J’ai commandé un pull avec la broderie de mon chien. Ils n’ont malheureusement pas respecté la photo de mon chien et ma demande malgré plusieurs e-mails de précisions. Je les ai contactés par la suite... Toon meer
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Commande passée en décembre 2025, indiquée comme livrée, mais jamais reçue. J’ai dû effectuer moi-même des recherches pour découvrir une livraison à un nom et une adresse ne correspondant pas... Toon meer
Très bon produit : qualité du tissu et broderie parfaite et très bien reproduite d’après photo. Rapidité de fabrication avec souci du détail et de questions pour être sûr que le vêtement sera bien... Toon meer
Les articles sont de bonne qualité ! Pas encore offert mais je suis sûre qu'ils vont plaire. Points forts : rapidité, bonne relation client, réponse aux questions, demandes de modification prises... Toon meer
Bedrijfsgegevens
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Chez RubyQuality, notre mission est de vous offrir des produits et services d'exception, conçus pour satisfaire vos besoins. Votre avis compte énormément pour nous, car il nous aide à nous améliorer chaque jour. ⭐️ Nous serions ravis de connaître votre expérience avec nous et de répondre à toutes vos questions ou préoccupations. Si vous souhaitez nous contacter directement, écrivez-nous à support@rubyquality.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais. 📩 Merci pour votre confiance et vos précieux retours. ❤️
Contactgegevens
Frankrijk
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3,2
Gemiddeld
139 reviews
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Commande pas expédié après 25jours
Commande passé début décembre aucun suivi de livraison, après 20 jours pas de commande expédiée la réponse donné est toujours la même je doute de recevoir mon colis un jour, je me raviserais si le colis arrive, en attendant…
5 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Rubyquality
Madame, Monsieur,
Nous faisons suite à votre commande passée le 5 décembre à 23h et à la validation de votre design le 9 décembre. Comme indiqué dans nos conditions, nos délais de production et de livraison sont de 10 à 15 jours ouvrés à compter de la validation du design. À ce jour, votre commande est en cours de traitement et sera expédiée dans les délais prévus, jusqu’au 30 décembre.
Vous avez la possibilité de suivre votre commande directement depuis notre site web
Nous comprenons votre impatience et regrettons que notre communication n’ait pas suffi à vous rassurer. Nous vous assurons que notre équipe met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés et vous fournir un produit de qualité.
Par ailleurs, nous avons constaté des propos injurieux et diffamatoires à l’encontre de notre personnel sur les réseaux sociaux, incluant des termes tels que “charlatans”. Nous vous rappelons que de tels propos sont passibles de poursuites judiciaires pour diffamation et injure publique, conformément aux articles 29 et 32 de la loi sur la liberté de la presse. Nous vous prions de cesser immédiatement ces agissements et de retirer les publications concernées.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercions de votre compréhension.
RubyQuality
Très bon suivi
Très bon suivi, rapide, à l'écoute et les remarques et retouches sont prises en compte.
Je recommande vivement !
1 december 2024
Review zonder uitnodiging
Au top!
Les produits sont de très bonne qualité et sont conformes aux images. Commande livrée assez rapidement et sans problème.
Je recommande !
13 december 2024
Review zonder uitnodiging
5 semaines plus tard…
J’ai commandé un pull mi novembre, le design a été validé le 20 novembre je n’ai aucune nouvelle, on m’annonce qu’elle est sûrement perdu et qu’on me la refait mais à ce rythme là je ne l’aurai pas pour noël… 5 semaines pour faire un sweat c’est peut être un peu long quand même !
11 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Rubyquality
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre frustration. Malheureusement, en période de fêtes, avec le fort trafic postal, il arrive parfois qu’un colis se perde ou soit retardé, bien que cela reste rare.
