Pieceandlove Reviews 

Antwoord van Pieceandlove

31 jan 2026

Bonjour Dominique,

Je suis Manon, fondatrice de Piece & Love. Je suis sincèrement désolée de lire votre commentaire.

Afin de comprendre précisément la situation, pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Suite à votre message, j’ai vérifié les commandes correspondant à votre nom : les deux identifiées ont été livrées dans un délai de cinq jours ouvrés après validation.

Piece & Love est une petite entreprise indépendante composée de trois personnes. Nous ne sommes pas une plateforme logistique internationale et n’avons donc pas la même capacité opérationnelle. Derrière chaque commande, il y a des personnes qui font le maximum pour assurer un service sérieux, même lors de périodes très chargées.

Ces dernières semaines, nous avons effectivement rencontré deux difficultés simultanées :
– un arrêt maladie de la personne en charge du service client,
– une rupture de stock survenue plus rapidement que prévu.
En toute bonne foi vous pourrez d'ailleurs constater que les avis négatifs que nous avons reçu se tiennent sur la même semaine de janvier..

Ces éléments ont malheureusement eu un impact temporaire sur nos délais de réponse. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.

Par ailleurs, certains puzzles sont proposés en précommande ; cette information est clairement indiquée sur les pages produits concernées. Enfin, bien que nous répondions à l’ensemble des messages reçus, il arrive que certaines réponses soient redirigées vers les spams.

Concernant vos accusations relatives aux avis clients, nous tenons à apporter une précision. Nous avons découvert Trustpilot relativement récemment et constatons que cette plateforme est majoritairement utilisée pour exprimer des expériences négatives. À titre de comparaison, nous comptons aujourd’hui plus de 300 avis clients sur Google, contre une vingtaine sur Trustpilot, tous issus de clients réels.
Nous sollicitons donc activement nos clients afin que les avis reflètent fidèlement l’expérience globale Piece & Love, et non des situations isolées.

Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais nous réfutons toute accusation d’arnaque ou de manque d’éthique. Notre engagement reste la transparence, l’honnêteté et la satisfaction de nos clients.

Bien cordialement,
Manon
Fondatrice – Piece & Love

Antwoord van Pieceandlove

31 jan 2026

Bonjour Jeffrey,

J’espère que vous allez bien. Je suis Manon, fondatrice de Piece & Love, et je suis sincèrement désolée de lire votre mécontentement.

Après vérification, votre commande a été passée le 10 janvier et livrée le 28 janvier. Le délai est effectivement plus long qu’à notre habitude. Toutefois, en regardant le détail de votre commande, vous aviez notamment choisi le modèle Peau Bleue, qui était proposé en précommande avec une expédition prévue à partir du 2 février (information indiquée sur la page du produit concerné). Votre colis a donc été expédié avant le délai annoncé.

Je suis néanmoins désolée si cette information n’était pas suffisamment claire lors de votre achat. Il est vrai que nous avons déjà eu ce retour et cette confusion. Nous allons nous pencher sur ce point afin d’améliorer la lisibilité de nos pages produits.

Concernant l’absence de réponse du service client, vous avez raison de le souligner. Nous sommes une petite équipe de trois personnes et la personne en charge du SAV a dû s’absenter quelques jours, ce qui a temporairement impacté nos délais de réponse. Nous vous présentons toutes nos excuses et réfléchissons actuellement à la mise en place de réponses automatiques pour éviter ce type de situation à l’avenir.

Je reste bien entendu disponible si vous souhaitez échanger davantage.

Bonne journée,
Manon
Fondatrice – Piece & Love

Antwoord van Pieceandlove

31 jan 2026

Bonjour,

J'espère que vous allez bien. Je suis désolée de lire votre message. J'aurais voulu vérifier votre commande mais sans votre nom je ne peux pas la retrouver.

Si vous avez toujours un souci (il s'agissait peut être d'une précommande mais l'information n'était pas assez claire sur le site, nous allons y remédier), vous pouvez m'envoyer un mail à cette adresse : manon@pieceandlove.fr. Pour la réponse, vérifiez bien vos spams, cela arrive que nous y tombions.

Je reste disponible et encore touts nos excuses pour cette expérience décevante chez nous.

Bonne soirée,

Manon

Antwoord van Pieceandlove

31 jan 2026

Bonjour Colette,

J'espère que vous allez bien. Merci pour votre retour.
Concernant les pièces nous avons justement fait plusieurs vidéos insta avec nos puzzles terminés où l'on soulève d'un bloc le puzzle et les pièces restent bien ensemble.

Pouvez-vous me dire quel puzzle vous avez et le numéro de lot indiqué sur la boîte (si vous l'avez toujours) ? : manon@pieceandlove.fr

A très vite,

Manon