Je cherchais sur le net un jean avec des strass et quelle belle surprise d'être tombée sur ce site Pretty Wire. C'est une belle découverte, et surtout je suis ravie de mon achat, le jean est magnif... Toon meer
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Déjà la 3 eme commande passez chez Pretty Wire et je suis totalement addict à leurs vêtements! Prix correct, vêtements de qualité et surtout des pièces belle et originales! SAV au top aussi. 🫶
Taille trop serrée pour moi (1m66 , 62 kg), site sérieux, réactif, car retourné mon article. Dommage que le retour soit à ma charge, renvoyé en colissimo , on perd de l'argent.
-Três satisfaite de la qualité des habits et chaussures. - commande reçu rapidement. -livraison compliqué (mais la poste chez moi cpas top)
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Pretty Wire c’est d’abord une histoire de passion et de transmission. La fondatrice, Justine Malbranche rêve de mode depuis toujours. Nous proposons des collections femme qui capturent l’essence des tendances actuelles, alliant mode, confort et style unique. Parce que chaque femme mérite de rayonner avec des vêtements qui reflètent sa personnalité. ✨ Pretty Wire est née en ligne en 2013, mais notre envie de partager notre univers avec vous nous a menés plus loin. En 2015, nous avons inauguré notre première boutique à Amiens, une adresse devenue un véritable lieu de rencontre avec nos clientes, où la mode prend vie. Notre présence ne s'arrête pas là. Aujourd'hui, Pretty Wire est également présente dans 9 corners aux Galeries Lafayette en France et Luxembourg. Ces corners sont des extensions de notre univers : des espaces pensés pour vous offrir un accès direct à nos dernières collections, où l'on peut découvrir, toucher et essayer nos pièces phares.
Contactgegevens
7 rue Sire Firmin Leroux, 80000, Amiens, Frankrijk
- 07 66 73 28 04
- https://prettywire.fr/contactez-nous
- prettywire.fr
4,0
Goed
178 reviews
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Taille trop serrée pour moi (1m66
Taille trop serrée pour moi (1m66 , 62 kg), site sérieux, réactif, car retourné mon article. Dommage que le retour soit à ma charge, renvoyé en colissimo , on perd de l'argent.
22 september 2026
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Envoie rapide et article d’excellente…
Envoie rapide et article d’excellente qualité
1 oktober 2026
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ALERTE PÉPITES ICONIQUES
J'ai commandé un pantalon marron chez PW en début d'été et je l'ai porté tout l'été. Style iconique & qualité irréprochable. Je recommande cet e-shop
15 juli 2026
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Article défectueux, après 1 mois aucune solution trouvé avec le service client
AUJOURD’HUI 29 AOUT JE N’AI TOUJOURS AUCUNES RÉPONSES DU SERVICE CLIENT ET
MON AVIS TRUSTPILOT A ÉTÉ SUPPRIMÉ.
ACHAT RÉALISÉ LE 25 JUILLET EN BOUTIQUE.
Très mauvaise expérience, article défectueux et service client décevant
J’ai acheté un pantalon en boutique à Glisy. À peine le paiement effectué, j’ai constaté un défaut au niveau des coutures, que j’ai immédiatement signalé à la vendeuse. Celle-ci a commandé un nouvel exemplaire pour me l’échanger.
Je me suis donc déplacée à nouveau, en faisant 50 km aller-retour (prix du gasoil 2,20€/L) pour récupérer le pantalon. Et quelle surprise : le pantalon de remplacement présente exactement le même défaut, voire encore plus marqué.
Lorsque j’ai signalé le problème, la vendeuse m’a prise de haut en me disant que « ce n’était rien ». Personnellement, je considère qu’un pantalon neuf acheté au prix normal n’est pas censé avoir des coutures tirées ou présenter des défauts nécessitant l’intervention d’une couturière.
