We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Waardeloze service. Slechte producten en geen geld terug.
Nog nooit zo'n waardeloos bedrijf tegengekomen.
In plaats van bij PureNaturals bestel ik liever zelf rechtstreeks bij Aliexpress.
De naam Ancient Healing is misleidend. Daar maken ze gebruik van, aangezien Google de slechte recensies naar hun bedrijf dan niet opmerkt.
Slechte kwaliteit olie!!
Slechte service!!
GÉÉN GELD TERUG!!
Producten voldoen niet aan verwachting. Lage kwaliteit en onvriendelijke agressieve manier van klantenservice. Vergelijkbaar met "Actionkwaliteit". Ik koop in het vervolg elders. Een gewaarschuwd mens telt voor twee.
Ik heb een fles biologische calendula-olie gekocht die wordt vermeld als zeer geconcentreerd, maar dat is duidelijk niet, de kleur van calendula-olie is erg licht, er is een soort "rokerige" geur die ik niet gewend ben, uit mijn eerdere ervaring met hooggeconcentreerde bio-calendula-olie uit Frankrijk, de kleur is altijd donkergeel met een zeer kenmerkende geur die niet lijkt op die olie van Pure Naturals. kocht ook een pakje gedroogde calendula-bloemen voor thee, en helaas zijn er te veel residu (groene kelk en zand) conclusie: Ik ben niet echt tevreden met quality van hun producten. oh ze hebben ook mijn eerdere beoordelingen op hun website niet goedgekeurd, waarschijnlijk alleen goede recensies geaccepteerd . Lees van de andere recensent hier, ik denk dat contact opnemen met en de producten retourneren (reeds geopend) echter too much hassle.
het goede punt: levering is snel.
Antwoord van Ancient Healing
Beste Lucy,
Het klopt dat we veel positieve reviews hebben, we hebben dan ook veel leuke klanten! Als u onze klantenservice mailt dan zullen we kijken voor een gepaste oplossing voor u, zodat u ook weer tot onze tevreden klanten behoort.
Met vriendelijke groet,
Team
Levering was zoals aangegeven & goed verpakt.
Cederhoutolie en Berenolie zijn heerlijk!
Laveldelbloemenwater is nog dicht, dus die heb ok nog niet kunnen beoordelen. Tot nu toe zeer tevreden.
Antwoord van Ancient Healing
Dankjewel Naomi, geniet ervan!
Als vaste klant bestel ik altijd bij purenaturals. Een aantal oliën besteld en altijd mooi op tijd geleverd. Wil nog zeker een aantal andere oliën uitproberen nadat ik de uitleg op de website heb gelezen.
Antwoord van Ancient Healing
Dankje Lisette!
Ik heb onlangs twee essentiële oliën besteld bij purenaturals.nl, een flesje Neroli (oranjebloesem) a €22,95 en een flesje Benzoë (benzoin) a €8,95. Het ging me hierbij met name om de Neroli, wat een van mijn favoriete geuren is.
Ik werk al tientallen jaren met essentiële oliën, meestal voor verdamping (in een diffuser) en soms ook toegepast bij huidverzorging. Ik heb zodoende Neroli in huis van diverse gerenommeerde merken. Bij toeval kwam ik op purenaturals.nl terecht, en heb uit nieuwsgierigheid hun Neroli besteld. Ik had al spijt du moment dat ik het dopje van het flesje draaide. De anders zo kenmerkende geur van oranjebloesem was hier slechts vaag waarneembaar, en deze werd vergezeld door een weeë, onaangename, zoetige geur. De kwaliteit van deze olie is echt onvergelijkbaar met de pure Neroli die ik gewend ben van mijn vertrouwde leveranciers. De Benzoë is overigens ook niet om over naar huis te schrijven, maar dit terzijde. Ik heb purenaturals.nl gebeld en verteld dat ik niet tevreden was. Op de website staat immers "niet goed geld terug", en ik vind het ook wel zo netjes om een leverancier een eerlijke kans te geven om een mogelijke fout te herstellen.
