RenoReviews 

Une catastrophe. Panneaux installés en 2024 dans un nouveau quartier Thomas & Piron, et plus aucune production depuis mai 2025. Cela fait plus d'un an que Réno Énergie se montre incapable de régler le problème : trois changements d'optimiseurs pour absolument aucun résultat. Le service après-vente est déplorable. Il faut les harceler par téléphone et par e-mail pendant des semaines pour décrocher le moindre rendez-vous, puis patienter encore des semaines pour voir un technicien. Pour une maison neuve et un tel investissement, c'est intolérable. Bilan de l'opération : une production d'énergie proche du néant, à l'image de leur compétence technique et de leur considération du client.

La filière photovoltaïque de Reno Energy est à éviter. Lors de l’installation de panneaux photovoltaïques à Bruxelles l’électricien de Reno Energy à installer par erreur un compteur vert en triphasée, puis lors de l’extension du nombre de panneaux la même équipe a mis un compteur vert au lieu de deux. Depuis plus d’un an Reno Energy est dans l’incapacité d’effectuer un suivi correct de mon dossier. Bien entendu cela me prive de l’accès aux certificats verts. Le SAV ne fonctionne pas et l’équipe administrative ne répond pas aux e-mails. Au final, je déconseille l’installation de panneaux photovoltaïques par Reno Energy

Entreprise à fuir ! Problème de production d'énergie signalée depuis plusieurs semaines..(onduleur HS). Ils me baladent et/ou ne me répondent pas. Une installation qui a 2 ans... c'est honteux. La seule réponse reçue est une justification erronée et le rejet de la faute sur le fournisseur d'énergie malgré des rapports de la machine qui dénoncent le problème... Le SAV nous prends vraiment pour des moutons ! Incapable de lire un rapport simple à souhait ! Incroyable, je n’ai jamais connu une telle incompétence et un tel manque de considération pour des clients

Propriétaire d'une petite entreprise, nous décidons de franchir le pas en juillet 2025 pour supprimer le chauffage au gaz via une pompe à chaleur et nous équiper également de panneaux solaires pour produire de l'électricité. Reno.Energy nous fait une proposition intéressante basée sur le chauffage d'un ballon d'eau chaude "tampon" de 3 m³ qui sera alimenté par la production d'électricité solaire et fera fonctionner la pompe à chaleur. L'eau chaude stockée servira à chauffer les bâtiments lorsque la production solaire électrique n'est plus fonctionnelle (matin et soir). Commande passée en juillet 2025. Depuis cette date, nous avons une pompe à chaleur qui n'a aucune connexion avec la production solaire électrique et se déclenche donc à tout instant de la journée et de la nuit entraînant des consommations électriques astronomiques. De plus, il n'y a aucun thermostat fourni par Reno.energy ce qui signifie que la pompe à chaleur n'est pilotée par rien hormis des sondes de température dans les ballons de stockage. Après de multiples réunions, mises en demeure, Reno.Energy fuit le problème, nous balade entre ses différents services (production eau chaude vs production électrique) et ne résout rien. Triste entreprise. Service client déplorable. Décision sera prise dans les prochains jours d'aller en justice pour faire valoir nos droits.

