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Pyrexx GmbH
Wolfener Str. 32-34 // Haus P
12681 Berlin
Tel: +49 30 74 74 74 0

Kundencenter Süd-Ost der GAG Immobilien AG
Kannebäckerstraße 1a
51105 Köln

Studienrat Dr. Klaus Jürgen Dilewsky
Lehramt Sek. I/II, D, Pa., Sek. I,. L, Spa. auf Superenergetik Basis
zweigeteilte Montessori-Ausbildung Sek. I/II
pädagogischer Leiter des Projektes
„Leben und Lernen gegen den Strich“in Kooperation mit dem ZDF
/ unterstützt den berühmten Thomanerchor aus Leipzig.
Hedwig-Wachenheim-Karree 1, 51107 Köln
Tel.: 0221/4731043;
Mitglied im Verbund der individuellen Schwerbehindertenassistenz
innerhalb des Fachdienstes ambulante Hilfen des LVR.

Guten Tag zusammen, Köln, 08.07.2026

- am 24.06.2026 wurden bei uns die Rauchmelder durch Ihre Firma geprüft und getauscht. Es kam zu Problemen des Haltens an der Decke, obwohl sie dies seit 2015 verrichten.
- Der entstandene Restmüll, durch „Peter Lustig“, wir geben immer unser Bestes“ blieb einfach liegen. Ich bin Rollstuhlfahrer, dazu später mehr.
- In der Nacht zu Donnerstag flog ein Rauchmelder in der Bibliothek, mit lautem Knall von der Decke. Tags rief ich in der GAG-Zentrale an, meldete ALLES bis hierhin. Diese wollte sich mit Pyrexx in Verbindung setzen, da es weitere Fälle im Waldbadviertel gebe.
Da ich bis Freitag nichts hörte, rief den Vertreter des Hausmeisters an: „Wir kümmern uns und melden uns bei Ihnen. Ich weiß, dass die Firma noch im WBV tätig ist Ich kann diese jetzt nicht suchen, um dies sofort zu beheben. Nein, wir haben keine Kontaktperson vor Ort.“
Ich hoffe, der GAG ist bewusst, dass sie ein Versicherungsproblem hat, wenn ein RM funktionlos am Boden liegt, der gemeldet wurde.
- Am Mo. 29.06. rief bei Pyrexx selbst an, teilte die Situation, inklusive der beschädigten Decken in Wohnraum und Bibliothek detailliert mit. Man entschuldigte sich und wolle die Schäden schnellstmöglich beheben.
- Am Mo. 06.07. kam es telefonisch zu einem Termin für Mi. 08.07.2026 zwischen 16:30-18 h.
Zwischen 17 – 18 h war die Firma zunächst nur mit „Peter Lustig“, der nur lustig sein will , zum zweiten Mal vor Ort, er konnte jedoch den Rauchmelder nicht befestigen. Um 17:20 h stieß nun „Kollege Frank“ hinzu. Er verhielt sich wie „Meister Proper,“ auch dieser keine Brille trägt.
- Wasser aus Gästebad zur Befestigung geholt, ohne Rücksprache.
- 17:27 h Toilette benutzt, Spülung betätigt, ohne Rücksprache.
- Auf Deckenbeschädigungen durch Pyrexx angesprochen: „Zuständig ist hier die GAG, keine Grundierung!!“ Seltsam nur, dass es bisher dieses Problem nicht gab. GAG sollte dies scharf zurückweisen!
- 17:38 h erneut Wasser aus Gästebad zur Befestigung geholt, ohne Rücksprache.
- Kommunikation mit „Peter Lustig“: „ So dat is fest, wir sagen, wir haben alles gemacht. „ Kollege Daniel, den erreichste nich, kannste vergessen!!“

- 17:55 h versuchte Kommunikation mit meinem; inzwischen eingetroffenen Assistenten, statt mit mir!
- Zur Rede gestellt, ob seines Verhaltens entschuldigt sich der „Kollege Frank“ fadenscheinig, erhebt erneut deutliche Vorwürfe gegen GAG. Sein Kollege zieht dessen Verhaltens ins spielerisch Lächerliche!
- Die Deckenbeschädigungen in Wohnraum und Bibliothek, welche nur beigestrichen werden müssen, sind nun immer noch so.