De eigenaresse begon echter meteen op agressieve toon alles af te strijden, waarbij ze en passant alle (gerenommeerde) concurrenten met de grond gelijk maakte: hun producten waren allemaal slecht - want daar kreeg zij 'juist' veel klachten over (?) - en ik wist kennelijk niet hoe oranjebloesem hoort te ruiken. Met haar Neroli was - uiteraard - niets mis. Volgens haar hoort oranjebloesem (bloesem van de bittere sinaasappel) zoet te ruiken, terwijl in de beschrijving op de eigen purenaturals.nl website staat "kruidig en fruitig". Dat laatste klopt. Het eerste niet.
Ik bleef enigszins verbouwereerd achter toen de verbinding werd verbroken. Zo'n slechte ervaring heb ik niet eerder meegemaakt met de klantenservice van een bedrijf.
Een paar minuten later belde mevrouw - op dezelfde hoge toon - weer terug: ze had 'met haar collega overlegd' en ze had liever dat ik de bestelling retourneerde. Zo gezegd zo gedaan. Ik heb aldus het pakketje retour gestuurd, met track & trace. Purenaturals.nl kreeg hierbij een email van de vervoerder met de tracking code. Vervolgens heeft purenaturals.nl de bezorging laten aanpassen van "levering aan huis" naar "afhalen bij een service point". Hierna vond de eigenaresse het nodig om spelletjes te gaan spelen. Ik kreeg spottende berichtjes dat de 'termijn' inmiddels verstreken was, en ze wenste me op sarcastische wijze veel plezier met de geur die zij 'heel erg goed' vond.
Los van de bizarre manier van omgang met klanten is die termijn natuurlijk onzin: niet alleen was de levering van purenaturals.nl sterk vertraagd, en heb je als klant van een webwinkel het volste recht om producten te retourneren, maar de eigenaresse heeft me nota bene zelf gebeld met het verzoek om de producten terug te sturen.
Sindsdien weigert ze de retourzending af te halen bij het door haar geselecteerde service point en weigert ze point blank om mijn geld terug te storten. De klant krijgt zo bovenop de aanschafprijs ook nog eens de verzendkosten voor de kiezen van een retourzending op verzoek!
Het behoeft verder nauwelijks een betoog dat dit een bedrijf is om te vermijden. De kwaliteit van de producten is beneden peil, de agressief opererende 'klantenservice' is die naam onwaardig, en als klant heb je dientengevolge geen poot om op te staan, tenzij je een advocaat of incassobureau inschakelt.
Purenaturals.nl is - in weerwil van alle logo's op de site - nergens bij aangesloten, men doet niet mee aan Trustpilot (waar ik normaalgezien altijd even op kijk), en een webwinkelkeurmerk ontbreekt ook. Je wordt alleen uitgenodigd om een review te schrijven op de eigen website, en kritische geluiden worden door de eigenaresse geblokkeerd. Dat had een waarschuwing moeten zijn, maar ik heb me laten inpakken door alle lievige teksten op de site. Het gegeven dat men een quote van Courteney Cox lichtelijk heeft verknipt om hun Neroli aan te prijzen zegt ook iets over de 'eerlijke' werkwijze van dit bedrijf (en: hallo merkenrecht).
Ik had zelf beter op moeten letten. Laat dat een waarschuwing zijn voor anderen.
Avoid, avoid, avoid.
PPS: inmiddels heeft 'purenaturals' hun reactie wéér aangepast, met een volkomen nieuw - tegenstrijdig - narratief. Waar gistermiddag nog de leugen stond dat ik keurig m'n geld had teruggekregen, inclusief retourkosten, waarbij men de hoop uitsprak dat men mij gauw weer van dienst mocht zijn, daar staat nu dat ik lege flessen zou opsturen én een chanteur zou zijn. Die aantijging valt overigens binnen het strafrecht onder smaad & laster. FYI.
Enfin, mijn punt (zie de titel van deze review) lijkt me inmiddels wel gemaakt.
Antwoord van Ancient Healing
Beste I.S.,
Wat vervelend dat je ervaring zo teleurstellend was. Doordat onze essentiële oliën 100% puur, biologisch en compleet zijn, kan de geur als erg sterk ervaren worden. We adviseren dan ook niet te veel in 1 keer te gebruiken.
We hebben uw retourzending niet ontvangen. Zou u contact met onze klantenservice kunnen opnemen? Dan gaan zij alsnog voor u een passende oplossing zoeken.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.
