Poolplanet Reviews 

Je viens de supprimer mon 1er avis très critique pour cet avis de satisfaction car Poolplanet m'a bien accompagné pour réparer mon système électrolyseur et me fournir les éléments défectueux en remplacement des matériels Diffazur dont le SAV est protégé.
Merci à toute l'équipe SAV Poolplanet.
Rémy ALLAIS

An awful business to buy from.
I ordered and paid for a product on line (order# 5729) .
They shipped a totally different product. I advised them the same day by email and asked them to collect the incorrect item and deliver what I had ordered and paid for. They have not replied to several emails and the telephone number they provide for queried is a mobile number that answers this number is no longer in service”. So it is impossible to email them or phone them. I will have to complain to my credit card company now as they are impossible to deal with and are possibly fraudulent.
BUYER BEWARE !!!!!

variateur de vitesse piscine qui lâche juste avant la garantie
service téléphonique toujours sur répondeur
aucune réponse aux mails
puis demande envoi de photos soi disant pour que le technicien voit le problème (il doit être extra lucide)
j'attends toujours le bon de retour du matériel
Entreprise nulle SAV nul A FUIR

Bonjour site a fuir ne commander rien chez eux
Pas de garantie
Cela fais 2 mois que je suis en attente d un retour de leur part il ne vous donne plus suite pour la garantie de leur produit.mauvaise experience 800€ perdu

Robot en panne sous garantie, renvoyé au SAV, aucune nouvelle ni remboursement après plus de 30 jours.

Je tiens à partager ma satisfaction envers PoolPlanet. Leurs prix sont réellement compétitifs, et surtout, leur connaissance pointue des produits CCEI a été précieuse lors de la mise en service du matériel acquis Leur service après-vente a par ailleurs été irréprochable, avec une équipe réactive et à l'écoute qui m'a même proposé une solution inespérée. Je suis donc surpris par certains autres avis publiés sur cette page, tant mon expérience personnelle a été à l'opposé. Je recommande sans hésiter.
Jérémie G.

Franchement passez votre chemin
Ma pompe m a lâché je commande sur ce site qui annonce envoie le jour même si commande avant midi
Je les contacte 3j puisque pas de nouvelles et pour savoir où on en est et ils m annoncent 10j de délai suite à une erreur de stock sans même m avoir demandé si ça irait pitoyable remboursé 2j après ils devaient également ne plus avoir demandé stock pour le remboursement!

Suite à un achat d'un réchauffeur de piscine le 25/03/2025 garantie 2 ans, je reste aujourd'hui sans AUCUN retour de leur part pour un SAV car celui ci ne marche plus. Cette situation est inadmissible pour un achat à hauteur de 279 euros !!!!!

Site à fuir !!! SI j'avais lu plus tôt je n'aurai JAMAIS commandé sur ce site frauduleux

Commande faite le 22 juin dernier, pièce reçue ne correspondant pas du tout à la photo sur le site, demande d explication et retour fait le 2 juillet. A ce jour 26 juillet aucun remboursement et surtout aucune communication de la part du vendeur. Fuyez absolument, arnaque et vol.

Très mauvaise expérience avec Poolplanet !
Réception rapide de mon electrolyseur, mais dès qu'il y a un problème, il n'y a plus personne. J'ai signalé que mon produit était défectueux, et personne ne répond au téléphone, ni aux mail.
Bilan plus de 600€ de perdu.
Plus jamais de commande chez eux.....

Commande d'une cellule electrolyseur à 650 euros, je n'ai jamais reçu le moindre mail de confirmation de commande, ni la moindre facture (pourtant réclamé par mail). La Cellule a fonctionné 3 mois et plus rien... Aujourd'hui evidemment impossible de joindre qui que ce soit, les liens de contact mails et téléphoniques du site restent sans réponse. Scandaleux qu'un site comme ça puisse rester ouvert et continuer de vendre!!!!!

Produit acheté en décembre 2024 (régulateur ISAVER+).
Panne complète (erreur 203) après un an.
SAV contacté à plusieurs reprises → aucune réponse.
Mise en demeure envoyée (reçue le 23/03/2026) restée sans réponse.
Attention : il est difficile d’identifier clairement la société derrière le site Pool Planet, ce qui complique les démarches en cas de problème.

Très déçu du suivi.

Honnêtement la livraison a été très rapide et le colis vraiment très bien protégé dans beaucoup de papier bulle ce qui est fort appréciable !
J’attends d’essayé le matériel mais cela a l’air top !
Je recommande vivement et je me re servirais chez eux.

