Een slecht ongeorganiseerd bedrijf.
Een slecht ongeorganiseerd bedrijf.
Op Maandag iets besteld voor 24 uur levering.
Dinsdag een mail gekregen dat onderdelen niet op voorraad zijn en de levering langer gaat duren.
Op woensdag gebeld en te horen gekregen dat onderdelen er nog steeds niet zijn. In overleg met Rexbo medewerker de bestelling geannuleerd en hier via de mail een bevestiging van ontvangen. Hierop de onderdelen elders besteld.
Donderdag komt er toch ineens een pakje van Rexbo.
Weer gebeld en in overleg met de Rexbo medewerker pakje geretourneerd met de belofte dat ik de verzendkosten terug zou krijgen daar de fout bij Rexbo zat.
En je raad het al, tot op heden alleen het geld van de onderdelen vergoed gekregen en niets voor het versturen.
Inmiddels een keer of 6 gebeld en mails verstuurd maar helaas.
Nu zegt men dat er in hun systeem staat dat het pakket is op dinsdag verstuurd en jij heb op woensdag geannuleerd, dit is erna dus krijg je niets terug.
Uit onderstaande reactie van Rexbo blijkt maar weer eens dat men niet luistert en of leest. Geven een reactie die niets met de zaak te maken heeft.
Antwoord van rexbo
Hallo,
Dank je wel voor je feedback en de review.
We proberen zo helder mogelijk te zijn in ons retour proces, maar helaas is dat niet gelukt.
Wanneer we je retour product in ons magazijn hebben ontvangen, controleren we de conditie en wanneer alles correct is maken storten we je geld terug. Er kan een vertraging in komen wanneer we het door een fabrikant moeten laten controleren. Over de snelheid hebben we dan geen controle meer.
Op elk moment kan je onze helpdesk contacteren om de status van je retour process op te vragen. Dit kan via email (info@rexbo.nl) of via de telefoon (053 4371 28) en je ordernummer.
Met vriendelijke groet,
je rexbo team