We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
2,4
20 reviews
Geen gegevens bekend over review-uitnodigingen
Dit bedrijf heeft hun klanten niet uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft nog niet op negatieve reviews gereageerd
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
En zelfs die ene ster is nog teveel.
Wat verkeerd besteld, direct terug gestuurd,( via Bol,) vervolgens hoor ik niks. Zelf nadat er nu in totaal 3x contact gezocht is met de klantenservice, ook via Bol. En ze laten niets van zich horen.
Ik had een bestelling geplaatst bij reiswieg maar kreeg niet direct een bevestigingsmail. Vervolgens op trustpilot gekeken en zag overwegend slechte recensies en ik dacht …..
Maar vrij snel daarna kreeg ik een mail dat ze bestelling was verwerkt en werd opgestuurd.
Een dag na mijn bestelling had ik het pakket in mijn bezit. En dat in de drukke decembermaand. Ik voelde mij toch genoodzaakt om een positieven review te schrijven.
Super slecht bedrijf bestel hier NIET!
Ik heb de 24e een universele reiswieg besteld voor vakantie dus ik ging ervan uit dat hij wel optijd binnen zou zijn 31e op vakantie, maandag&dinsdag nog steeds niet verzonden. Aan de telefoon zegt meneer stuur even een mailtje met je order nummer dan versturen we hem vandaag, dag later nog steeds niks.. Ik bel met mijn nummer wordt er niet opgenomen vervolgens bel ik met mijn partners telefoon wordt er meteen opgenomen. Meneer geeft aan op vakantie te zijn dus hij laat het opsturen door iemand anders maar wordt nooit opgestuurd.. nu zonder reiswieg op vakantie door slechte service! Horen ze toch aan te geven op hun site als hun zelf op vakantie zijn neem dan geen bestellingen aan!!
Nadat ik een bestelling had geplaatst kreeg ik netjes een mail met daarin de bevestiging van de bestelling. Uiteindelijk kreeg ik maar geen verzendbevestiging. Zelf een mail gestuurd, daarop kreeg ik geen reactie. Gelukkig had ik via Paypal betaald en kon ik ook daar aangeven dat ik het product niet heb ontvangen. Via Paypal had ik binnen een half uur reactie. Waarin werd gezegd dat ik een mail van hen had ontvangen met de vraag of ik wil wachten tot het product eind maart weer op voorraad is en geven ze aan dat ze het geld weer hebben overgeboekt naar mij. Ik heb zelf nooit de mail gehad, ook stond hij niet in ongewenste mail. Daarnaast stond op de website dat het product op voorraad was. Één week later had ik nog steeds mijn geld niet terug ontvangen, dus opnieuw een bericht via Paypal verstuurd. Hierop geen reactie gekregen. Nog een week lager opnieuw een bericht gestuurd en het laten escaleren door Paypal. Gelukkig heb ik daardoor mijn geld terug gekregen. Conclusie: slecht klant contact & als ik niet via Paypal had betaalt, geloof ik niet, dat ik mijn geld terug had gekregen.
Antwoord van Reiswieg
Beste Tinie, hier het bericht van Mollie.
Op 11 februari 2025 heb je een bedrag teruggestort van € 77,95 voor betaling XXXXXXX (Order 352403797) via je Mollie-account XXXXXX. Dit geld is teruggekomen op onze bankrekening, omdat er een probleem is met de bankrekening van de consument.
Graag de volgende keer ervoor zorgen dat je bankrekening niet geblokkeerd is om een of andere reden. Wij mogen er vanuit gaan dat terugstortingen gewoon moeten lukken.
Voor mijn 3 maanden oude zoontje heb ik een reiswieg (Jane Matrix light 2) gehuurd voor een vakantie. Vooraf heb ik even gebeld voor informatie en werd ik helder te woord gestaan. Omdat ik niet in de buurt van een ophaalpunt woon, is de reiswieg tijdig opgestuurd. Ik had er een matrasje bij gehuurd zodat de wieg ook dienst kon doen als bedje. Mijn zoon heeft er heerlijk in geslapen. Een dag na thuiskomst heb ik de wieg weer terug gestuurd en 3 dagen later stond de borg op mijn rekening. Top!
Heel jammer dat je met een reactie op mijn review je gelijk probeert te halen.