En janvier 2021, je contacte Reno Energy concernant le placement d’une nouvelle installation de panneaux photovoltaïques et je dois bien avouer que cela se passe bien, commercial réactif et rapide, je suis un potentiel nouveau client …
Puis, vient l’installation et les aventures commencent dans tous les sens !
Deux ouvriers se présentent, mais aucun ne parle français, un peu embêtant quand on a des choses à dire avant de commencer.
Je contacte la société qui va « essayer » de m’envoyer quelqu’un qui parle français …
Le lendemain, un technicien se présente afin de mettre l’installation en fonction, le SolarEdge possédant une connexion RJ45, c’est toujours mieux qu’un Wifi, mais le technicien n’a pas de pince RJ45, ça fait rire !
Puis, je constate que les traverses portant les pavés qui servent de lestage, finissent à presque toucher le toit tellement c’est lourd !
Ils viennent remettre un simple plat avec deux visses qui règle la situation …
Durant cette « visite », ils constatent aussi que 2 panneaux ne sont pas fixés, mais simplement posés.
Après 2 ou 3 semaines, l’onduleur se coupe régulièrement !
Je recontacte et la personne qui se présente m’explique que la façon dont les fiches sont mises n’est pas bonne et que ce n’est pas étonnant, il remet les prises « en sécurité » et je n’ai plus jamais eu de problème de coupure …
Et le temps passe sans trop de problème …
Il y a peu, les câbles ont été sectionnés, ce qui n’est absolument pas de la faute de Reno Energy, mais lorsque je les contacte pour une réparation, je n’ai trouvé aucune « aide » de leur part. J’ai donc contacté une autre société, qui le lendemain est venue réparer les câbles, pourtant, j’étais le total inconnu en tant que client chez eux …
Maintenant, le plus beau dans cette aventure !
Début février 2026, l’onduleur rend l’âme, cela arrive.
Je contacte Reno Energy ainsi que d’autres sociétés qui à la suite de ma description de l’installation, ne veulent pas vraiment y toucher, et donc pas le choix, Reno Energy.
Pour établir le devis, cela ne traîne pas et même si le prix pour un remplacement sous garantie d’un onduleur semble « correct », la galère commence …
J’ai contact avec une personne qui « s’occupe » de contacter SolerEdge concernant le remplacement de l’appareil sous garantie et les jours passent et passent sans nouvelle, sauf moi qui essaye d’en avoir …
Finalement, je contacte moi-même SolarEdge qui me dit attendre des nouvelles de Reno Energy concernant plus particulièrement l’adresse de livraison mais sans nouvelle …
Ils acceptent toutefois que ce soit moi qui donne les renseignements pour cette livraison et font directement le nécessaire …
Deux jours chrono et l’onduleur était arrivé chez Reno Energy et heureusement, avec le lien de l’expédition j’ai pu leur signaler que l’onduleur était chez eux …
Vient alors le délai pour l’échange de l’appareil 😊
Oh monsieur, ce ne sera pas pour tout de suite …
Et bien alors, il faut que je trouve une autre solution et j’annule le devis !
Oh monsieur, vous avez signez le devis …
Oh madame, dans vos CGV, il est stipulé un délai de 14 jours pour se rétracter …
Le lendemain matin, un technicien était là pour faire l’échange et c’est certainement la seule personne dans cette histoire qui a effectué son travail …
Et les jours passent sans nouvelle, mais ça fonctionne !
Il reste le Monitoring à faire et le 30 mars 2026, j’envois un mail pour avoir des nouvelles, à ce jour, le 01 mai 2026, je n’ai toujours pas reçu de nouvelle à ce mail …
Par contre, le 22 avril 2026, je reçois un mail comme quoi il reste le Monitoring à faire mais qu’ils ne savent pas le faire et cela sans aucune autre explication, SAUF que la facture me sera bien envoyée conformément au devis signé par moi … mais ils oublient que eux aussi, ils l’ont signé ..
J’envois un mail pour demander des explications et s’il s’agit d’un problème d’accès, je demande de me donner leur N° ID afin que je puisse voir du côté de SolarEdge pour les accès, de nouveau, nous sommes le 01 mai 2026, et je n’ai toujours pas reçu de nouvelle à ce mail …
Sympathique non ? Ils me disent qu’ils ne savent pas terminer le travail mais que la totalité du devis est à payer …
Et la cerise sur le gâteau, ce 29 avril 2026, je reçois bien la facture à payer dans sa totalité et si je comprends bien, même si le travail n’a pas été fait dans sa totalité (Monitoring sans compter le fait que c’est finalement moi qui ai fait le nécessaire du côté de SolarEdge afin de procéder à l’envoi du nouvel onduleur).
Directement, j’envois un mail qui je l’avoue n’est pas très sympa, mais vient un moment où les choses dépassent LARGEMENT les limites !
Nous somme le 12 et AUCUNE réponse aux différents mails !
Au final, j’ai payé cette facture car parfois un coup de balais est beaucoup plus efficace et comme ils sont tous au même endroit, simple de les éviter ...

pour l'instant, je n'ai encore fait faire que l'isolation du grenier.
Devis effectué par une personne avec une attitude professionnelle, qui écoute et suggère.
Placement effectué par une équipe polie, ordonnée, professionnelle. Aucun souci.
Prix correct.

J'ai été appelé par une personne de Renoma energy !
Attention à l'escroquerie ou à l'arnaque...il vous vante la Pompe A Chaleur à 1€ alors que la loi s'est arrêtée en 2020 à cause d'arnaques et de ventes frauduleuses...SAV inexistant, dossiers instruits très long...compliqué de les avoir pour les pannes récurrentes.
A EVITER Si vous voulez pas être les pigeons !!!
Rapprochez vous de la DGCCRF !

Les installations ne son sont pas trop mal passée. Le problème est surtout dans le secteur photovoltaïques où le service après vente est lamentable. On a constaté une anomalie dans le fonctionnement du système. Il a fallu "des années" ! pour trouver la moins mauvaise solution. Envoyer des mails avec rapports à l'appui pour prouver qu'ils sont en tort. Ce qu'ils admettent difficilement. C'est grâce à une seule personne compétente que j'ai signé avec eux. Pour le reste, lamentable, même la hotline ; prenez patience, vous n'êtes pas les seul client, etc...