Sachez que nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires pour vous refaire votre pull et nous nous engageons à tout faire pour qu’il soit expédié dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension face à cette situation indépendante de notre volonté. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement
pas de suivi.
bonjour, je n'ai toujours pas de nouvelles de ma commande qui a été faite début décembre. Je n'arrive pas à voir le suivi de ma commande, javais pris 3 bracelets personnalisés dont 1 offert. J'espère avoir vite des nouvelles de ma commande en car j'ai quand même été débité de 50 euros. Je souhaitera
10 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Rubyquality
Bonjour,
Merci pour votre message, pourquoi ne pas nous contacter via téléphone ou par email ou encore directement via tchat en ligne ?
Pouvez vous nous fournir votre numéro de commande ? On va vérifier cela ensemble
Cordialement
super
super! Les pulls et la broderie sont de très bonne qualité et très fidèles à ce qui est présenté sur le site! Parfait pour soit même ou pour faire plaisir à un proche, je recommande grandement !
21 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Super expérience
Super expérience ! Je cherchais un pull personnalisable a offrir et je suis très très contente de ma commande. Les détails sont précis et bien fait. La communication avec l’équipe est rapide et efficace je recommande +++
Il est devenue mon site d’achat en ligne préféré.
22 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Commande de sweats brodés
J’ai commandé deux sweat et j’ai été agréablement surpris. Le tissus est de qualité et le dessin brodé est solide.
Offert en cadeau, il a fait mouche et on porte maintenant nos sweat personnalisés assortis.
Ps: le bracelet avec la photo dans la pierre offert avec la commande est trop mignon.
21 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Produit de bonne qualité conforme au…
Produit de bonne qualité conforme au photo , je recommande sans crainte 👌🏽
21 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Service client au top (répond aux…
Service client au top (répond aux questions tous les jours de la semaine et avec une rapidité déconcertante). Produit arrivé dans les temps, produit correspondant à 100% à ce que j’avais commandé ! Je recommande fortement
4 september 2024
Review zonder uitnodiging
Expérience 5 étoiles
Je suis super satisfait de mon achat !
Je recommande à 100%, service client très performant
3 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Je recommande fortement rubyquality
Je recommande fortement rubyquality, ma commande correspond parfaitement à mes attentes et merci encore à eux !
8 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Service nul
Nul : blâme les clients, mails non reçus. Service client qui se permet des jugements de valeurs alors qu'en fait ils ne sont en rien professionnels. Franchement mieux vaut passer son chemin.
12 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Rubyquality
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre retour et souhaitons clarifier certains points. Vous aviez commandé un pull personnalisé d’une couleur spécifique, qui ne figurait pas sur notre site. À votre demande, nous avons donc passé une commande spéciale pour cette couleur afin de répondre à vos attentes.
Nous sommes surpris de constater cet avis négatif, d'autant plus qu'il y a eu plus de 100 échanges entre vous et notre service client, qui a toujours répondu à vos questions en moins de 10 minutes, même le dimanche. Vous avez sollicité un pull bleu unique, et c'est bien ce que vous avez reçu.
Nous ne comprenons pas pourquoi vous avez créé un compte Trustpilot pour publier cet avis alors que nous avons fait tout notre possible pour vous satisfaire. Votre commentaire va à l'encontre des plus de 1 500 avis positifs que nous avons reçus sur notre site. Nous regrettons profondément cette situation.
Si vous avez encore des préoccupations, nous serons ravis de les discuter avec vous directement afin de trouver une solution constructive.
Voici la retranscription de vos messages :
Bonjour. Avez-vous encore le pull unique en bleu clair ? Et sinon serait-il possible d'avoir une photo du rendu du pull beige en réel ? Merci d'avance
9:52 AM
Bonjour !