Pour faire suite à mes 2 derniers avis sur poolplanet je reviens sur mon avis car le problème réel était chez le fabricant du matériel qui avait reçu le matériel pour expertise et l’avait égaré et promettait à son revendeur de m’en renvoyer un neuf dans les meilleurs délais
Mais ce dernier depuis 5 semaines n’a jamais traité le dossier sav
C’est donc Pool planet qui s’est substitué au fabricant pour m’envoyer gratuitement matériel et port une nouvelle cellule électrolyse qui vient d’arriver en 24h chrono juste avant que je quitte ma résidence
Je viens de la brancher en 10 mn in extremis avant mon départ et peux partir plus serein !
Un grand merci à Margaux qui a pris cette décision
Grosse déception sur CCEI fabricant français gagnant pas mal d’argent (je suis dans la finance et ai pu examiner leurs comptes) mais avec du matériel peu fiable et sans sav
Après on se plaindra que les gens achètent chinois!

Pool planet s'est trompé d'article et nous n'arrivons pas à les joindre pour savoir comment le retourner et procéder à l'échange. C'était en plus un gros colis livré par un transporteur
Cela vient de s'arranger. J'ai eu quelqu'un au téléphone. Pool planet nous renvoie le bon article et un bon Colissimo pour renvoyer le colis.
La personne au téléphone était très aimable.

usure prematurée des filtres du panier

le sav ne veut rien entendre car estime que j'ai mal utilisé le produit....

30/04/2025

J'ai acheté un aspirateur de piscine en suivant les conseils d'un ami qui a bien fonctionné pendant environ 5 semaines. J'ai été très satisfait du produit et de la livraison rapide. Après 5 semaines, un bouton qui maintient la partie avant de l'aspirateur s'est cassé pendant une utilisation normale. L'aspirateur ne peut pas être utilisé si la partie avant ne peut pas être verrouillée sur la partie principale de l'aspirateur.
J'ai essayé de contacter l'entreprise par téléphone, mais je n'ai jamais eu de réponse, j'ai reçu des e-mails et j'ai envoyé les images à l'entreprise montrant le problème. Il s'agissait clairement d'un défaut de fabrication qui était couvert par leur garantie de 2 ans. PoolPlanet a refusé d'honorer son obligation au titre de la garantie et je n'ai reçu aucun autre contact. Ils ont également refusé d'accepter la livraison d'une lettre recommandée à leur adresse. Le très mauvais service après-vente montre que cette entreprise n'est pas digne de confiance et je ne recommanderais à personne d'acheter quoi que ce soit chez eux.

MANOMANO OU LE FOURNISSEUR POOLPLANET, A FUIR !! un incroyable parcours du combattant vous sera réservé si vous devez retourner un appareil défectueux qui est sous garantie, impossible de vous faire rembourser ou d’échanger l’appareil défectueux contre un neuf, mission impossible !! Une véritable stratégie de découragement est mise en œuvre !!
Ca fait deux semaines que je suis en contact avec Manomano et le marchand Poolplanet pour faire échanger ou me faire rembourser un testeur de pH pour piscine, que j’ai acheté le 3 février 2022 pour la somme de 50,17 euros. Au bout de deux mois il était défectueux, il affichait toujours la valeur 7, que je plonge la sonde dans l’eau du robinet, de la piscine ou dans l’eau de pluie. J’ai contacté Manomano le 11 avril 2022 via leur site en leur disant que le testeur était défectueux, j’ai reçu un message par mail me disant que le fournisseur, c’est-à-dire Poolplanet me contacterait sous maximum 48h. Le 20 avril, soit neuf jours plus tard j’ai été obligé de recontacter Manomano car je n’avais toujours encore aucune nouvelle ni de Manomano ni de Poolplanet. S’en est suivi un incroyable échange de mail entre Manomano, Poolplanet et moi, en tout 10 mails de Manomano et Poolplanet et moi, avec envoi de leur part de liens pour télécharger un document SAV à remplir et un bon de retour. Les liens ne fonctionnaient pas, de nouveaux liens m’ont été envoyés, au bout d’un certain nombre d’envois, j’ai réussi à télécharger le formulaire SAV à remplir mais je n’ai toujours pas de bon de retour. Je leur ai dit de m’envoyer ce bon de retour en pièce jointe par mail, Poolplanet a essayé mais n’y arrive pas.. Et un lien qui fonctionne ils n’y arrivent pas non plus.. J’ai fait part de mon mécontentement parce que les choses trainent au-delà du raisonnable mais maintenant ils m’ignorent.. Ce qui veut dire que si le client exprime son mécontentement, il sera ignoré.. Escroqué en langage clair..