Mijn voor en achternaam + mijn bedrijfsnaam openbaar maken is zeer onprofessioneel! En je schend hiermee de AVG.
Er is contact geweest op 30 september, 7 oktober en 14 oktober. BOL kon jou op 30 en 7 niet bereiken. Tevens heb ik Bol.com de bestelling op 14 oktober laten annuleren en zojuist bericht ontvangen dat bol het geld heeft overgemaakt. Overdrijven van jouw kant is ook een kunst.
Er is vanuit je/jou/jullie emails niet gecommuniceerd dat deze uit china komt of er problemen zijn op zee c.q. de inklaring.
Geheugen problemen, door contact met een dokter? Leuk bedacht maar zelfs al zou je hierover contact op kunnen nemen met een dokter maak je inbreuk op mijn privacy.
Jouw reactie berust op onwaarheden! Maar deze conclusie mogen toekomstige kopers gerust zelf trekken.
Belachelijk!!
Op 23 september een kinderwagen besteld en betaald.
Met de belofte dat deze 26 september wordt geleverd.
Orderbevestiging ontvangen en een track and trace code heb ik heel netjes ontvangen.
Het Pakket is nog altijd niet bekend bij dpd
Vervolgens bij mail contact wordt er bot en onprofessioneel gereageerd. Tevens wordt de verzenddatum iedere keer minimaal een week opgeschoven.
Gelukkig kunnen wij vial bol.com.ons geld terug krijgen. De bestelling is inmiddels op verzoek van bol.com geannuleerd.
Je wordt bedankt voor niks!!
Hoe kun je mensen die net een kind hebben gekregen zo aan het lijntje, wat voor fatsoen heb je dan.. nog niet eens gesproken over de aanvallende e-mails aan mijn persoon
Antwoord van Reiswieg
Beste Ramona,
Dank voor uw bericht. Wat vervelend dat uw ervaring met onze levering via bol.com niet naar verwachting is verlopen. We begrijpen goed dat het frustrerend is wanneer een kinderwagen — een essentieel product — niet op de beloofde datum wordt geleverd.
Zoals op 1 oktober aan u gecommuniceerd, was er sprake van vertraging in de aanlevering door problemen. Als tegemoetkoming hebben wij u toen kosteloos een extra slaapzak aangeboden, waarmee u akkoord bent gegaan.
Helaas bleek de zending langer onderweg dan gepland, mede doordat pakketten soms onverwacht worden opgehouden bij de douane. Dat zijn omstandigheden waarop wij helaas geen invloed hebben, maar wij begrijpen uiteraard dat dit voor u als klant erg vervelend is.
We vinden het jammer dat bol.com uiteindelijk heeft moeten overgaan tot annulering van de bestelling. Het was zeker niet onze bedoeling u teleur te stellen — integendeel, we hebben geprobeerd in contact te blijven en tot een goede oplossing te komen.
Bij retour sturen product geen contact te krijgen. Werd niet op mail/sms gereageerd. Uiteindelijk na telefonisch contact en vervolgens opnieuw per mail uiteindelijk deel van het geld terug gekregen. Weken laten opnieuw zelf aan de bel moeten trekken om ook retour in Klarna te laten verwerken.
Administratie echt niet op orde. Ben blij dat ik het aangetekend retour heb gestuurd, want dat bewijs was nodig om mijn geld terug te krijgen..
Als het direct werd opgelost met het versturen van de trackingcode of er eerder om die code was gevraagd nav de vele contactpogingen mijnerzijds had deze review hier niet gestaan.
Antwoord van Reiswieg
Beste Kelly, (Tom?)
Dank voor uw bericht. We begrijpen dat het retourproces voor u niet vlekkeloos is verlopen en dat dit tot frustratie heeft geleid. Toch willen we graag enkele belangrijke zaken verduidelijken.
Uw herroepingsverzoek is op tijd verstuurd, maar voldeed helaas niet aan de wettelijke vereisten. Voor een geldige herroeping is het noodzakelijk dat u voldoende informatie verstrekt om de bestelling te kunnen identificeren — zoals een ordernummer of duidelijke klantgegevens. Deze informatie ontbrak.
