Premium garantie die in de praktijk…
Premium garantie die in de praktijk niks dekt
Mijn ervaring met Real Garant is helaas erg teleurstellend. Ik heb een zogenaamde “Premium Plus” garantie op mijn auto afgesloten, met het idee dat ik daarmee beschermd zou zijn tegen onverwachte defecten.
In de praktijk blijkt dat echter anders te werken.
Bij een defect wordt er zeer strikt gekeken naar de exacte lijst met onderdelen in de polisvoorwaarden. Als een onderdeel niet letterlijk in die opsomming staat, wordt de claim simpelweg afgewezen, zelfs als het onderdeel duidelijk onderdeel is van een systeem dat volgens de garantie wél gedekt zou zijn.
Een voorbeeld uit mijn eigen situatie:
– eerder had ik een probleem met het stuur, dat volgens hen niet onder het stuurhuis zou vallen.
– nu is er een defect aan een warmtewisselaar van het hybride koelsysteem, maar omdat dit onderdeel niet letterlijk in de lijst staat, valt het volgens Real Garant opnieuw buiten de dekking.
Het resultaat is dat een garantiepakket dat als “Premium Plus” wordt gepresenteerd in de praktijk weinig waarde heeft wanneer er daadwerkelijk iets stuk gaat. Het voelt alsof er altijd wel een reden wordt gevonden waarom een specifiek onderdeel net buiten de dekking valt.
De communicatie zelf is erg star: men blijft zich uitsluitend beroepen op de letter van de voorwaarden en lijkt weinig ruimte te zien voor redelijkheid of praktische interpretatie.
Mijn advies aan anderen:
Ga niet in zee met een partij als Real Garant. Ze zijn er niet om zorgen weg te halen en je een stukje veiligheid te bieden. Ze zijn er voor een enkele reden en dat is zo veel mogelijk geld verdienen. Kosten wat het kost, geen persoonlijke blik, geen medeleven, geen menselijkheid. Waar ze wel goed in zijn hun voorwaarden zo dicht timmeren dat ze je altijd ongelijk kunnen geven en jou claim niet betalen (altijd dus want anders verdienen ze te weinig denk ik)
In een notendop: Je betaald een premium prijs voor een product wat nooit in jou voordeel gaat zijn en alles er aan doet jou never nooit uit te betalen. Met een zo koud en kill mogelijke reactie zowel op de mail als aan de telefoon.
Voor mij persoonlijk heeft deze garantie in de praktijk geen enkele toegevoegde waarde gehad.
Ga vooral niet in zee met deze partij als je waar voor je geld wilt!!!!