Porta Möbel - Aachen Reviews 58

een bankstel gekocht bij Porta nog nooit zo een slecht bankstel gehad is nu al doorgezeten na 3 maanden heb dit gemeld maar ze doen er totaal niks mee of ik moet het laten maken door hun en de kosten mag ik zelf betalen waar slaat dit op , noemen ze dit service , ja service van de onderste plank,
mensen koop dus nooit bij porta want je mag alles zelf oplossen verschrikkelijk, en dat ook nog bij oudere mensen die lang moeten sparen voor zo een duur bankstel.

Reclamefolder "KEUKENTESTERS" met als tekst "Droomkeuken voor de halve prijs" is een leugen !!!
Persoonlijk naar PORTAS gegaan en kwam er al snel achter dat het allemaal NIET klopte. Verkoopster probeerde mij over te halen met " U krijgt wel een "Preisnachlass" dus prijsvermindering !!!
NIET intrappen Deze folder is om mensen te lokken om ze aansluitend te belazeren !!!

Musterring sofa Detroit gekocht voor € 1400,00. Extra betaald voor bezorgen, dat bleek achteraf 2 bouwpakketten in onze woonkamer zetten en wegwezen. Extra lange schroeven moeten kopen omdat de meegeleverde niet lang genoeg waren, hier kan Porta niks aan doen net zoals ze ook niks kunnen doen aan de belabberde kwaliteit van de bank. We hebben de bank nu ca 3 maanden en hebben planken onder de kussens moeten leggen vanwege het doorzakken. Ik zie dat de bank nu in de aanbieding is voor € 1.200,00. Doe het niet, je krijgt er spijt van.
Update: na dit bericht heeft Porta contact opgenomen en iemand langs gestuurd van de klantenservice. Reactie: tja, dat is nu eenmaal de kwaliteit van deze sofa.

Koop hier nooit meer iets, waardeloze keten. Last minute lever afspraken eenzijdig wijzigen niet volledig leveren en klanten service die zich enkel verschuilt achter email, oftewel scherm helden die de klanten niet eens fatsoenlijk te woord kunnen staan. Koop hier nooit meer iets!

@porta: meine Frau hat ihnen schon die benotigde Informationen geschickt aber auch da reagieren Sie nicht auf..

Update na reactie Porta:
Per ommegaande direct ons verhaal ingestuurd zoals hieronder gevraagd, ook ook via de reguliere weg verduidelijking gevraagd, en geen enkele reactie tot nu toe. Mening over hun klantenservice is dus enkel bevestigd.

Na het uitzoeken van een kamer voor onze zoon, zou de leverdatum 11-02-2025 zijn. Alles geregeld, dat er iemand thuis zou zijn etc.

Zonder enig eerder bericht kregen we de dag ervoor bericht met de ‘vreugdevolle’ mededeling, zoals ze dat dan zelf schrijven, dat de meubels 25-2 geleverd zouden worden.

Na het telefonisch contact opnemen, werden we vervolgens van het kastje naar de muur gestuurd, en na een hoop gedoe en wat aanvullende afspraken, de levering gepland.

Op de dag van de levering kwamen twee vrij norse mannen de boel opbouwen, en na een uurtje een hoop gevloek, en al hard roepend (lekker, ik was thuis aan het werkend) werd ik gesommeerd naar boven te komen. Het begon als vrouw alleen al erg onprettig te voelen.

Er was iets mis met een onderdeel, het bed kon niet opgebouwd worden, enkel de kast was compleet. Naja, vervelend, kan gebeuren. Ze wilden de rest van de onderdelen in de kamer laten staan, gevraagd ze mee te nemen, want losse planken op de kamer van een 4 jarig kind, niet echt veilig. Het werd met de minuut grimmiger, en spraken onder elkaar in een voor mij niet verstaanbare taal.

Uiteindelijk werd ik gesommeerd nog extra te betalen, terwijl ik al een aanbetaling had gedaan die overeenkomt met de waarde van de kast. Toen begonnen de heren zeer onprettig te worden. Heel dwingend, en naar.

Dit uiteindelijk maar afgehandeld zodat deze beide heren niet meer in mijn huis waren. De klantenservice geeft vervolgens totaal niet thuis. Geen excuus, geen compensatie, en zelf geen telefonisch contact als we daarom vragen. Wat algemene mailtjes over de koopovereenkomst, en dat het vervelend is dat het bed later komt.
Maar niks over de onfatsoenlijke afhandeling, dat ik voor 1 bestelling nu driemaal een hele dag thuis blijft, en over het gedrag van hún medewerkers komt er niet eens een reactie of excuus. Echt schandalig, dat dit niet opgepakt wordt maar wordt afgedaan met ‘maar je krijgt je bed nog’, terwijl er zo’n vervelende situatie is ontstaan.

