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Inmejorable. Pedí un libro online puesto que no lo conseguía en todo Madrid y en 24h exactas lo tenia en casa. 100% recomendable

Compré un libro y por un error me lo rechazaron pero me lo cobraron de todas formas. Ahora no me devuelven el dinero ni me dan ninguna solución, asi que voy a hacer una reclamación en la oficina del consumidor.

ACTUALIZACIÓN: Tras publicar esta reseña, el equipo de la librería se ha puesto en contacto conmigo de inmediato. Me han aclarado que no habían recibido mi correo del 8 de agosto en su bandeja de entrada (seguramente por un fallo informático al responder yo al mensaje automático de envío) y se han disculpado sinceramente por el malentendido. Enseguida me han ofrecido una solución fantástica: recoger el libro dañado y enviarme uno nuevo sin coste. Aunque he decidido quedarme con este ejemplar porque ya lo he marcado y empezado a leer, agradezco enormemente su rápida respuesta y su excelente atención."

Pedí online una edición especial y limitada de Ciudad Media Luna: Casa de Cielo y Aliento, que me resultaba bastante difícil de encontrar.
El pedido fue enviado mediante Correos Express. Al no encontrarnos en casa, el repartidor dejó el paquete tirándolo por encima de la puerta de nuestro chalet, en lugar de realizar una entrega adecuada.
Cuando recogimos el paquete, comprobé que la caja tenía un golpe importante en una de las esquinas. Al abrirlo, vi que el propio libro también había sufrido daños: una esquina estaba golpeada, varias hojas estaban dobladas y el libro ha quedado con una marca que no cierra del todo.
Al tratarse además de una edición especial y limitada, evidentemente esperaba recibir el libro en perfecto estado.
El 8 de agosto escribí a Popular Libros explicando lo ocurrido y adjunté fotografías tanto del paquete como del libro, para informarles de la incidencia y que pudieran gestionarla con la empresa de transporte.
A día de hoy, 25 de agosto, sigo sin haber recibido ninguna respuesta. Ni siquiera una confirmación de que hubieran recibido mi reclamación.
Entiendo que la forma de realizar la entrega corresponde al transportista, pero como cliente considero que la librería debería atender y gestionar una incidencia de este tipo cuando se le comunica y se aportan pruebas.
No esperaba que la librería pudiera controlar personalmente cómo actúa un repartidor, pero sí esperaba, como mínimo, una respuesta ante una incidencia comunicada y documentada.
Una pena, porque precisamente recurrí a ellos porque tenían una edición que me estaba resultando muy difícil de encontrar.

Realicé un pedido y me enviaron otras ediciones. Su respuesta fue que no lo tenían actualizado en la web pero que el contenido es el mismo.

Veo muy malos comentarios, pero en mi caso todo fue perfecto.
Hice el pedido en la tarde jueves 23/04 y el martes 28/04 en la mañana ya lo tenía en casa.
El libro que pedí es un regalo y en las librerías de Madrid que los busqué, online y presencial estaban pendiente de recibir stock de la editorial, y ampliando mi búsqueda en internet encontré esta librería y estoy muy contenta y satisfecha con el servicio.
El empaquetado del libro para regalo y la tarjeta impresa un detalle.

Un libro pedido desde el 23 de Diciembre y hoy 12 de Enero he tenido que anular el pedido porque me dicen que la distribuidora no se lo envían. Me parece de lo peor

Pedí un cómic por su web y, aunque aparentemente el embalaje no presentaba daños, el cómic tenía varias zonas dañadas. Intenté ponerme en contacto con ellos por mail, les mandé fotos, pero no hubo contestación.

Escalé el caso a Paypal y allí no me dan la solución de cambiarlo por otro en buen estado (que es lo que quería), me dicen que la única opción es el reembolso y tengo que ser yo el que pague los gastos de envío para enviar el paquete de vuelta.

Increíble, pero cierto.
No volveré a comprarles.

Primer pedido bien. Decido confiar en la libreria y apoyar al pequeño comercio. Segundo pedido bien. Se lo recomiendo a mi novio. Él pide 4 libros, 3 vienen con los cantos aplastados. Lo dejamos pasar. Mi tercer pedido llega abierto y sin un libro. Me pongo en contacto con la empresa y su respuesta fue el silencio.

Nuestra respuesta: Nunca más un pedido en esta librería. Pierden dos profesores apasionados a la lectura.

Catálogo extenso y servicio muy rápido

Compras un libro electronico y no puedes usarlo en el kindle porque es un formato incompatible y tiene DRM (que no puedes usarlo en kindle). No compreis libros electronicos. No los podreis leer. Numero de factura 1269034

Compré un libro a través de su página web y, tras finalizar la compra, los llamé para confirmar que lo tenían disponible. Les comenté que me urgía porque era para un tema universitario, y en todo momento se mostraron muy dispuestos a ayudarme. Al día siguiente por la mañana, ya lo tenía en casa.

Hace 10 días que pedí un libro de texto para mi hijo y aún no lo he recibido, entro a la cuenta de la página y pone que aún no lo han enviado, les he mandado un correo electrónico y no me responden, llamo al teléfono y más de lo mismo

Me han salvado.
Pedí un libro de texto para mi hija, el cual estaba agotado en muchos sitios o el envío tardaba la vida... Encontré esta tienda por internet por casualidad y ponía que tenían el libro y que lo recibiría al día siguiente.
Como madre desesperada, me encomendé a todos los santos esperando que llegase. Y llegó, y en el tiempo estipulado, y muy bien empaquetado, y el libro que pedí.
Me lo guardo como referencia y pienso recomendarles a quien pueda hacerles falta.
Comunicación continuada.
Muchas gracias!!

Compra online.
Recientemente, en dos ocasiones he adquirido unos cuentos online y he de decir que perfecto. Llamé para una consulta y tanto la atención recibida como el envío por correo express muy bien y rápido. :)

Me pasó lo mismo que a la persona que dejó el otro comentario. Compré un ebook el cual no me deja leer. Sale “error” y el formato no es correcto. Intenté descargarlo varias veces y siempre me pasa lo mismo. Espero que me devuelvan el dinero.

Compre un ebook. No se puede leer. Tengo dos readers y tres ordenadores con cientos de ebooks pero el de ellos no se lee. Da error. Se lo he comunicado y ni contestan. Me engañaron unos euros pero ya no habrá más. Compren en otro lugar con garantía.