturen van een aangetekende zending en zelfs het plaatsen van een review nog steeds geen antwoord gekregen van National Pen i.v.m. de verkeerd geleverde bestelling. Enkel hun incassodienst werkt perfect.
Misschien kunnen ze eens een teambuilding organiseren om hun medewerkers wat klantvriendelijkheid en accuraat gedrag bij te leren.

Ik krijg geen contact met de firma. Gebeld en gemaild. Had een bestelling geplaatst. Niets ontvangen, wel een factuur. Probeer steeds contact te krijgen maar geen reactie. Erg teleurgesteld.

Eind oktober agenda's met pen besteld.
Begin november werd er geleverd, maar pennen waren niet bijgeleverd.
Ondertussen verschillende keren gebeld en gemaild, en de pennen zouden spoedig nageleverd worden, maar tot op vandaag nog niets ontvangen.
Werd telefonisch afgesproken dat ik pas moest betalen na volledige levering, maar ondertussen toch aanmaning gekregen

Op vrijdag 25-10-2019 pennen besteld, maandag 28-10-2019 gebeld dat ik de kleur van de pen wou veranderen. De tekst kon ik wel aanpassen maar de kleur niet!! Dus een brief gestuurd en bestelling geannuleerd. Hoor niets meer tot dat ik 06-11-2019 een mail krijg dat de bestelling onderweg is. Ze zijn niet te bereiken per telefoon of mail.
Als je niet wil communiceren met je klanten komt het niet goed.
Groet, HVG
06-11 Vragen ze info over bestelling. 07-11 vragen ze om de brief annulering, welke ik mail. 08-11 ze kunnen niets doen omdat bestelling onderweg is en of ik het aan wil nemen, dan kan ik contact opnemen voor een gepaste oplossing. Ik antwoord hierop eerst een oplossing dan neem ik het aan. 09-11 het pakket komt aan bij GLS!! 11-11 Pakket wordt geleverd bij buren, daarna pakket naat GLS depot gebracht omdat ik het niet accepteer. Dus afwachten nu.
19-01-2020 ze sturen factuur, aanmaning, laatste aanmaning waarin ze dreigen met een deurwaarder. Ik heb alle mail die ik heb ontvangen beantwoord met het verhaal zoals hierboven beschreven. Maar daar hoor je niets van, alleen automatische gegenereerde email. Het lijkt wel of er geen mensen werken bij dat bedrijf. Communiceren kunnen ze niet dus maar wachten op het vervolg. Maar betalen voor niet ontvangen goederen doen we niet.

Ik kreeg een pen in de bus met een aanbieding en dacht waarom ook niet. Toen ik men bestelling wou plaatsen werkte het internet of de site niet zo goed. Ik heb enkele malen geprobeerd ik heb met de klantendienst gemaild en verteld dat het mogelijk is dat de bestelling verkeerd was en heb gezegd wat ik wou hebben. Geen antwoord nu krijg ik drie maal wat ik niet wil. Gebeld met de klantendienst en deze vertellen mij dat er niks aan te doen is en dat mails niet beantwoord worden. Dikke nul voor service

Al herhaaldelijk pennen besteld. In het begin geen problemen. Echter elke volgende bestelling was meer dan de helft niet bedrukt. !!!!

Per abuis is er door onze vereniging een betaling verricht aan deze onderneming. We zijn al maanden bezig om het geld terug te krijgen. Eerst moest er een betalingsbewijs overlegd worden, dan vragen ze weer om een klantnummer. Ondanks dat beide verstrekt zijn blijft betaling tot op heden uit. Er is verschillende malen email contact en telefonisch contact geweest. Tijdens het laatste telefonische contact werd toegezegd dat het zou worden over gemaakt. Het gaat maar om een klein bedrag, maar we hebben tot op heden niets mogen ontvangen. Ik kan me daarom niet aan de indruk onttrekken dat we hier inderdaad te maken hebben met een bedrijf wat het vertrouwen niet waard is.

Mooie kwaliteit pennen voor een goede prijs. Als nieuwe klant kregen we meteen een vaste accountmanager aangewezen, waar we moeiteloos contact mee onderhouden.

Wij hebben enkele keren als bedrijf artikelen besteld. Voorheen werd alles netjes geleverd. Ik heb nu helaas de ervaring gehad dat een bestelling niet werd geleverd en wij ook geen enkele reactie erover hebben ontvangen. Telefonisch contact is alleen mogelijk via een vaste lijn waarover wij als mobiel bedrijf niet over beschikken. Via de vaste lijn van onze buurman gebeld en krijg ik een dame aan de lijn die eerst zegt mij niet te verstaan en vervolgens geen flauw idee te hebben waar het gesprek over gaat. Ik kreeg het idee dat ze niet eens wist wat hun bedrijf zoal verkoopt. Ik ga mijn nieuwe order afwachten. Wordt deze wederom niet op tijd of helemaal niet geleverd dan was het tevens de laatste. Helaas ...