Helder: qua klantenservice hoef je niks te verwachten van deze partij, dus nooit meer..

14-10-2024
Na ruim 4 maanden van (te) lang wachten en meerdere e-mails over beloofde 12 weken levertijd, kwam dan eindelijk onze hoekbank binnen. Tijdens het uitpakken merkten we al dat er iets met de maten niet klopte. Toen alles in elkaar was gezet, bleek dat de geleverde bank niet overeen kwam met wat we in de toonzaal hadden uitgekozen. Dus op hoge poten naar de vestiging in Aken, waar men haarfijn ging uitleggen, dat wij "bewust" de bank anders wilden hebben en dat dit was besproken met deze bewuste verkoper en zo ook in de bevestiging was genoteerd. Nadat we alles dus opnieuw bekeken, bleek het ordernummer van de gekozen bank er wel correct in vermeld was, maar ook met een toevoeging over de gewenste aanpassingen van de maat en andere bekleding. Dat van de bekleding was ons natuurlijk wel duidelijk (was ook onze keuze) maar de gewijzigde afmetingen waren totaal niet aan de orde geweest, want alles paste thuis gewoon. Daarbij waren ook 2 rug-delen veranderd ( 1 compleet eraf en de 2e zonder hoofdsteun) maar we hadden wel de volle prijs betaald van de grotere bank uit de showroom. Ondanks onze, met foto's onderbouwde uitleg van wat er allemaal niet goed was gegaan,was er geen reden voor enige aanpassing of enige korting, want zijn verkoper maakte nooit fouten.. Kortom: een lelijke te kleine hoekbank voor veel teveel geld (€ 2.200, - ) die dan zo door je strot geduwd wordt!!
Fantastische klantenservice NOT !!

13-01-2025
UP DATE van Porta:
Nach Prüfung der Unterlagen und Rücksprache in unserem Hause, besteht keine berechtigte Beanstandung.
Ihre Ware wurde geliefert wie bestellt.

Kortom: Totaal geen interesse in de mening van hun klanten, dat blijkt ook wel uit hun fantastische beoordelingen.. 👎

Folie keukenkastjes boven gingen bol staan. Er werd 2 x een verkeerd deurtje geleverd. De derde keer werden er wat extra gaten geboord en het deurtje hangt niet helemaal goed, maar volgens de monteur wel. Inmiddels zo teleurgesteld en moe dat ik het maar zo gelaten heb. Als je 4 elektrische apparaten van Siemens koopt heb je recht op 5 jaar garantie in Nederland, maar dat werd me niet verteld. Na contact met de klantenservice kreeg ik de mededeling dat de garantietermijn van 2 jaar was afgelopen. Toen ik zei dat nadat ik research had gedaan deze informatie niet klopt en dat ze wel aan klanten moeten doorgeven dat ze 5 jaar recht hebben op garantie bij 4 siemens apparaten als deze in Nederland geregistreerd worden werd me door de klantenservice verteld dat ik het toch nu wist en waarom ik nog belde. Sinds ik de keuken in april 2020 besteld heb gaat het mis en telkens heeft Porta spijt, maar nooit wordt er iets tot opgelost. Koop hier geen keuken, want er werken heel veel slechte keukenmonteurs en communicatie is abonimabel.

In oktober 2023 een garderobenmeubel besteld. Niet goedkoop, "aber da haben Sie wohl was " zei de verkoper. Dat hebben we geweten. In januari werd dit geleverd. Helaas met beschadigingen. Foto's gestuurd. Ze boden een korting aan van € 110 of een tegoedbon van € 130. Hiermee niet akkoord gegaan omdat de beschadigingen niet verholpen konden worden.
Er werd besloten de beschadigde delen te vervangen.
In april 2024 werden die afgeleverd......met beschadigingen. Weer gereclameerd en gevraagd om terugbetaling van het aankoopbedrag. Dit was niet mogelijk omdat ze 2 keer de kans moesten krijgen om een onbeschadigd meubel te leveren.
Wederom foto's gestuurd.
Na een extra controle zou het complete meubel ( na overleg met de fabrikant) opnieuw geleverd worden.
In juli werd het "extra gecontroleerde meubel" afgeleverd en alweer met beschadigingen.
Na vele mails en stress is het gelukt om in augustus het aankoopbedrag terug te ontvangen. Ook niet meer dan dat. Geen extraatje voor het ontstane ongemak.
Portra .....nooit meer!