Doe het niet!!!!
Ik heb mijn abonnement direct tijdens de proefperiode opgezegd, maar toch wordt er iedere maand €39,99 afgeschreven. Inmiddels is dit gebeurd op 1 januari, 1 februari, 1 maart, 1 april en 1 mei.
Contact opnemen met de klantenservice helpt nauwelijks. Je krijgt automatische of ontwijkende reacties en geen duidelijke bevestiging dat het abonnement echt is stopgezet. Ook lijken meerdere mensen exact hetzelfde probleem te hebben.
Pas goed op voordat je hier een abonnement afsluit. Mijn ervaring is dat het erg moeilijk is om op te zeggen en dat er ondanks een annulering toch geld blijft worden afgeschreven. Zeker geen betrouwbaar bedrijf in mijn ervaring.
Antwoord van Refinely
Het spijt ons zeer dat u dit probleem bent tegengekomen. Ter herinnering: alle abonnementen worden automatisch verlengd, tenzij u ze vooraf annuleert. Deze informatie stond vermeld op de afrekenpagina en in de bevestigingsmail die u na uw aankoop hebt ontvangen.
Wij vermoeden dat u uw abonnement de eerste keer niet correct hebt geannuleerd.
Alle klantverzoeken worden doorgaans direct verwerkt. Wanneer u echter een e-mail stuurt, vraagt het systeem u automatisch om feedback te geven over de annulering en over de service in het algemeen. Wij gaan ervan uit dat u deze e-mail niet hebt beantwoord en dat wij uw verzoek daarom niet hebben ontvangen. Onze excuses hiervoor.
We hebben uw account in het systeem kunnen vinden. We hebben het volledige bedrag terugbetaald en uw abonnement geannuleerd. Laat het ons weten als u nog verdere hulp nodig heeft. We helpen u graag verder. Met vriendelijke groet!