Das finde ich nicht kundenfreundlich
Ich bin selbständige Buchhalterin und seit 25 Jahren Kundin bei proSaldo.net (früher haude) und war bislang auch immer sehr zufrieden. Nun sind mir Anfang dieses Jahres Kunden abgesprungen, und mir ist nur mehr ein Kunde geblieben. Ich hätte ProSaldo.net gebeten, dass ich von der Einnahmen/Ausgaben/Rechnung success auf die Basis-Version umsteigen könnte, dann wäre der Wartungsvertrag günstiger, denn die Features welche success bietet brauche ich für diesen einen Kunden nicht. ProSaldo.net ist mir aber für dieses Jahr nicht entgegen gekommen, so muss ich für einen Wartungsvertrag zahlen, welchen ich gar nicht mehr brauche. Das ist ärgerlich.
Antwoord van ProSaldo.net GmbH
Liebe Lisa,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für dieses Feedback genommen hast – auch wenn wir uns natürlich gefreut hätten, wenn es positiver ausgefallen wäre. Zuerst einmal ein herzliches Dankeschön für deine Treue in den letzten 25 Jahren! Dass du uns so lange als Partnerin gewählt hast, schätzen wir sehr.
Wir können deinen Ärger darüber, dass du ein Paket bezahlst, dessen Umfang du aktuell nicht voll ausschöpfst, gut nachvollziehen.
Gleichzeitig gibt es bei uns interne Richtlinien, an die wir gebunden sind. Ein Downgrade oder eine Stornierung ist mehrere Wochen nach der Rechnungserstellung für das laufende Jahr leider nicht mehr möglich. Hier bitten wir um dein Verständnis, dass wir für unsere Verwaltung klare Stichtage benötigen.
Damit das im nächsten Jahr nicht wieder passiert: Bitte schreib uns doch kurz eine Nachricht an unseren Support. Wir vermerken deinen Wunsch direkt im System, damit wir bei der kommenden Wartungsabrechnung im Jänner 2027 den Umstieg auf die Classic-Version rechtzeitig für dich berücksichtigen.
Wir hoffen sehr, dich auch weiterhin als zufriedene Kundin begleiten zu dürfen und stehen dir bei Fragen gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße, das ProSaldo.net Team