Nous avons encore le pull bleu clair en stock :)
Vous • 9:54 AM • Livré
Concernant le pull beige je peux vous chercher ça, je vais trouver une photo
Vous • 9:54 AM • Livré
Merci ! Si vous avez le bleu clair on partira la-dessus de toutes facons donc ne vous embetez pas :)
9:54 AM
En revanche je ne parviens pas à le sélectionner dans l'achat du pull
9:55 AM
D’accord c’est noté, merci de simplement me confirmer votre numéro de commande pour que je puisse faire directement le changement en interne :)
Vous • 9:55 AM • Livré
Oui c’est normal le bleu clair est en vente pour le printemps généralement :)
Vous • 9:55 AM • Livré
Ca marche merci
9:55 AM
Si vous avez la moindre question n’hésitez pas
Rubyquality 💫
Vous • 9:56 AM • Livré
Après réception du vêtement en question :
Bonjour je viens de recevoir le pull que j'avais commandé mais il y a un souci de couleur !! Vous m'aviez promis le bleu pastel qui était visible sur votre site mais plus dispo dans les couleurs à choisir : soit celui ci (cf le visuel)
11:20 AM
Bonjour,
Je suis navré de voir ça pouvez vous m’envoyer une photo du vêtement ?
L’équipe Rubyquality 💫
Vous • 11:21 AM • Livré
EN plus vous m'aviez bien dit que c'était le bleu pastel !
11:22 AM
(il n'a jamais été question de bleu pastel dans la conversation)
Bonjour,
Nos gammes de couleurs changent selon les saisons, nos couleurs sont différentes toutes au long de l’année
Vous • 11:22 AM • Livré
Pouvez vous m’envoyer une photo de votre vêtements s’il vous plaît ?
Vous • 11:23 AM • Livré
Voici ce que j'ai reçu.... je suis dégoutée c'est moche. L'anniversaire de mon frere et demain !! Oui mais c'est vous qui m'aviez dit que vous aviez encore quelques bleus pastel de dispo !!! sinon j'aurais jamais pris ce bleu
11:23 AM
Reprenez nos chats vous verrez bien
11:24 AM
Je peux pas lui offrir ça c'est moche, et en plus on voit a peine le dessin du coup
11:24 AM
Je suis dégoutée
11:24 AM
Bonjour,
Nous avons le bleu foncé a actuellement sur notre shop et cette couleur est bien le plus clair présent sur notre site.
Le bleu que nous vendons actuellement est celui ci :
Vous • 11:25 AM • Livré
La commande est donc conforme, à ce que nous avons établi, le bleu clair a bien été expédié.
Vous • 11:25 AM • Livré
C’est ce bleu qui est présent sur la couverture est le même que vous avez reçu
Vous • 11:26 AM • Livré
Je n'aurais JAMAIS pris ce bleu ignoble
11:26 AM
Sur la couverture ?
11:26 AM
juste soyez un peu honnête...
11:30 AM
Lol... pas de bleu ?
11:32 AM
Non, je suis dégoutée. Vous avez clairement perdu une cliente et je n'hésiterai pas à partager mon expérience négative sur vos réseaux.
11:36 AM
Cordialement,
L'équipe RubyQuality
Très mécontente de mon expérience chez Rubyquality
Très mécontente de mon expérience chez Rubyquality. Tant sur le produit reçu qui ne correspond en rien à ce que j'attendais, que sur le service client qui est malhonnête.
J'avais commandé un pull avec broderie sur mesure pour l'anniversaire mon frère. J'étais contente d'avoir trouvé une entreprise française ! Et j'étais prête à payer le prix pour avoir de la qualité.
Pourtant le pull reçu n'a pas du tout la même couleur que celui affiché sur le site. Ils ont osé me dire que c'était la même couleur mais que c'était à cause de l'éclairage et que les photos n'étaient pas contractuelles.
Et aucune erreur reconnue, ni prise en charge partielle. Alors que je me retrouve avec un cadeau moche, que je ne pourrai pas offrir. J'attendais a minima un geste commercial sur le pull que j'avais acheté.
Je ne ferai plus appel à cette entreprise, et je ne les recommande absolument pas.
19 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Rubyquality
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre retour et souhaitons clarifier certains points. Vous aviez commandé un pull personnalisé d’une couleur spécifique, qui ne figurait pas sur notre site. À votre demande, nous avons donc passé une commande spéciale pour cette couleur afin de répondre à vos attentes.