Le pire dans cette histoire est que je souhaite simplement le même pantalon, mais sans défaut. Malheureusement, le magasin m’a expliqué qu’il ne pouvait pas en recommander un autre car il ne resterait pas suffisamment d’exemplaires pour effectuer une nouvelle commande.
J’ai donc contacté le service client pour essayer de trouver une solution. Il leur a fallu 5 jours pour me répondre, ce qui est déjà très limite pour un problème concernant un article neuf et défectueux.
Et leur réponse ? Ils m’expliquent qu’ils ne peuvent pas prendre en charge un retour ou un échange à distance puisque l’achat a été effectué en boutique. Je ne demandais pourtant absolument pas un échange à distance. Je demandais simplement une solution pour éviter de devoir payer 5 € de frais de port pour recevoir une nouvelle fois un pantalon potentiellement défectueux, alors que le problème ne vient absolument pas de moi.
Je leurs répond que je peux ramener l’article en boutique directement mais que je n’ai pas envie de payer les frais pour je te répète un défaut qui est d’usine et non de mon fait après 8 jours toujours pas de réponses.
Au final : déplacement de 50 km, deux pantalons défectueux, une vendeuse peu compréhensive et un service client qui répond 5 jours plus tard sans réellement proposer de solution et lorsque je leurs répond dans la foulée 8 jours plus tard je n’ai toujours aucune réponse.
Très déçue de cette expériencechez Pretty Wire. J’ai vraiment eu l’impression qu’une fois l’argent encaissé, le client n’a plus aucune importance. Une fois le paiement effectué, il ne faut plus attendre grand-chose en cas de problème. Aucun réel effort pour trouver une solution, et surtout le sentiment d’être complètement laissé de côté.
Un service après-vente qui laisse clairement à désirer.Pour le prix, je m’attendais au minimum à recevoir un article neuf conforme et à avoir un service client capable de trouver une solution lorsqu’un problème se présente.
C’est dommage, car la qualité d’un commerce se mesure aussi à la façon dont il traite ses clients une fois qu’il a leur argent.
Je déconseille fortement de commander/acheter dans ce magasin.
25 juli 2026
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Antwoord van PRETTY WIRE
Bonjour Katia
Nous comprenons votre déception concernant cette situation.
Cependant, nous souhaitons clarifier certains éléments, car nous ne pouvons pas laisser penser qu’aucune solution ne vous a été proposée.
Notre collègue en boutique a bien essayé de vous expliquer que le défaut constaté semblait malheureusement lié à cette série de pantalons. Il ne s’agissait donc pas d’un refus de vous aider, mais d’un problème rencontré sur le modèle reçu.
Votre souhait était d’obtenir ce même pantalon sans défaut, ce que nous comprenons parfaitement. Malheureusement, cela n’était pas possible, car il n’y avait plus de stock disponible en magasin, et le modèle n’était plus disponible sur le site non plus.
Le service client en ligne n’aurait donc pas pu faire autrement : même en cas d’envoi gratuit, aucun nouvel article identique ne pouvait vous être expédié.
Plusieurs solutions vous ont été proposées, dont le remboursement de l’article, qui reste à ce stade la solution la plus adaptée.
Nous entendons votre mécontentement, mais nous devons également poser une limite claire : nos équipes, en boutique comme au service client, doivent pouvoir échanger dans un cadre respectueux. Les propos agressifs, insistants ou accusatoires ne permettent pas de faire avancer la situation.
Nous sommes désolées pour cette expérience, mais une solution de remboursement vous ayant été proposée, nous ne pouvons pas vous proposer davantage.
L’équipe Pretty Wire 🌸
Ma livraison n'est jamais arrivée et…
Ma livraison n'est jamais arrivée et personne ne répond à mes messages. J'ai du échanger directement avec le livreur qui n'a aucune trace de livraison de Pretty Wire.
Je n'arrive pas à avoir de retour de la part de l'entreprise quant au remboursement ou à l'envoi d'une nouvelle commande.
