Pure Wood Interieur Reviews 8

Vandaag me olifant beeldjes gehad allemaal top verlopen en goed verpakt aangekomen ik ben er blij mee !! Mij zullen ze nog wel een keer terugzien :D
(Kreeg er ook een luchtje parfum interieur mee bij geleverd ruikt lekker👍)

Geweldige service en super blij met de tafel en stoelen.

Prachtige winkel met mooie spullen.
Wij hadden eerst op Ekkersrijt wat stoelen gezien maar daar werden we niet aangesproken......

Toen we bij Pure Wood kwamen zagen we meteen die stoelen en nog veel meer. Nu geweldig geholpen met zowel de stoelen, een bank een eettafel en behang. En het mooie, die stoelen waren bij hen nog goedkoper ook.

Geweldige service en echt leuke mensen.

Bij Pure Wood een salontafel besteld. Zag er gaaf uit. Zag... want doordat er soms een druppel water blijft liggen op de tafel vertoond de salontafel met brons uiterlijk allemaal witte stippen. Dit aangeven bij Pure Wood met de vraag wat ik daarmee kan doen. Het enige antwoord dat ik terugkreeg was: Valt buiten de garantie. Helaas. Zo help je een klant absoluut niet verder.

Uhmmm Bij wie of welke woonwinkel heb ik nu eigenlijk online mijn stoelen besteld..? Bij Whoon of Pure Wood?
Dan maar beide een nette review van ons... Zie hieronder een kopie van onze mail. Waar helaas geen antwoord wordt op gegeven. Bvd. J.Haalboom
Beste team Whoon Beau,

Het spijt ons om u dit mailtje te moeten sturen. Wij hebben hier best nog even mee gewacht. Maar er moet mij toch iets van het hart. Als eerst wil ik u zeggen dat wij netjes zijn geholpen door Beau. U had dit echter ook niet kunnen voorzien. Punt 1 hebben wij vorige week al kunnen zien dat op de site de stoelen enorm in prijs zijn gezakt wat 6 stoelen betreft. Eerst was de prijs p 6st. 1740,- euro. Nu 6 st. 1314,- / 219,- pst. Aanzienlijk lager!!
Dan praten wij over nieuw..! Wij hebben de showroom stoelen gekocht. 6st. 175,- pst. 1050,- euro totaal...U heeft hier de transport van 150 ,- euro afgehaald. Dan wordt het voor u 900,- euro. Voor ons blijft het echter 1050,- euro 6x stoel.
Punt 2... De stoelen zijn prachtig maar verraderlijk...! Na een half uurtje zitten pijne ons heup en billen...Wij konden hier niet meer tegen. Tot onze spijt op Marktplaats moeten verkopen. Voor uiteraard veel minder centjes. U collega heeft de stoelen zelfs geadverteerd zien staan. Gelukkig maar want zou hier niet om willen liegen namelijk!
Het betreft hier eigenlijk 2 punten...1e het enorme prijsverschil dit al na 10 dagen na onze aankoop. Punt 2 de zitcomfort, wij konden hier geen kant mee op. Namelijk geen garantie...!Wat ons dan nog enige verlichting kon geven is met flink verlies de 6 stoelen te moeten verkopen..! U moet ons echt geloven dat wij pijn hadden. Ook onze kinderen vonden de stoelen mooi maar totaal geen zitcomfort na 30 minuten. Dit betreuren wij dan ook ten zeerste. Moet u ook eerlijk bekennen nog nooit zo.n slechte aankoop te hebben gedaan. Vind dit dan ook vreselijk om dit naar u te mailen. Ik als echtgenoot en vader schaam mij diep tegenwoordig hun. En moest ik dit toch echt even kwijt aan u. U mag best weten dat ik even radeloos was en nog steeds bent. Voor ons veel centjes kwijt en nu weer andere stoelen moeten aanschaffen. Misschien wel allemaal mijn eigen fout. U in iedergeval bedankt voor het lezen van mijn mail. Hopend op uw begrip.
Vriendelijke groet,
Familie Haalboom
Zeist

Fijne webshop, fijne en mooie producten en genoeg betaalmogelijkheden. Ook leuk dat er een handgeschreven kaartje bij de bestelling wordt gedaan.

Ontzettend lange levertijd. Producten staan omschreven als " op voorraad ", echter is dit niet het geval. Na meermaals via mail contact te hebben gehad werd mij al snel duidelijk dat hun pas bij een leverancier gaan bestellen als er voldoende vraag is naar een product. De genoemde producten als voorradig omschreven maar eigenlijk niet bij hun on stock zijn. Ik heb verleden jaar februari een bestelling geplaatst voor schelpensticks en zou ze pas eind juni ontvangen. Een plantenpot en windlichten waar ik na 7 weken mailen en vragen nog niet ontvangen had, heb ik na aandringen uiteindelijk mijn geld terug ontvangen. Negatieve reviews op socialmedia worden gelijk verwijderd, geen feedback op lever - vragen worden beantwoord in hun posten. Ik ben mijn vertrouwen kwijt en hun een klant verloren, zal er nooit meer bestellen. Jammer, want hun producten zijn gewoon erg leuk.

