Falta de transparência pixo
Minha experiência com a Pixo foi extremamente frustrante e, infelizmente, me senti induzida ao erro.
Inicialmente, utilizei os créditos gratuitos. Quando o sistema informou que seriam necessários mais créditos para concluir um único vídeo, adquiri um plano acreditando que ele seria suficiente. A própria plataforma informa que a quantidade de créditos contratada seria capaz de gerar vários vídeos. No entanto, na prática, não foi capaz de concluir sequer um.
Após gerar as imagens, fui surpreendida por um consumo de créditos muito superior ao esperado. Solicitei ao assistente da plataforma que compactasse o projeto, reduzindo o número de cenas para que o vídeo pudesse ser finalizado dentro dos créditos disponíveis. Em vez de concluir o vídeo, o sistema consumiu todos os meus créditos e entregou apenas uma única cena, exigindo uma nova compra para gerar as demais.
Ou seja, paguei para obter um vídeo completo e não recebi o serviço pelo qual efetuei o pagamento.
Entrei em contato com o suporte solicitando o reembolso, pois a plataforma não entregou a finalidade do serviço contratado. A resposta recebida afirma que eu teria aprovado todas as cenas antes da geração e, por isso, os créditos foram consumidos corretamente.
Essa resposta não resolve o problema principal. Em nenhum momento minha reclamação foi sobre a aprovação das cenas. O problema é que, mesmo após eu solicitar explicitamente que o vídeo fosse reduzido para caber dentro dos créditos disponíveis, a plataforma consumiu todos os créditos e não concluiu o trabalho.
O consumidor paga para receber um resultado final, não para ficar comprando créditos indefinidamente sem nunca obter um vídeo completo.
Na minha percepção, houve uma clara falta de transparência sobre o consumo de créditos e uma expectativa criada pela própria plataforma que não corresponde ao que realmente é entregue.
Continuo solicitando apenas o que considero justo: o reembolso do valor pago, já que o serviço contratado não foi efetivamente prestado. Não recebi um vídeo completo, que era exatamente a finalidade da minha compra.