Daarnaast voldeed het geretourneerde product zelf niet aan de retourvoorwaarden: het pakket werd aan ons geretourneerd zonder afzender én zonder ordernummer. Hierdoor was het voor ons onmogelijk om de zending correct te koppelen aan een bestelling.
Hoewel wij op basis hiervan formeel niet verplicht waren het retour in behandeling te nemen, hebben we u toch tegemoet willen komen en de terugbetaling alsnog verzorgd — ook al vergde dit extra administratieve inspanning van onze kant.
We hopen dat u begrip heeft voor het belang van het correct volgen van de retourprocedure, zoals vermeld op onze website, zodat wij in de toekomst sneller en efficiënter kunnen handelen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Reiswieg.nl
Hele vriendelijke man, bestelling zelf opgehaald en na de huurtijd netjes de dag erna geretourneerd zoals in de mail beschreven stond dat ik moest doen. Via de mail afspraak kunnen maken voor ophalen en terug brengen, reageerde heel erg snel en alles was zo geregeld! Hele fijne reis gehad met de reiswieg onze dochter heeft meer geslapen in de auto dan ooit, ook handig dat we het onderstel erbij gehuurd hadden zodat we hem ook als kinderwagen konden gebruiken op vakantie!
Slechtste webshop ooit! Eerste keer via hun een reiswieg gehuurd en netjes op tijd retour gedaan. 50€ waarborg nooit terug gezien. Maar uiteraard te laat bij stilgestaan omdat we dachten dat dit de retourkosten waren. 2de x opnieuw gehuurd omdat het super handige autostoelen zijn. Ook weer netjes op tijd retour gedaan. Zijn ze volgens hun 1 pakketje kwijt en krijgen we ons geld, weer 50€ niet terug. Terwijl we bewijs van afgifte hadden. Zeer zeer onvriendelijke mensen als het om retour gaat. Ze dreigde zelfs met verdere stappen terwijl ze zelf in fout waren. Koop of huur hier nooit! Hun telefoonnummer bestaat ook niet. Volgens hun website kan je de artikelen ook ophalen in Peer in België. Daarvoor moet je hen bellen, maar hun nummer bestaat dus niet. Ze doen er ook alles aan zodat je daar niets kan afhalen of terug brengen. Grote oplichters zijn het!
Antwoord van Reiswieg
beste,
als er bewijs is dat een pakket is afgeleverd op ons adres zullen wij gewoon netjes de borg betalen. Als dit niet bewezen kan worden dat een pakket überhaupt verzonden is door de klant en wij niets hebben ontvangen dient de klant dit te bewijzen dat hij of zij iets naar ons toe heeft gestuurd. Het is dus altijd handig om een trackingcode te hebben of een bewijs van betaling.
Als de klant daadwerkelijk een pakket verzendt en deze zoekraakt is dit de verantwoordelijkheid van de klant en niet van de verhuurder. Dit is gewoon wettelijk vastgelegd. Als de verzending gewoon verzekerd is krijg je gewoon je geld terug.
Hierbijj kunnen we je uiteraard helpen omdat wij de waarde weten van het gehuurde product.
Als je dit niet verzekerd hebt keert de Post helaas niets uit. Bij DPD is dit altijd verzekerd.
Helaas heb je geen enkel bewijs van verzending kunnen overhandigen laat staan een bewijs van betaling van een verzendzegel.
