Rum21 Reviews 3.070

Antwoord van Rum21

5 sep 2023

Hej Siv,

Tack för att du tar dig tiden att lämna omdöme, det hjälper oss att bli bättre.

Vi är oerhört ledsna om du har mottagit trasiga produkter från oss och vi förstår din besvikelse och frustration över det.
Vi har ett digitalt retur och reklamationssystem där du behöver inkomma med en reklamation till oss. Du följer de stegen som vi har i formuläret och bifogar även in bilder på de trasiga produkterna.
Via denna länken här kan du registrera din reklamation https://www.rum21.no/returns

Vi uppskattar verkligen din feedback kring packningen och kommer ta den vidare till berörd avdelning.
Vi hoppas att du i framtiden vill ge oss en ny chans.

Har du fler frågor eller funderingar så är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.

Önskar dig en fortsatt fin dag!
Med vänliga hälsningar,
Hanna, Rum21

Antwoord van Rum21

10 aug 2023

Hej Irene,

Tack för att du tar dig tiden att lämna omdöme, det hjälper oss att bli bättre.

När det kommer till hemleverans så erbjuder vi inte fri frakt utan det är alltid en fraktkostnad. Vi har heller inte möjligheten för dig att välja inbärning utan det är endast leverans till tomtgränsen. Du kan läsa om de olika alternativen som vi har via denna länken här https://www.rum21.no/informasjon/ordre-og-leverering

Vi beklagar att leveransen inte levde upp till de förväntningar som du haft och vi tackar för din feedback. Vi hoppas att du trots detta är nöjd med dina beställda produkter och att du i framtiden vill ge oss en ny chans.

Har du fler frågor eller funderingar så är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.

Önskar dig en fortsatt fin dag!
Med vänliga hälsningar,
Hanna, Rum21

Antwoord van Rum21

24 jul 2023

Hej Martine!

Tack för att du tar dig tiden att skriva ett omdöme, det hjälper oss att bli bättre!

Vad kul att höra att du är nöjd med hemsidan och våra produkter som vi säljer.

Anledningen till att leveransen endast gick att välja som hemleverans beror på att kartongen och produkten kräver det då den var för stor att ta in på ombud. Ombudet har en maxgräns på mått och vi kan se att måttet som produkten och kartongen har överskrider detta och därav gick det inte att välja ombud vid beställning.
Vi kommer självklart att ta din feedback vidare till berörd avdelning.

När man lägger en beställning hos oss har vi en hanteringstid på 1-4 arbetsdagar för att packa ordern och göra den iordning för leverans. Detta är information som vi har på hemsidan i våra köpvillkor som man godkänner vid beställningen.

Har du fler frågor eller funderingar så är du varmt välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig.
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Med vänlig hälsning,
Emmie, Rum21.

Antwoord van Rum21

20 jul 2023

Hej Kim!

Tack för att du tar dig tiden att skriva ett omdöme, det hjälper oss att bli bättre!

Vi beklagar att leveranstiden inte har levt upp till dina förväntningar. När det kommer till att man beställer produkter som inte finns på lager så har vi en beräknad leveranstid på dem från leverantören. Denna leveranstid är inget som vi kan garantera eller lova när den kommer att ankomma. Vi beklagar att den har skjutits upp och inte blivit levererad till dig.

Vi hoppas att du i framtiden vill ge oss en ny chans och återkomma med en ny beställning.

Har du fler frågor eller funderingar så är du varmt välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig.
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Med vänlig hälsning,
Emmie, Rum21.

Antwoord van Rum21

Geüpdatet op 13 jul 2023

Hej Magnus!

Vi tackar för att du tog dig tiden att skriva ett omdöme, det hjälper oss att bli bättre!

Vi beklagar att leveranstiden på din beställning inte levde upp till dina förväntningar och att informationen om att alla inte fanns på lager var tydligt mot dig som kund. Vi kommer att ta din feedback vidare till berörd avdelning.

Att även en av lamporna kom fram trasig är något vi beklagar med. Vi kan se att reklamationen är registrerad och du kommer inom kort att bli meddelad mer information angående detta.

Har du fler frågor eller funderingar så är du varmt välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig.
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Med vänlig hälsning,
Emmie, Rum21.