Op 25/5 plaatste ik een bestelling bij Pure Wood. De lamp die ik bestelde stond in voorraad maar wordt uiteindelijk pas 6 weken later geleverd. Ik ontvang echter een lamp zonder lampenkap en meld dit meteen aan de klantendienst. Daar krijg ik als antwoord dat dit klopt, ik heb immers een lampvoet besteld. Op de pagina van deze lamp staan 3 foto’s van een complete lamp in een interieur gevolgd door twee foto’s van de lamp zonder lampenkap. Nergens staat vermeld dat ik de lampenkap apart moet bestellen en aangezien op de eerste 3 foto’s een complete lamp staat afgebeeld ga ik ervan uit dat dit het product is dat ik koop? Ik ontdek nog meer onduidelijkheden en fouten. Volgens hen is een lampvoet niet te verwarren met een vloerlamp. Dat is te zien aan de producttitel, de foto’s en het materiaal. Daarom stel ik hen de vraag hoe het komt dat de door mij bestelde lamp lampvoet armata lang inderdaad in de rubriek lampvoeten staat maar dat dit evenzeer geldt voor de vloerlamp marco? Alhoewel het om een vloerlamp gaat staat ze onder de rubriek lampvoeten? Bovendien wordt er in de omschrijving van deze vloerlamp wel vermeld dat je deze dient te combineren met een lampenkap, ondanks het feit dat volgens Pure Wood een vloerlamp steeds inclusief lampenkap is? Zoals eerder reeds gezegd stond dit niet vermeld bij de door mij bestelde lamp. Als ik de foto’s van de vloerlamp monica en de lampvoet armata lang vergelijk zie ik geen verschil. Bij beiden staan eerst sfeerbeelden en vervolgens foto’s van de lampvoeten in diverse kleuren. Hoe kan ik dan als klant aan de hand van deze afbeeldingen weten dat ik bij het ene product enkel de lampvoet krijg en bij het andere product de lampvoet inclusief lampenkap? Vervolgens stelt men dat ik als klant het verschil kan zien tussen een lampvoet en een vloerlamp aan de hand van het materiaal. Welnu, zowel bij de eerder genoemde lampvoet armata lang als bij de vloerlamp monica staat als materiaal enkel ‘metaal’ vermeld. Ook hier zie ik geen verschil tussen een lampvoet en een vloerlamp. Op 8/7 stuur ik een e-mail met screenshots om hen erop te wijzen dat er heel wat fouten en onduidelijkheden op hun site staan. Dit zorgt voor veel verwarring. Op 12/7 geeft Pure Wood antwoord. Ze excuseren zich voor de ontstane verwarring en hebben alles doorgestuurd naar de marketingafdeling zodat zij daar kunnen kijken welke aanpassingen gedaan kunnen worden opdat de productinformatie duidelijker zou overkomen. Men stelt me opnieuw voor om mijn pakket te retourneren. Ik laat hen nogmaals weten dat ik dit niet wil, ik wil gewoon een compleet product. Als alternatief stellen ze een korting voor van 25% op een lampenkap uit hun collectie. Vervolgens stel ik vast dat er bij alle drie de lampen waarvan ik eerder screenshots doorstuurde belangrijke wijzigingen zijn gebeurd. De vloerlamp marco, die onder het menu lampvoeten stond, valt daar nog steeds onder maar is nu lampvoet marco geworden. Een vloerlamp die plots transformeert naar lampvoet? Niet verwonderlijk toch dat dit voor mij als klant hoogst verwarrend overkomt? De oorspronkelijke info was dus duidelijk fout. De vloerlamp monica, die onder het menu vloerlampen stond, bevindt zich nu onder het menu lampvoeten en is nu ook plots geen vloerlamp meer maar een lampvoet? Men heeft er nu bovendien meteen aan toegevoegd dat deze dient gecombineerd te worden met een lampenkap. Ook bij de lampvoet armata lang is nu duidelijk vermeld dat deze dient gecombineerd te worden met een lampenkap. Deze info maakt het helder en dat was het voorheen absoluut niet. Uit deze plotse veranderingen blijkt dat men bij Pure Wood heus wel weet dat de oorzaak voor de eerder ontstane verwarring rond mijn bestelling ligt bij de onvolledige en foutieve info op hun website. Ik vind het dan ook bijzonder jammer dat Pure Wood van mij verwacht dat ik akkoord ga met een tegemoetkoming waarbij ik als klant nog steeds benadeeld wordt. Immers, met een korting van 25% betaal ik nog steeds 75% voor fouten die zij hebben gemaakt, niet ik. Ik meld dit aan Pure Wood en confronteer hen aan de hand van vergelijkende screenshots met de fouten die op hun website stonden op het moment dat ik mijn bestelling plaatste. Ik krijg als antwoord dat ze blij zijn met mijn feedback en meteen enkele aanpassingen hebben doorgevoerd ‘om verwarring in de toekomst te voorkomen’. Vanzelfsprekend hebben ze hier ook ‘nooit eerder klachten over gehad’. Dit kan zo zijn maar het maakt niet uit of ik de eerste klant ben die deze klacht stuurt of de honderdste. Er stonden fouten en onduidelijkheden op hun site die ervoor zorgden dat ik als klant een onvolledig pakket kreeg toegestuurd. Er kan geen discussie over bestaan dat Pure Wood hiervoor verantwoordelijk is en niet ik als klant. Ik ben dan ook zeer teleurgesteld over hun service.