Bestelling gedaan en betaald
Bestelling gedaan en betaald. Overzicht van betaling gestuurd. Volgens pylones heb ik niets besteld
Hoe kan ik dan via ideal betaald hebben. Tot nu toe zeer ontevreden. Heb hierna nog 2 mails gestuurd en een chatbericht in het Engels en een in het Frans. Totaal geen reactie. Ik ben bang dat ik mijn geld kwijt ben.
Pylones heeft gereageerd dat er een storing was via ideal. Daar kunnen zij natuurlijk niets aan doen. Dus zij storten mijn geld terug,dan ben ik weer tevreden@
Antwoord van Pylones
Beste,
Naar aanleiding van uw bericht hebben wij uw transactie via iDEAL gecontroleerd. Deze werd in eerste instantie geweigerd, wat verklaart waarom er geen bestelling op onze site geregistreerd stond. Enkele dagen later werd de betaling alsnog gevalideerd door onze partner HiPay, maar zonder gekoppelde bestelling.
Wij hebben daarom onmiddellijk een volledige terugbetaling uitgevoerd. Het bedrag verschijnt binnenkort op uw bankrekening, afhankelijk van de verwerkingstijden tussen banken.
Wij begrijpen uw bezorgdheid volledig en betreuren dit technische probleem dat buiten onze wil om heeft plaatsgevonden. Onze excuses voor het ongemak. Uiteraard staan wij tot uw beschikking mocht u meer informatie wensen of een nieuwe bestelling willen plaatsen.
Met vriendelijke groet,
Het Pylones-team