21 juli 2026
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Antwoord van PRETTY WIRE
Nous souhaitons rétablir plusieurs éléments factuels concernant votre commande.
Vous aviez commandé une médaille gravée, pour laquelle le délai d’expédition est de 10 jours ouvrés, comme indiqué directement sur la fiche produit. Votre commande a bien été expédiée dans ce cadre.
Concernant vos messages, nous avons bien répondu à vos sollicitations : votre message du 21/07 à 8h22 a reçu une réponse le 21/07 à 10h29, vous avez d’ailleurs répondu à votre tour. Il est donc inexact d’indiquer qu’aucun retour ne vous a été apporté.
Enfin, selon le suivi de livraison, votre médaille a bien été livrée le 28/07.
Nous comprenons qu’une attente puisse être source d’inquiétude, mais nous vous remercions de bien vouloir éviter de présenter comme avérés des éléments qui ne correspondent pas au suivi réel de votre commande. Nous restons bien entendu disponibles en cas de question complémentaire. 💛
total irrespect des conditions de livraison
première commande livrée en 48h seconde en 8 jours et pour la troisième 8 jours après le colis est toujours chez eux d' ailleurs je devrai dire le colis est même pas fait... Ne respecte pas leurs conditions de livraison c est un manque de respect du client ... Ils finiront d ailleurs par les perdre
7 juli 2026
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Antwoord van PRETTY WIRE
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolées que le délai de préparation de votre dernière commande n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il peut arriver, lors de périodes de forte activité, que nos délais soient exceptionnellement allongés.
Nous vous invitons à ne pas hésiter à contacter notre service après-vente via notre formulaire de contact ou WhatsApp. Notre équipe répond sous 24 à 72 heures ouvrées et pourra vous renseigner sur l'avancement de votre commande.
Nous comprenons votre déception et espérons avoir l'occasion de vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine commande. 💛
Mauvais départ mais bro même résolu par le service client!
C’est ma 3e commande chez pretty sure, je n’ai jamais eu de problème avec eux.
Cette fois j’ai commandé à 15 jours de mon départ en vacances, car ils annoncent 3-5 jours de préparation de commande. Malheureusement 8 jours après ma commande n’était toujours pas préparée, j’ai donc contacté le service client, qui m’a répondu dans les 24h. La commande a ensuite été préparée, envoyée et livrée en 24h supplémentaires, ce qui m’a permis de l’avoir avant mon départ!
Pour ce qui est de la qualité des produits, je ne commande que ceux en coton et je n’ai jamais été déçue, ils sont bien finis et très agréables à porter.
28 juni 2026
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Antwoord van PRETTY WIRE
Merci beaucoup pour votre confiance et votre fidélité 💛
Nous sommes ravies de vous compter parmi nos clientes et de lire que, malgré ce retard exceptionnel dans la préparation de votre dernière commande, notre équipe a pu réagir rapidement afin que vous receviez votre colis avant votre départ en vacances.
Merci également pour vos mots concernant la qualité de nos articles et notre service client. Votre retour nous fait très plaisir et nous encourage à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous accompagner lors de votre prochaine commande ! ✨
Vêtements de qualité
Vêtements de qualité, envoi rapide, et service client adorable qui répond rapidement à nos questions !
On m’a plusieurs fois demandé d’où venait les vêtements que je portais, merci à vous !
9 juli 2026
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Antwoord van PRETTY WIRE
Merci infiniment pour votre adorable retour 💛
Nous sommes ravies de savoir que vous appréciez la qualité de nos vêtements, la rapidité de nos expéditions ainsi que la disponibilité de notre service client.
Et quel beau compliment de lire que l'on vous demande régulièrement d'où viennent vos tenues ! C'est la plus belle récompense pour toute notre équipe.
