polette - Gent Reviews 3

Antwoord van polette - Gent

6 okt 2025

Beste Carlos, bedankt voor je feedback en er blijken een aantal gegevens in je verhaal niet te kloppen.

1- je originele bestelling is van 18/08 en deze was geleverd in onze showroom in Gent.
2- je was dan ook hiervan op de hoogte gesteld op 04/09
3- we hebben je op 26/09 een herinnering gestuurd dat je bril nog steeds in onze showroom is en dat onze showroom zich op 30/09 gaat sluiten - je had ons dan gemeld dat je niet in Belgie was en dat je graag had dat we het montuur naar je thuisadres opsturen.
4 - we hebben je dan nogmaals gecontacteerd op 05/10 met de vraag of je reeds terug in Belgie was om dan het montuur aan je te kunnen opsturen, aangezien we uiteraard graag hebben dat je dit ontvangt.

Kortom. je had ongeveer een maand gehad om de bril te komen ophalen in onze showroom in Gent en we hebben je van de sluiting tijdig op de hoogte gebracht, dus je review klopt niet helemaal.

Onze verantwoordelijke van de klantendienst heeft je gisteren dus nogmaals gecontacteerd via email om ervoor te zorgen dat je bril naar je opgestuurd kan worden. We horen dan ook graag snel van je zodat we deze zaak kunnen afsluiten.

Antwoord van polette - Gent

26 jun 2025

Bedankt voor je fijne en uitgebreide review! Wat leuk om te horen dat je al voor de tweede keer bij ons bestelt en tevreden bent over zowel de brillen als onze service. Jammer dat je je eerste bril bent kwijtgeraakt, maar we zijn blij dat we je snel hebben kunnen helpen met een alternatief model. Ook fijn dat je onze collega’s in Gent en de klantendienst als behulpzaam en vriendelijk ervaart – daar doen we het voor! Veel plezier met je nieuwe bril!