Wees gewaarschuwd
Eind december hebben wij bij u een kerstboom aangeschaft. Bij het aftuigen, ongeveer twee weken later, ontdekten wij een scheur in de stam van de top. Wij hebben u direct geïnformeerd en foto's gestuurd van de schade.
Tot onze verbazing werd onze melding niet serieus genomen. In plaats daarvan werd gesuggereerd dat wij zelf verantwoordelijk zouden zijn voor de schade door erop te hebben gestaan of de scheur te hebben vergroot. Dit is niet alleen een ongegronde aanname, maar ook juridisch onjuist. Volgens de wet ligt de bewijslast bij de verkoper om aan te tonen dat de schade door de consument is veroorzaakt.
Daarnaast vinden wij de communicatie vanuit uw bedrijf zeer onvriendelijk en onprofessioneel. Een eenvoudige oplossing, zoals het repareren of vervangen van de boom, had deze situatie kunnen voorkomen. Helaas kregen wij in plaats daarvan ofwel een botte reactie of helemaal geen antwoord.
Wij raden kopers aan om eerst goed de reviews te lezen voordat zij bij u een aankoop doen.