Ich bin sicher, dass die Situation nur so entstand, da ich Rollstuhlfahrer bin. Auf eine Entschuldigung der Mitarbeiter verzichte ich, ABER:
- Ich erwarte, dass der „Kollege Frank“ eine umfassende Abmahnung, ob seines Verhaltens, durch seine Firma erhält.
- Die GAG sollte unbedingt, wegen nicht erledigter Arbeiten, gegen die Firma Pyrexx vorgehen.
- Ich werde der Firma Pyrexx nur noch, für die notwendigen Instandsetzungsarbeiten, Zugang zu den Räumen gewähren, nicht in der Zukunft.
- Die GAG sollte zukünftige Aufträge an die Kölner Firma rundum-rauchmelder vergeben, dann funktioniert die Kommunikation auch besser!!
- Ferner behalte ich mir vor, gleichlautende Sterne/ Internetbewertungen sowie öffentliche Darstellungen zu der Firma Pyrexx abzugeben.

Dr. Dilewsky

Grauenhaft. 3 Mitarbeiter der Firma stehen seit 3 Stunden mit laufendem Motor auf einem Parkplatz vor dem Haus und unterhalten sich dabei Lautstark, während ein einzelner 4.ter Mitarbeiter von Haus zu Haus läuft.

Ich habe den Mitarbeiter vor meiner Haustür getroffen und ihn gebeten doch gleich mit zukommen um den Melder zu überprüfen. Ich hatte auch extra einen Zettel angebracht, dass ich ab 10:00 zu Hause bin!!!!
Er kommt gleich sagte er und verschwand.
An der Wohnungstür hing ein neuer Termin und nach Rücksprache mit dem Service center konnte es auch nicht verändert werden.
Beide Mitarbeiter saßen im Firmenfahrzeug in der Nähe und es ist nicht möglich die Wohnung nochmal aufzusuchen?????

Es hätte alles wunderbar funktionieren können, wenn die Firma Pyrexx zur richtigen Wohnung gekommen wäre.

Terminvereinbarung innerhalb weniger Tage, nette Mitarbeiter am Telefon gehabt.
Habe dann zum vereinbarten Termin in meiner Wohnung gewartet (Rauchmelder sollten nach Renovierung neu montiert werden).
Es kam niemand, ich wurde auch nicht benachrichtigt oder Ähnliches.
Nach drei Stunden habe ich dann mit dem Support geschrieben (telefonisch war niemand zu erreichen).
Dieser gab an dass weder Wohnung, noch mein Name im System hinterlegt wären.

Nach zwei Tagen wurde ich dann angerufen, der Monteur hätte bei der falschen Wohnung zwei Häuser weiter geklingelt und wäre dann wieder gefahren, als keiner aufgemacht hat. Dass man dann einfach das Handy zur Hand nimmt und mich bei meiner hinterlegten Nummer anruft, stand anscheinend nicht zur Debatte. Ich frage mich bis heute auch bei welchem Namen überhaupt geklingelt wurde.
Keine Entschuldigung, nur "ja wir müssen jetzt wegen einem neuen Termin schauen" und "Sie wohnen ja schon weit weg, da ist das nicht so einfach und muss geplant werden".

Es wurden dann meine Wunschtermine aufgeschrieben (übrigens komplett für die Katz, daran wird sich überhaupt nicht orientiert).

Dann wurde ich in den nächsten Tagen immer während meiner Arbeitszeit angerufen und war natürlich nicht am Handy. Habe anschließend sage und schreibe 20mal zu verschiedenen Uhrzeiten versucht zurückzurufen, es war jedes Mal belegt.
Am dritten Tag bin ich dann durchgekommen und wurde barsch darauf hingewiesen, dass der neue Termin am gestrigen Tag stattfinden sollte, ich aber nicht zu erreichen war und deshalb jetzt nach nem neuen Termin gesucht werden muss (a la "selbst schuld, wenn Sie nicht erreichbar sind"), aber das könnte dauern.
Sie rufen dann wieder bei mir an 😂

Also ich dann darauf hingewiesen habe dass telefonisch kein Durchkommen möglich war, wurde mir bloß gesagt, ich könne ja über den Live-Chat oder über E-Mail (wo übrigens steht dass man diese nicht für Terminanfragen nutzen soll) Kontakt aufnehmen.

Als normalarbeitender Mensch ist es fast schon unmöglich mit dieser Firma auf einen grünen Nenner zu kommen, sei es terminmäßig (ich kann nicht spontan zu jeder Uhrzeit von der Arbeit wegbleiben) oder auch bzgl. der telefonischen Erreichbarkeit (ich bin nicht 24/7 am Handy, vorallem nicht während der Arbeit).