Merci pour votre confiance et votre fidélité. Au plaisir de vous faire craquer pour de nouvelles pièces très bientôt ! ✨
Mauvaise qualité
J’ai acheté un pantalon de cette marque dans un grand magasin. J’arrive chez moi et je contraste des traces blanches. Je lave donc le pantalon pensant que ca partira au lavage. Eh bien non. Cerise sur le gâteau, quand je décide tout de même de le mettre : le pantalon a un trou en bas d’une jambe. Bref je l’ai lavé et je l’ai acheté dans un magasin à 200km de chez moi donc pas tenté de le ramener en magasin. Déçue.
2 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PRETTY WIRE
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolées d'apprendre que votre pantalon présentait ces défauts.
Si votre achat a été effectué dans un corner des Galeries Lafayette, celui-ci est malheureusement géré de manière indépendante de notre site internet. Nous n'avons donc pas accès aux achats réalisés en magasin ni la possibilité d'intervenir directement sur leur service après-vente.
Dans cette situation, la meilleure solution est de vous rapprocher d'un corner Galeries Lafayette Pretty Wire afin que votre demande puisse être étudiée.
Nous regrettons que cette expérience ait terni votre découverte de notre marque et espérons que votre situation pourra être résolue rapidement. 💛
Delais d'envoi trop longues avec livraison gratuit
Articles conformes, par contre le délai d'envoi trop long plus d'une semaine car j'ai acheté plus de 100€ et avait livraison gratuit(avec livraison gratuit il faut attendre 5 jours pour l'envoi) aussi il ne réponde pas suivant aux messages! tres décevant!
2 juni 2026
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Antwoord van PRETTY WIRE
Nous sommes toutefois surpris par certains éléments de votre commentaire. Le délai de préparation de nos commandes est le même pour toutes nos clientes, quel que soit le montant de la commande ou le mode de livraison choisi. Il est de 3 à 5 jours ouvrés avant la prise en charge par le transporteur.
Par ailleurs, notre service après-vente répond à l'ensemble des demandes reçues via notre formulaire de contact ou WhatsApp, dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées. Si vous n'avez pas obtenu de réponse, il est possible que votre message ne nous soit pas parvenu ou que notre réponse se soit retrouvée dans vos courriers indésirables.
Nous sommes sincèrement désolées que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous remercions malgré tout pour votre retour, qui nous permet d'apporter ces précisions. 💛
Ma réponse à votre réponse de ce jour...
Je reçois aujourd'hui une réponse à l'avis que j'ai posté il y a plus de 7 mois concernant un bandana d'une extrême médiocrité.
Pretty Wire se demande pourquoi je n'ai pas contacté le service client qui m'aurait remboursée .... :)
Ma réponse : comme vous le soulignez dans votre réponse, le fait que les retours soient payants est bien indiqué, je n'ai donc pas pris la peine d'essayer de vous retourner l'article, le fait que je puisse être remboursée sans retour ne m'a même pas effleuré l'esprit, c'est dire, mais j'ai eu tort donc !
Mais je serai ravie de recevoir le remboursement de 20 euros+3,90 de frais d'expédition ! Voici le numéro de ma commande : KRQVBKNVJ du 22/10/2025, et serai ravie de faire une mise à jour ici. Merci par avance !
J'ai toujours le bandana, qui est désormais un chiffon à poussière.
27 oktober 2025
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Antwoord van PRETTY WIRE
Merci pour votre retour.
Nous souhaitons toutefois préciser que les informations relatives aux articles défectueux sont clairement indiquées à plusieurs endroits : sur notre site internet ainsi que sur le flyer présent dans chaque colis. Il y est bien précisé qu’en cas de défaut, il est nécessaire de contacter notre service après-vente afin que la situation puisse être étudiée et qu’une solution adaptée soit proposée.
Il est donc regrettable que notre SAV n’ait pas été sollicité à ce moment-là, car cela aurait permis une prise en charge immédiate. Après vérification de votre dossier, l’écharpe concernée a bien été remboursée, sans qu’aucun retour ne vous soit demandé.