Je word als oud vuil behandeld!!

Ben helemaal klaar met dit bedrijf! Ik ga maar stappen ondernemen. Want ik ga niet zomaar geld betalen aan een bedrijf die mensen maar oplicht. Ben het helemaal zat! Dreigen dreigen dreigen!! Na 2 maanden krijg ik een brief met een dreiging. Terwijl er was gezegd dat mijn facturen komen te vervallen, en dat alles geregeld was. En natuurlijk 2 maanden later nadat er een medewerker is ontslagen, die ons had geholpen komen ze weer opduiken dat ik moet betalen.
Heb zo een spijt dat ik bij hun heb besteld.

Ik raad jullie bij niemand aan. Heel jammer dat je als oud vuil word behandeld. Heb nog nooit zo een slecht en onbeschoft bedrijf meegemaakt!
En komen jullie niet met excuses en dat er contact word opgenomen, want dat doen jullie toch niet!! Ben nooit meer gebeld.

Geen reactie.
Na het waarschijnlijk automatisch gegenereerde antwoord van National Pen en duizendmaal sorry en excuses vervallen zij weer in het enige wat ze wel kunnen en dat is zwijgen. Ik hoop dat ze heel gelukkig worden van het geld dat ik kwijt ben en dat ze heel trots zijn
op wat ze doen..... slaap lekker!!!!!

Een order geplaatst en in plaats van 1 bestelling kregen we er 2. Een bevestiging per mail kwam ook pas nadat de pennen waren geleverd... Mijn mails en telefoontjes werden nagenoeg niet beantwoord tot ik per mail herinneringen stuurde om te reageren.
Ze menen dat er toch echt twee keer is besteld op 3 dagen na elkaar. Vreemd dat er een bestelling is geplaatst zonder dat ik op hun website ben geweest...ruim 3 maanden niets gehoord en nu ineens een brief van de incasso... Ze belden wel, en weet je hoe? 1 keer over laten gaan en dan ophangen.

Een tijdje terug bestelde ik pennen met info over onze zaak.

Blijkbaar in productie een verkeerd postnummer op de pennen gegraveerd?

Bij het uithalen het gezien maar was daags vooraleer we ze zouden afgeven aan onze klanten. Onmiddellijk talrijke pogingen ondernomen om alles recht proberen te zetten. Klantendienst blijkt TOTAAL ONBEREIKBAAR!!!!

Aangezien het daags was voor het uitdelen van de pennen en we geen andere attenties hadden, hebben we ze uiteindelijk toch afgegeven aan de klanten. Niet tevreden geld terug, GROOT ???

Een aantal dagen terug mocht ik een schrijven ontvangen op mijn adres met de JUISTE postcode waar blijkt dat in het voorbeeld dat ze naar voren schuiven om opnieuw pennen te bestellen nog steeds de FOUTE postcode staat beschreven?

Te belachelijk voor woorden dat hun eigen fouten nog op het voorbeeld staan afgedrukt.

Karma is a bitch.

NOOIT koop is daar nog iets.

Als oud vuil behandeld.

Heb ten behoeve van mijn klanten, deelnemers van trainingen, pennen besteld. Grote lading en heb nu een restant van 2 jaar oud. Meer en meer pennen geven het op, dat wil zeggen: ze schrijven heel even en daarna stopt het vloeien van de inkt. Heb gebeld met klanten"service" met de vraag of zij een tip hebben om de inkt weer iets vloeibaar te maken, te verwarmen of iets.
Die hadden ze niet. Ik sprak mijn verbazing uit over het feit dat ze stuk voor stuk dit euvel vertonen. Dat ik in huis allerlei gaat-nergens-over huis- tuin- en -keukenpennen heb die het na járen verblijf in een la toch nog steeds doen... Het antwoord deed me werkelijk perplex doen staan:
- Dat zij (National Pen) het toch ook niet kunnen weten dat ze er mee ophouden. Zij kopen ze ook maar in.
- Dat ik voortaan wel een beetje realistisch moet zijn en niet kan verwachten dat pennen een eeuwigheid meegaan.
- Dat het toch echt aan mij ligt dat ik zijn reactie niet bijster klantgericht vond.

Ik heb daarop verzocht om bij mijn gegevens te noteren dat ik niet meer door National Pen benaderd hoef te worden. Echt, ongelofelijk! Voel me als oud vuil behandeld.
En weet je? Heb tot in detail uitgelegd wat zijn reactie óók had kunnen zijn, maar het werd simpelweg afgedaan als: maakt me niet uit , zoek het uit...

IK HOOP DAT DIT GESPREK DAAR GEBRUIKT WORDT VOOR TRAININGSDOELEINDEN!!!! VOORBEELD VAN: HOE SNEL RAAK JE EEN KLANT KWIJT!

Groet,
Merlin van Rie
Blisworks

bestelling nooit ontvangen. op emails wordt niet meer gereageerd. Intussen het geld geretourneerd na een claim bij paypal neergelegd te hebben.