Nach 9 Jahren sind die Batterien abgekackt. Ich dachte 10 Jahre Garantie..sollte dann kein Problem sein.
Vergesst es.
Ich wurde mit 3,10 euro abgespeist..darauf verzichte ich dann gerne.. wie auch auf pyrexx

Für Termin im Juni extra freigenommen. Mitarbeiter von Pyrexx kam aber nicht. Wegen Krankheit habe ich dann von einem Nachbarn erfahren, der auch versetzt wurde und den Support kontaktierte. Von sich aus informiert Pyrexx also nicht.
Anderer Fall: Habe für eine Verwandte, die sich in der Zeit in der Pyrexx sich angekündigt hatte, im Urlaub befand, in ihrer Wohnung auf Pyrexx gewartet (Zeitfenster 16:30 - 18:30 )..umsonst gewartet, den Pyrexx kam wieder nicht.

Rauchmelder piepst, laut Bedienungsanleitung soll man Service kontaktieren. Telefonisch und per Live Chat ist niemand erreichbar, die Website ist nur auf englisch, obwohl ich die Sprache auf deutsch umgestellt habe. Außerdem finde ich keine Hinweise wie ich vorgehen soll, wenn der Rauchmelder piepst.

Zu anberaumten Termin(Nov.) erscheint kein Mitarbeiter, Entschuldigung oder ähnliches Fehlanzeige, neuer Termin dann natürlich nach Jahreswechsel, also eine Wartung zum Preis von zwei, 2024 ohne Leistung abgerechnet und 2025 natürlich damit gleich abgehakt.
Preiserhöhung für den Mieter im übrigen 2024 auf 2025 von 2,68€ auf 16,39€

Leider kann ich Pyrexx überhaupt nicht empfehlen.

Meine Erfahrungen mit diesem Unternehmen waren äußerst enttäuschend. Sowohl die Techniker als auch der Kundensupport arbeiten aus meiner Sicht unprofessionell.

Termine werden im August vergeben – genau zu der Zeit, in der viele Kunden im Urlaub sind. Dadurch müssen neue Termine vereinbart werden, die dem Kunden zusätzlich berechnet werden.

Noch ärgerlicher ist, dass man den ganzen Tag auf den Techniker wartet und der Termin dann erst etwa zehn Minuten vorher abgesagt wird.

Außerdem wurde ausdrücklich vereinbart, dass der Techniker sich eine Stunde vor dem Termin telefonisch meldet. Diese Information wurde jedoch offensichtlich nicht an den Techniker weitergegeben, sodass er unangekündigt vor der Tür stand.

Auf einen neuen Termin wartet man inzwischen seit über drei Monaten. Rechnungen hingegen werden deutlich schneller verschickt als Termine vergeben.

Insgesamt fehlt es aus meiner Sicht an Professionalität, Kommunikation und Zuverlässigkeit. Ich kann dieses Unternehmen daher leider nicht empfehlen und würde jedem raten, sich nach einem zuverlässigeren Anbieter umzusehen.

Batterie bereits vor Ablauf von 10 Jahren leer - Hersteller pyrexx Deutschland bietet 2,33€ Restwert, aber keinen Austausch gegen ein intaktes Gerät - insofern ist das Garantieversprechen von 10 bzw 12 Jahren nichts wert. Sehr ärgerlich! Ich werde auf einen anderen Hersteller ausweichen und hoffe, meine Warnung erreicht viele potenzielle Kunden. Auch bei Amazon sind ähnliche negative Erfahrungen zu lesen.

Vor Kurzem von Mitarbeitern der Firma Pyrexx "besucht" worden wegen Rauchmelderaustausch.

Ablauf: Nach dem Klingeln wohl zu langsam an der Türe gewesen. Daher lautes Klopfen an der Türe.
Türe geöffnet.
Erster Eindruck: Drückerkolonne. 3 !! Mitarbeiter drückten sich in die Wohnung. Mit süsslichem Knoblauchgeruch umgeben begann ein BlahBlahBlah.

Ja passt schon, sagte der Mieter. Tauscht diese Rauchmelder aus und Gut ist. Denn die Halterung hängt ja bereits an der Decke..

Eindruck: Die wollen sich auf einen längeren Aufenthalt einrichten. (Kaffeepause? ) . Zumindest zögerliches Verhalten...

Nach Aufforderung endlich NUR die Rauchmelder auszutauschen ENDLICH erfolgt.

Nach "Handyrumgefuchtel" Unterschrift verweigert (WAS unterschreibe ich denn da wirklich?)

Aber hey: Wir kommen jetzt JEDES Jahr vorbei und "Überprüfen" den 10 Jahres Rauchmelder auf Funktion....
Kosten werden auf die Mietnebenkosten umgelegt.

ENDLICH Wohnung verlassen.

Im Gang dann laut hörbar, beleidigende Aussagen über Mieter.

Persönliches Fazit: Jeder !!! Ortsansässige Elektriker hätte das in der Hälte der Zeit und vermutlich auch viel billiger erledigen können...