Responso Reviews 11

Z dnia na dzień zmieniono nam abonament z 150zł na 1300zł. Przed zmianą cenników specjalnie sprawdzałem czy i jak ma się zmienić nasz abonament, ale nigdzie nie było takiej informacji. Oczywiście reklamacja odrzucona.

Jako wieloletni klient Responso mogę powiedzieć, że to solidne narzędzie, które po prostu dobrze ogarnia codzienną pracę.
System jest przejrzysty i raczej intuicyjny, więc nie trzeba długo się uczyć, żeby zacząć z niego korzystać na co dzień. Dobrze też, że jest rozwijany — widać, że reagują na potrzeby użytkowników i coś z tego faktycznie wynika w nowych funkcjach czy usprawnieniach.
Jeśli chodzi o wsparcie, to jest ono dostępne wtedy, kiedy jest potrzebne. Da się szybko dostać odpowiedź i rozwiązać temat bez większych komplikacji. No i przy wdrożeniu też pomagają ogarnąć podstawy, żeby łatwiej wejść w system.
Ogólnie: narzędzie robi swoją robotę, nie komplikuje rzeczy i pozwala sprawnie ogarniać obsługę klienta.

Nie polecam, używaliśmy wyłącznie do autorespondera, więc cena jak na 20 wiadomości dziennie kosmos, ale płacilibyśmy dalej gdyby nie fakt że odmówiono nam wystawienia duplikatów FV. Brak dobrej woli (wystawienie duplikatu nie jest prawnie zakazane nawet, jeśli FV znajdują się na platformie, zajęłoby to może 3 minuty a przez cały okres współpracy ani razu nie kontaktowaliśmy się z BOK-iem, więc nigdy nie zajęliśmy firmie nawet minuty cennego czasu) przy wieloletniej współpracy to jednak brak szacunku, a z takimi firmami nie chcemy i nie będziemy współpracować oraz polecać

Korzystamy z Responso od kilku lat do obsługi maili klientów ze sklepu, Allegro i OLX — wszystko w jednym miejscu. System działa stabilnie, nie gubi wiadomości. Support reaguje szybko i elastycznie — kiedy potrzebowaliśmy dostępu do API, załatwili to sprawnie. Polecam dla e-commerce.

Responso rozwiązało nasz największy problem w obsłudze klienta.
Nadzwyczajnie.pl to sklep działający jednocześnie na kilku platformach sprzedażowych i przez długi czas utrzymanie porządku w komunikacji z klientami kosztowało nas mnóstwo energii. Responso zmieniło to dosłownie z dnia na dzień.
Wszystkie wiadomości w jednym panelu, przejrzyste kolejki, możliwość ustawienia automatycznych odpowiedzi – to brzmi prosto, ale w praktyce przekłada się na realne godziny zaoszczędzone każdego tygodnia. Nasz zespół pracuje sprawniej, a klienci otrzymują odpowiedzi szybciej niż kiedykolwiek wcześniej.
Co wyróżnia Responso na tle innych narzędzi? Ludzie za nim stojący. Kontakt z zespołem to zawsze konkretna pomoc, a nie odbijanie się od automatycznych odpowiedzi. Czuć, że firma naprawdę dba o swoich użytkowników.
Zdecydowanie warte każdej złotówki – rekomendujemy! ⭐⭐⭐⭐⭐

Korzystamy z Responso od niedawna, ale to ile ten system nam pomaga w organizacji pracy co jest coś niesamowitego. Kiedyś działaliśmy tylko na mailach, co dla jednej osoby jest ok. Natomiast dla 2-3 czy jak w naszym przypadku 7 nie jest realne do zrobienia. Do tego masa automatyzacji czy Sentymenty - uwielbiamy tą funkcjonalność. Jesteśmy waszymi fanami. Polecamy w 100%

Sam zamysł narzędzia jest naprawdę dobry, natomiast ta firma absolutnie nie dba o klienta. Spotkanie, które się odbyło z pracownikiem było na średnim poziomie, przechodzenie na Ty na pierwszej wizycie jest słabe, mało profesjonalne w moim odczuciu. Dodatkowo wymijające odpowiedzi na moje pytania odnośnie integracji których nie mają. O moduł słuchawki do obsługi telefonicznej dopytuje od ponad 3 miesięcy, ciągle dowiaduje się, że będzie, a nie ma. Irytujące, nie polecam, jest kilka firm na rynku, które będą lepiej się sprawdzać.

Dziś bez Responso pracy w firmie sobie nie wyobrażamy. Segregacja wiadomości, gotowe odpowiedzi, tagi oraz współpraca Responso z Baselinker, to wszystko bardzo ułatwia realizację zadań. Narzędzie ma czasami swoje problemy, jednak zawsze można liczyć na pomoc obsługi. Dziś bez Responoso w firmie to jak bez ręki.

Narzędzie jest intuicyjne i zbiera wszystkie kanały komunikacji z klientem w jedno miejsce. Jestem na początku współpracy, ale jako menedżer już widzę wiele korzyści i podejścia procesowego do tematu. Jednak najlepsza jest pomoc w konfiguracji. Wiele widziałem, ale oni normalnie za klienta konfigurują, np. Allegro. Niesamowite! Tak trzymać!!!

Podnoszą ceny a jakość obsługi na najniższym poziomie. Dodatkowo jedne wiadomości pobiera innych nie przez co straciłem punkty jakości .... jeżeli chcesz być pewny narzędzia i mieć spokój radzę poszukać czegoś innego

wyjatkowy brak logiki . Szybciej wiadomosci da sie ogarnac z gmail i podpieta wtyczka z Baselinker . 1) nie da sie prosto wyslac nowej wiadomosci do klienta - trzeba sztukowac i kopiowac emaile z baselinker 2) nie obsluzysz otwartych sporow z ebay - musisz sie logowac do ebay 3) co wiecej w responso nawet nie dostaniesz wiadomosci z ebay ze jest otwarty spor - wiec jak chcesz na tym sofcie polegac to szybko mozesz stracic konto na platformie 4) jezeli masz korespondencje z klientem przez wiadomosci w baselinker to nie zobaczysz ich w responso - i w druga strone to samo 5) mnostwo problemow daloby sie uniknac juz przez samo to, ze responso sciagalby z platform zamowienia z podstawowymi danymi jak email klienta, login, wartosc zamowienia, koszt wysylki lub wyswietlal te dane przez automatyczny import z baselinker - niestety nie - tego tez nie ma. PS. NIESTETY ZOSTAJE Z EDESK - moze drozszy ale przynajmniej wiem ze jest logiczny i faktycznie przyspiesza prace. Stracone 3 dni na ustawienia i testowanie. Ktos kto kieruje tym systemem za bardzo nie ogarnia rzeczywistosci i chyba nie uzywa takich systemow na codzien przy sprzedazy na rynkach. Samo tworzenie nowych integracji nic nie pomoze jesli nie ogarnie sie podstaw