Nous sommes surpris de constater cet avis négatif, d'autant plus qu'il y a eu plus de 100 échanges entre vous et notre service client, qui a toujours répondu à vos questions en moins de 10 minutes, même le dimanche. Vous avez sollicité un pull bleu unique, et c'est bien ce que vous avez reçu.
Nous ne comprenons pas pourquoi vous avez créé un compte Trustpilot pour publier cet avis alors que nous avons fait tout notre possible pour vous satisfaire. Votre commentaire va à l'encontre des plus de 1 500 avis positifs que nous avons reçus sur notre site. Nous regrettons profondément cette situation.
Si vous avez encore des préoccupations, nous serons ravis de les discuter avec vous directement afin de trouver une solution constructive.
Voici la retranscription de vos messages :
Bonjour. Avez-vous encore le pull unique en bleu clair ? Et sinon serait-il possible d'avoir une photo du rendu du pull beige en réel ? Merci d'avance
9:52 AM
Bonjour !
Nous avons encore le pull bleu clair en stock :)
Vous • 9:54 AM • Livré
Concernant le pull beige je peux vous chercher ça, je vais trouver une photo
Vous • 9:54 AM • Livré
Merci ! Si vous avez le bleu clair on partira la-dessus de toutes facons donc ne vous embetez pas :)
9:54 AM
En revanche je ne parviens pas à le sélectionner dans l'achat du pull
9:55 AM
D’accord c’est noté, merci de simplement me confirmer votre numéro de commande pour que je puisse faire directement le changement en interne :)
Vous • 9:55 AM • Livré
Oui c’est normal le bleu clair est en vente pour le printemps généralement :)
Vous • 9:55 AM • Livré
Ca marche merci
9:55 AM
Si vous avez la moindre question n’hésitez pas
Rubyquality 💫
Vous • 9:56 AM • Livré
Après réception du vêtement en question :
Bonjour je viens de recevoir le pull que j'avais commandé mais il y a un souci de couleur !! Vous m'aviez promis le bleu pastel qui était visible sur votre site mais plus dispo dans les couleurs à choisir : soit celui ci (cf le visuel)
11:20 AM
Bonjour,
Je suis navré de voir ça pouvez vous m’envoyer une photo du vêtement ?
L’équipe Rubyquality 💫
Vous • 11:21 AM • Livré
EN plus vous m'aviez bien dit que c'était le bleu pastel !
11:22 AM
(il n'a jamais été question de bleu pastel dans la conversation)
Bonjour,
Nos gammes de couleurs changent selon les saisons, nos couleurs sont différentes toutes au long de l’année
Vous • 11:22 AM • Livré
Pouvez vous m’envoyer une photo de votre vêtements s’il vous plaît ?
Vous • 11:23 AM • Livré
Voici ce que j'ai reçu.... je suis dégoutée c'est moche. L'anniversaire de mon frere et demain !! Oui mais c'est vous qui m'aviez dit que vous aviez encore quelques bleus pastel de dispo !!! sinon j'aurais jamais pris ce bleu
11:23 AM
Reprenez nos chats vous verrez bien
11:24 AM
Je peux pas lui offrir ça c'est moche, et en plus on voit a peine le dessin du coup
11:24 AM
Je suis dégoutée
11:24 AM
Bonjour,
Nous avons le bleu foncé a actuellement sur notre shop et cette couleur est bien le plus clair présent sur notre site.
Le bleu que nous vendons actuellement est celui ci :
Vous • 11:25 AM • Livré
La commande est donc conforme, à ce que nous avons établi, le bleu clair a bien été expédié.
Vous • 11:25 AM • Livré
C’est ce bleu qui est présent sur la couverture est le même que vous avez reçu
Vous • 11:26 AM • Livré
Je n'aurais JAMAIS pris ce bleu ignoble
11:26 AM
Sur la couverture ?
11:26 AM
juste soyez un peu honnête...
11:30 AM
Lol... pas de bleu ?
11:32 AM
Non, je suis dégoutée. Vous avez clairement perdu une cliente et je n'hésiterai pas à partager mon expérience négative sur vos réseaux.
11:36 AM
Cordialement,
L'équipe RubyQuality
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