Zeer slechte ervaring met deze webshop. Ik snap nu ook heel goed waarom er geen revieuws op hun site zelf te vinden is. Toen ik raad vroeg ivm de buggy kreeg ik een zeer vriendelijk antwoord. Het pakket was aangekomen, bleek wel dat er 1 pakket (het ondertel van de buggy) niet mee geleverd was. Deze pas een week later aangekregen, nog maar 1 week de tijd om te retourneren ipv 2 weken. De dag van dat het laatste pakketje werd afgeleverd kon ik de buggy eindelijk bekijken aangezien het onderstel er nu eindelijk was. Ik zet deze netjes in elkaar. Al snel vind ik dat de de draagmand nogal aan de kleine kant is, ik besluit de retouraanvraag dezelfde dag nog in orde te brengen. Toen begon alle miserie. Hun vriendelijkheid waren ze verloren, ik moest mijn plan er maar mee trekken en zelf zien uit te zoeken hoe ik deze moest retourneren. 09/11/2022 pakket aangekomen en bekeken, 11/11/2022 deze al terug overhandigd aan postNL. Krijg ik op 17/11/2022 een mailtje dat ze mijn retour niet kunnen aanvaarden. De buggy zou vuil zijn, klein beetje (dieren)haren op. Dit terwijl ik geen dieren heb en de buggy geen enkel moment de grond/ zetel of dergelijke heeft geraakt. Ze stellen me een waardevermindering voor. Hier ben ik totaal niet mee akkoord aangezien ik 100% zeker ben dat deze haren niet van mij bij afkomstig zijn. Dag later krijg ik hierop het antwoord dat ik een vermindering heb van €254.10 omdat deze gekuist zou moeten worden en voor krassen die aanwezig zouden zijn. Ik kan onmogelijk krassen hebben gemaakt, de buggy heeft amper 5min opengestaan. Eerst wordt er over de krassen niets verteld, dit gebeurd pas als ik niet akkoord ga. Ik laat het hier echt niet bij!! verder zeggen ze ook dat deze waardevermindering er is doordat deze buggy niet meer verkoopbaar zou zijn, een mail later zeggen ze dat deze opgekuist moet worden voor verkoop en dat ik deze kosten moet betalen. Zij worden dus rijk op de rug van hun goedgelovige klanten! Deze webshop heeft een zeer slechte service, verteld dat je kan/mag retourneren maar zorgt ervoor dat het gewoon onmogelijk word zodat deze geen geld hoeven terug te geven. BESTEL HIER NOOIT IETS OP!!!
Antwoord van Reiswieg
Beste Kim,
Het is jammer om te lezen dat u ontevreden bent over het verloop van uw retour. Wel willen we graag enkele onjuistheden corrigeren.
Reiswieg.nl is aangesloten bij Thuiswinkel.org, een onafhankelijke organisatie die opkomt voor consumentenbelangen.
Dit betekent dat wij ons houden aan duidelijke regels en dat u als klant verzekerd bent van eerlijke behandeling.
De wettelijke bedenktijd van 14 dagen gaat in vanaf het moment dat de volledige bestelling is ontvangen — in uw geval dus na ontvangst van het tweede pakketdeel. Uw herroeping en retour zijn dan ook correct geregistreerd.
De reden dat wij uw retour niet volledig hebben geaccepteerd, is dat het product bij terugkomst sterk rook naar kat en vol (dieren)haren zat, wat niet hygiënisch is voor een babyproduct. Daarnaast waren er zichtbare krassen op onderdelen van de buggy.
Op basis hiervan hebben wij — conform de wet — een waardevermindering toegepast, omdat het product niet meer als nieuw verkoopbaar is. Wij zijn bovendien verplicht producten grondig te controleren voordat ze opnieuw worden aangeboden aan klanten. In dit geval hebben wij ook extra kosten moeten maken voor stomerij.
Wij doen er alles aan om onze klanten kwalitatieve, nieuwe producten te bieden. En wij vertrouwen erop dat klanten ook zorgvuldig omgaan met producten die ze willen retourneren.
Mocht u verdere vragen hebben, dan kunt u uiteraard ook contact opnemen met Thuiswinkel.org voor onafhankelijk advies.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Reiswieg.nl
Makkelijk te installeren, veilig en comfortabel zowel voor lange als korte afstanden..
Rampzalig retour beleid en communicatie.
Pakket te laat verzonden en kwam te laat aan.
Ging automatisch retour want we waren reeds op reis.
Pakket terug retour aangekomen bij het bedrijf. (2 aug)
Na 4 mails met de vraag om het bedrag terug te storten en 1 maal respons
“ Hoi,
We kunnen dit morgen checken en regelen.
Mvg” (15aug)
(19 aug) zelf nog eens gevraagd om dit te regelen (geen respons)
En tot op heden vandaag (23 aug)
Nog steeds niets “geregeld”
Update:
Bedrag werd terug gestort na het plaatsen van deze review.
Antwoord van Reiswieg
Beste Brent,
Dank voor je bericht. We vinden het jammer dat je onze service als negatief hebt ervaren en lichten graag het proces toe.
