Profile - Nootdorp, Beukers Reviews 

Komt afspraken na en kan snel terecht

dag voor de vakantie bleek bandenspanning van 1 band 0,7 lager. Profile gebeld en mocht gelijk langskomen. Inderdaad lekke band, is onmiddellijk gerepareerd zodat ik alsnog op vakantie kon vertrekken.

Ontvangst was wat onduidelijk. Afhandeling was verder prima.

De klacht betrof een kloppend geluid bij de linker voorband. Na diagnose werd aangegeven dat de stabilisatierubbers versleten waren. Ik heb daarom opdracht gegeven deze te vervangen. Daarbij heb ik expliciet gevraagd om na de reparatie een proefrit te maken om vast te stellen of het probleem met het kloppende geluid daarmee was verholpen. Mocht dat niet het geval zijn, dan zou eventueel de wielbalans en/of uitlijning gecontroleerd moeten worden.

Volgens mijn inschatting zou het vervangen van de stabilisatierubbers ongeveer twee uur werk zijn. Nadat ik de auto ’s ochtends had gebracht, was deze echter aan het einde van de dag nog niet klaar. Er werd aangegeven dat er een verkeerd onderdeel was geleverd. Ik heb echter de indruk dat er die dag nog niet met de reparatie was begonnen. De volgende ochtend werd ik al om 09.00 uur gebeld met de mededeling dat de auto klaar was.

Bij het ophalen van de auto heb ik nogmaals nadrukkelijk gevraagd of er tijdens de proefrit geen problemen met de banden waren geconstateerd en of balanceren en uitlijnen niet nodig waren. Mij werd bevestigd dat het probleem met de reparatie verholpen zou zijn.

Helaas blijkt dat niet het geval te zijn. Het kloppende geluid is nog steeds aanwezig.

Ik wil de auto niet opnieuw naar Profile brengen. Ik heb ik er weinig vertrouwen in dat Profile het probleem alsnog kan oplossen, aangezien men na de uitgevoerde reparatie tijdens een proefrit niet eens heeft kunnen vaststellen dat het oorspronkelijke probleem nog steeds aanwezig was.

Auto laten keuren naar volle tevredenheid, wachtijd kort en goede service.

Kom al jaren bij deze vestiging en al jaren met een goed gevoel, zowel onderhoud als Apk.

Vriendelijke meedenkend team.

Dim

Uitlijnen prima gedaan maar niet mijn stuur recht gezet. Als het niet kan prima maar laat dat dan weten

Al ruim 12 jaar vaste klant daar nooit slechte ervaring gehad.
Prima service voor een goede prijs door prettig personeel

De kwaliteit van het uitgevoerde werk zelf kan ik op dit moment niet volledig beoordelen, aangezien het vervangen van banden in principe een standaardservice is. Mijn grootste probleem ligt echter bij de communicatie, het gebrek aan professionaliteit en de beperkte klantgerichtheid gedurende het hele proces.
Wat een eenvoudige wissel van winter- naar zomerbanden had moeten zijn, heeft uiteindelijk vier bezoeken gekost. Bij elk bezoek leek het alsof niet duidelijk was wat er precies moest gebeuren, ondanks dat ik meerdere keren had aangegeven dat de sensoren en de batterijen van de sensoren vervangen moesten worden.
Tijdens mijn laatste afspraak werd mij verteld om om 12:00 uur langs te komen en dat de werkzaamheden klaar zouden zijn terwijl ik wachtte, binnen ongeveer een uur. Toen ik arriveerde, werd mij echter gevraagd de auto achter te laten en te wachten op een telefoontje zodra deze klaar was. Ik gaf aan dat mij expliciet was verteld dat het ongeveer een uur zou duren en dat ik mijn kind bij me had. Vervolgens kreeg ik te horen dat men eerst de banden moest controleren om het probleem vast te stellen. Dat vond ik opmerkelijk, aangezien dit al mijn vierde bezoek voor hetzelfde probleem was.
Daarnaast was er sprake van onduidelijke communicatie over de kosten. Toen ik de vierde afspraak maakte, vroeg ik specifiek naar een prijsindicatie en kreeg ik te horen dat de kosten ongeveer €80 tot €90 zouden bedragen. Later die middag ontving ik echter een factuur van €320. Hoewel dit aanzienlijk hoger was dan verwacht, was het probleem uiteindelijk opgelost, en dat was voor mij het belangrijkste.
Desondanks zou ik deze vestiging niet aanbevelen. De communicatie was onvoldoende, verwachtingen werden niet goed gemanaged en er leek weinig bereidheid te zijn om fouten te erkennen of verantwoordelijkheid te nemen voor het ongemak dat door de herhaalde bezoeken is veroorzaakt.

Kon snel terecht.
No nonsense afhandeling
Goede prijs

Klantvriendelijk en alles prima geregeld met reparaties en andere dingen

Een garage die goed werk levert.
Duidelijke afspraken.

Al jaren vertrouwd. Service, dienstverlening en kwaliteit van hoog niveau!

Vlot, keurig en vriendelijk geholpen. Duidelijke afstemming m.b.t. wat wel en niet wordt uitgevoerd, dus geen verrassingen. Aanrader.

Vriendelijk personeel

Ze hebben mij goed geholpen

Snel en vakkundig! Dank!