Nous comprenons malgré tout votre déception et espérons que ce remboursement permettra de clôturer cette situation de manière plus positive. Merci d’avoir pris le temps de nous communiquer votre numéro de commande. 💛
Je ne recommande pas ce site.
Je ne recommande pas ce site.
En effet, la qualité des articles n'est pas terrible (fils partout, un article tâché), ne reflète pas toujours les photos exposées sur le site, le délai de livraison peut-être long, les frais de retours sont à la charge du client donc très chers.
19 april 2026
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Antwoord van PRETTY WIRE
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement navrées d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes 😔
Concernant les frais de retour, cette information est précisée à plusieurs reprises sur notre site internet avant validation de la commande. Nous comprenons néanmoins que celle-ci ait pu ne pas retenir votre attention au moment de l’achat.
Nous sommes également surprises de lire que vous avez reçu un article taché. Lorsqu’un article présente un défaut, notre service après-vente est disponible via WhatsApp et formulaire de contact, avec une réponse sous 24 à 72h. Après vérification, les frais de retour sont alors entièrement pris en charge et nous proposons un échange ou un remboursement selon la situation.
La satisfaction de nos clientes est essentielle pour nous et nous regrettons que vous n’ayez pas eu l’occasion d’échanger avec notre équipe afin que nous puissions trouver une solution.
Nous vous souhaitons une très belle journée 💛
attention frais de retour à la charge du client
Je suis assez déçue par mon expérience…
Il est incroyable qu'en 2026, les retours soient à la charge du client ! Sur le site il n'est pas indiqué de maniere tres claire que les retours sont à notre charge j'ai payé quasiment 10 euros de frais pour retourner des articles. il a également fallut que je me rende en bureau de poste car il ne passe pas par mondial relais ou autre
18 mei 2026
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Antwoord van PRETTY WIRE
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement navrées que celle-ci n’ait pas répondu à vos attentes 😔
Concernant les frais de retour, cette information est bien indiquée à plusieurs reprises sur notre site internet, notamment dans notre politique de retour et les pages d'information dédiées. Nous sommes désolées si celle-ci ne vous a pas semblé suffisamment visible lors de votre commande.
Nous comprenons également que le coût du retour puisse représenter un frein. À ce jour, nous ne proposons effectivement pas de retours via Mondial Relay.
Nous prenons néanmoins votre remarque en considération, car les retours de nos clientes nous permettent d'améliorer continuellement nos services.
Nous espérons malgré tout avoir l'occasion de vous satisfaire lors d'une prochaine commande 💛
Jupe tachée à réception
J'ai fait une commande sur le site, je reçois la jupe tachée mais je dois la renvoyer à mes frais !! Et pas de réponse de leur part évidemment mis à part un mail automatique ...
29 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PRETTY WIRE
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement navrées de lire votre déception 😔
Si votre jupe présentait effectivement un défaut à réception, nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Dans ce type de situation, les frais de retour sont bien pris en charge par notre service après-vente après étude du dossier, et nous proposons ensuite un échange ou un remboursement selon votre préférence.
Concernant votre demande, notre service client répond habituellement sous 24 à 72h ouvrées via notre formulaire de contact ou WhatsApp. Le mail automatique que vous avez reçu confirme simplement la bonne prise en compte de votre demande en attendant son traitement par notre équipe.
N'hésitez pas à nous recontacter si votre dossier est toujours en attente afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une solution dans les meilleurs délais 💛
Très satisfaite de ma commande
J’ai commandé pour la première fois chez Pretty Wire une blouse et un trench coat, car les prix étaient plus abordables que sur d’autres sites similaires. Après avoir lu plusieurs avis négatifs, j’ai regretté mon achat jusqu’à la réception de ma commande.
