Na 4 mails te sturen voor mijn…
Na 4 mails te sturen voor mijn subscriptie te annuleren, hebben zij hier nog niet op gereageerd en blijft deze betaling doorgaan. heb ondertussen mijn creditcard moeten blokkeren om dit te kunnen stoppen. zeer slechte communicatie, niet respecteren van klanten hun wensen.
Antwoord van Resilia
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen. Onze excuses voor het ongemak dat deze situatie mogelijk heeft veroorzaakt en we begrijpen volledig hoe vervelend dit voor u moet zijn geweest. Bij het controleren van uw account zagen we dat we in november en december op uw e-mails hebben gereageerd, maar helaas geen vervolgreactie hebben ontvangen. Daarom bleef uw abonnement actief.
We kunnen u met genoegen bevestigen dat uw abonnement nu volledig is geannuleerd en dat de meest recente bestelling op 19 januari is terugbetaald voor een bedrag van € 58,91 EUR. De terugbetaling zou, afhankelijk van uw bank, al op uw rekening moeten staan.
Bedankt dat u ons de gelegenheid heeft gegeven om het probleem op te lossen. Wees ervan verzekerd dat we altijd klaarstaan om u te helpen en dat we er alles aan doen om uw vragen snel en grondig te beantwoorden. Uw feedback is belangrijk voor ons en we nemen deze serieus om ervoor te zorgen dat elke klant zich gesteund en gewaardeerd voelt.