Je had gekozen voor de overname van een van onze huurproducten, wat een voordelig alternatief is voor een nieuw product. Zoals op onze website vermeld, zijn deze producten pas beschikbaar ná het verhuurseizoen. Zodra jouw reiswieg beschikbaar kwam, is deze ook direct naar je verstuurd.
Helaas kon je het pakket destijds niet aannemen, waardoor het langere tijd bij de parcelshop heeft gelegen en daarna retour is gegaan. Het pakket was zodanig beplakt dat bij aankomst niet meer herleid kon worden wie de afzender was. Hierdoor moest er eerst een onderzoek door DPD/Bpost worden afgerond voordat wij het konden koppelen aan jouw bestelling en de terugbetaling in gang konden zetten.
We begrijpen dat dit voor jou als klant vervelend en traag aanvoelde, maar willen benadrukken dat wij er alles aan hebben gedaan om dit zorgvuldig op te lossen. Inmiddels is de terugbetaling correct uitgevoerd.
We hopen je in de toekomst alsnog van dienst te mogen zijn onder betere omstandigheden.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Reiswieg.nl
Wat een uitvinding, zo'n autobedje. Initieel hadden we een besteld, zagen later pas dat het ook mogelijk was om te huren. Belde met de klantenservice of dit nog omgezet kon worden en ze hebben geregeld dat we de reiswieg konden huren en dat ie er nog op tijd was. Ons dochtertje heeft meer in de auto geslapen dan ooit.
Zelf geen problemen ondervonden met de klantenservice. Ze waren juist uiterst flexibel en meedenkend. PostNL kon tijdige bezorging voor mijn vakantie niet garanderen toen hebben ze mijn reiswieg per expres koerier verzonden zonder hiervoor iets extra te rekenen. Reiswieg zelf was een verademing op reis, echt een aanrader!
Niet aan te raden bedrijf. Willen afspraken niet per mail bevestigen en na het intern kwijtraken van je retourpakket, kan je fluiten naar een normale oplossing.
Belachelijke communicatie. Zorgt niet voor een retourformulier terwijl dit een vereiste is in de branche webshop. Zwaar klant onvriendelijk. Afrader!
Na het schrijven van de review kon het bedrijf ineens binnen enkele minuten wél reageren op een mail en zet zelfs onjuiste persoonlijke informatie online en schendt hiermee de AVG privacy wetgeving!
Antwoord van Reiswieg
Beste Sonny,
Dank voor uw bericht. We vinden het jammer dat u ontevreden bent over het verloop van uw retour, maar willen graag enkele zaken verhelderen.
Wij zijn aangesloten bij Thuiswinkel.org en hanteren hun richtlijnen strikt, zowel in onze communicatie als in de retourprocedure. Op onze website én in onze e-mails wordt helder uitgelegd hoe een retour moet worden aangemeld en afgehandeld. Deze informatie wordt jaarlijks gecontroleerd door Thuiswinkel zelf.
In uw geval is de retour helaas niet conform deze richtlijnen verlopen. Daarom is het pakket aan u teruggezonden.
Wat betreft uw opmerking over privacy: wij publiceren uiteraard nooit bewust persoonsgegevens die in strijd zijn met de AVG. Mocht u hierover concreet iets willen melden, dan kunt u dat via het daarvoor bestemde kanaal bij ons of bij Thuiswinkel.org doen — wij nemen dat serieus.
Wij proberen alle klanten zo goed mogelijk te helpen binnen de kaders van de wet. We betreuren het dat dit in uw geval niet naar tevredenheid is verlopen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Reiswieg.nl
We willen julie nog enorm dank voor de goede service. De reiswieg was super voor onze kleine, mooi schoon en slapen ging inderdaad erg goed. De borg stond de volgende dag weer op de rekening. Super
1. Bestelling geplaatst en betaald.
2. Orderbevestiging.
3. Nooit meer wat vernomen
4. Wekelijks gebeld; het is onderweg hoor ja komt goed!
5. 1 week voor vakantie nog geen reiswieg.(3 weken na bestelling)
6. Geannuleerd op 24 juli.
7. Beloofd het geld terug te storten.
8. Nooit meer wat vernomen/regelmatig staat telefoon uit?
9. Op 17 sept eindelijk iemand gesproken....En eindelijk op 18 sept staat het geld op onze rekening
Wat een slecht bedrijf!!!! Nooit hier bestellen!!!
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.