Finalement, j’ai été agréablement surprise. La blouse est en 100 % coton, très confortable à porter et la coupe est vraiment belle. Le trench est indiqué “Made in Italy” et, contrairement à certains avis, je n’ai pas trouvé la qualité mauvaise.
Le site montre beaucoup de photos et les détails des matières sont bien indiqués, donc je n’ai pas eu de mauvaise surprise.
16 mei 2026
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Antwoord van PRETTY WIRE
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience 💛
Nous sommes ravies d'apprendre que votre première commande a été une belle surprise et que la blouse comme le trench ont répondu à vos attentes. Nous accordons une grande importance à la transparence concernant les matières et les détails de nos produits afin que chaque cliente puisse commander en toute confiance.
Merci pour votre confiance malgré les avis que vous aviez pu lire avant votre achat.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner de nouveau lors d'une prochaine commande ✨
Je viens de recevoir une veste que j'ai…
Je viens de recevoir une veste que j'ai commandé, elle est trouée
Je suis déçu
Très mauvaise expérience
16 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PRETTY WIRE
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement navrées d'apprendre votre déception à la réception de votre veste 😔
Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactées via notre service après-vente au moment de la réception de votre commande. Notre équipe est disponible via WhatsApp et formulaire de contact afin d'accompagner nos clientes lorsqu'un article présente un défaut et de leur proposer une solution adaptée.
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clientes et regrettons que nous n'ayons pas eu l'opportunité d'échanger avec vous à ce sujet.
Nous vous remercions malgré tout pour votre retour, qui reste précieux pour nous 💛
Je suis très déçue par mon expérience…
Je suis très déçue par mon expérience avec Pretty Wire.
Je ne comprends pas pourquoi les retours sont à la charge du client, surtout sans proposer de solution claire ou de transporteur partenaire. Aucune indication précise n’est donnée pour faciliter le renvoi du colis, ce qui complique inutilement la démarche.
Les prix pratiqués sont pourtant déjà assez élevés, d’autant plus au regard de la qualité des produits, qui reste très basique. On a vraiment le sentiment de payer cher pour des articles qui ne justifient pas ce positionnement.
Faire payer à la fois les frais de livraison ET les frais de retour, sans accompagnement, donne une impression peu commerciale et peu respectueuse du client.
Je ne commanderai plus sur ce site.
14 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PRETTY WIRE
Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement navrées que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes 😔
Concernant les retours, les conditions ainsi que la procédure à suivre sont indiquées sur plusieurs pages de notre site internet, notamment dans notre politique de retour. Les retours s'effectuent via Colissimo et les différentes étapes sont détaillées afin d'accompagner au mieux nos clientes dans leurs démarches. Nous sommes toutefois désolées si ces informations ne vous ont pas semblé suffisamment claires.
Nous regrettons également que la qualité des articles reçus n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous veillons pourtant à fournir un maximum d'informations sur chaque produit grâce à de nombreuses photos et au détail des matières pour permettre un achat en toute transparence.
Nous prenons en considération votre retour et vous remercions d'avoir partagé votre expérience, même si nous sommes navrées qu'elle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes 💛
Super j'ai reçu l'article fidèle à la…
Super j'ai reçu l'article fidèle à la photo, taille bien, la matière est super, très contente je recommande
13 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PRETTY WIRE
Merci beaucoup pour votre retour 💛
Nous sommes ravies d'apprendre que l'article a répondu à vos attentes, tant pour la taille que pour la qualité de la matière.
Merci pour votre confiance et votre recommandation, cela nous fait très plaisir 😊
Superbe boutique
Superbe boutique, du choix personnel sympas donne de bons conseils Très bien placé dans là galerie marchande évite d aller en ville
Boutique de glisy
15 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PRETTY WIRE
Merci beaucoup pour votre gentil retour 💛
Nous sommes ravies que vous appréciez le choix proposé en boutique ainsi que les conseils de notre équipe.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt 😊
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