Le service des ventes est top...
Le représentant est sympathique et très professionnel…

C’est évidement après la signature du contrat que les problèmes commencent !

Le jour du placement des panneaux, de la batterie et de l’onduleur rien ne fonctionne.
Les trois ouvriers contemplent l’installation en avouant qu’ils ne savent pas pourquoi le système qu’ils viennent de placer ne fonctionne pas.
Ils me disent que je vais être contacté par le service « technique »…
Sans nouvelle après 10 jours j’essaye de contacter les numéros de ce service mais jamais aucune réponse.
Je repasse donc par la seule personne qui répond, le vendeur.
Je lui explique la situation et il me dit qu’il va faire le nécessaire.
Trois semaines après l’installation je suis enfin contacté par le service technique qui m’annonce son passage pour le lendemain.
Le technicien fait la même constatation, rien ne fonctionne.
Après plusieurs vérifications c’est l’onduleur Growatt ( tout neuf ) qui est défectueux.
Il va en aviser son manager.
Ensuite de nouveau plus de nouvelles. Nouvelle série d’appels vers le service technique qui ne répond jamais ( ni aux appels, sms, whatsapp… ).
Je repasse par le vendeur.
Nouvelle visite du service technique qui fait les mêmes constatations mais cette fois-ci en précisant qu’ils n’ont plus de pièces de stock.
Toujours en passant par le vendeur ( merci à lui ! ) ils arrivent à trouver un onduleur en état de fonctionnement qui sera placé 10 jours plus tard.
L’installation est donc lancée et on m’annonce la communication, dans les trois jours, d’un mail pour me logger au site Growatt pour la gestion des panneaux et de la batterie.
Plus d’un mois plus tard toujours pas de mail bien sûr.
Au moment de la rédaction de cet avis on m’annonce que le seul employé en charge de ces envois a été absent de longue durée et qu’il faudra patienter ( encore et encore ) pour résorber le retard.
Je ne peux donner un avis positif sur cette société qui est pourtant reprise comme top dans le test achat.
Il est clair que les témoignages publiés sur leur propre site sont d’une toute autre nature que le mien…

J’ai demandé de placer un extracteur d’air dans ma salle de bain en 2024. Tout fut rapide. La facturation aussi.
Mon extracteur ne détecte plus le mouvement au début mai 2025 et ne démarre plus, j’envoie directement un premier mail en mai et après une multitude de mails, deux techniciens viennent le 14 août 2025 ( 4 mois, pas mal hein ?) et ils remplacent le moteur mais pas la face avant avec la lentille. Ils remettent l’ancienne et partent. Une minute plus tard , j’écris un mail pour signaler que la lentille sur le couvercle n’est pas présente et que le moteur tourne en continu. Je reçois directement un appel d’un des techniciens qui m’explique qu’il a remis en effet l’ancien couvercle et je lui demande où est la lentille. Il me dit qu’elle est sur le couvercle. Et non, il n’y a pas de lentille. Il va revenir avec un couvercle mais cela se fera après le week-end. Donc trois jours avec un moteur qui tourne car il n’est pas seul sur le câble d’alimentation électrique. Aujourd’hui je reçois un mail du « chef » qui me dit que la cellule n’était pas présente le 14/08 lorsque les techniciens sont venus faire la réparation !!!
Mais enfin, la cellule de détection sans lentille ne peut pas fonctionner correctement. Suis-je devenu un menteur ? Y a-t-il un fantôme dans mon habitation ?
Le «  chef » va commander une lentille !!! Et il viendra la placer. C’est du surréalisme burlesque. Abstenez-vous de prendre Reno Energy pour ce genre de travail. J’aurais pu le réparer moi-même diriez-vous. Et bien, non car je suis handicapé et incapable de lever les bras pour atteindre l’extracteur. À bon entendeur …

Bonjour, Mon avis concerne le SAV de cette société. Cela commence en oct 2023 avec le changement de la BBOX de Proximus. Plus de connexion des onduleurs avec INTERNET. Malgré tel et RV, toujours rien, les techniciens ne parviennent à aucun résultat. En avril, le SAV a le toupet de me proposer un devis pour une connexion soi-disant réalisée mais interrompue. Le service de planification devait me contacter. J'attends toujours. Nous sommes en août 2025. Pas mal pour un SAV.

Je réécris une deuxième fois mon avis car le 1er a étrangement disparu!
Entreprise à éviter. J'avais des problèmes d'humidité et ils sont venus "réparer", mais le mur n'est pas droit, l'humidité revient... Et ils restent sourds lorsque je leur envoie un mail (et même plusieurs).