Samsung Repair Reviews 17

Ganz miserabler Umgang mit Kunden!

Ich habe über den Händler meines Samsung Galaxy Flip 4 eine 30-monatige Zusatz-Garantie abgeschlossen, die am 23.04.2026 auslief.

Nachdem man mir im Juli 2025 das Handy, welches ich mit einem Kamera-Sprung eingeschickt hatte, angeblich komplett repariert wieder zurück geschickt hatte,
musste ich Ende März 2026, nachdem ich das Flip Galaxy als Ersatz-Handy wieder in Betrieb nahm, feststellen, dass man bei Samsung Repair überhaupt nichts repariert hat!!!
Der exakt selbe Sprung in der Kamera bestand noch immer, weshalb ich gerade noch rechtzeitig einen weiteren Reparatur Auftrag bei Samsung Repair aufgab, welcher noch innerhalb der Zusatz-Garantie war.
Dies wurde mir in der Status-Abfrage auch so angezeigt.
Heute kam eine SMS, dass man mir das Display für 146 Euro austauschen wolle und ich dem Auftrag zustimmen kann. Alternative wäre die komplette Stornierung der Reparatur.
Ich habe das Gerät aber mit einem heilen Display eingeschickt!

Der Mitarbeiter am Telefon vom Samsung Kundenservice war völlig unfreundlich und wollte mir erzählen, dass die Reparatur außerhalb der Hersteller-Garantie liegt.
Einzige Möglichkeit für mich wäre angeblich entweder die 146 Euro zu bezahlen oder mein Handy kaputt wieder zurück zu bekommen.

Eine absolute Frechheit, wie man hier seine Kunden behandelt.
Ich habe bestimmt 20 Minuten mit dem Mitarbeiter diskutiert, er ließ nicht mit sich reden und so etwas wie Kulanz scheint es bei Samsung nicht zu geben.

Immerhin kann ich nichts dafür, dass man mir mein kaputtes Handy letztes Jahr kaputt und unrepariert wieder zurück geschickt hat.
Und der Kameraschaden fällt definitiv in die Garantie.
Angeblich hätte ich das aber über den Händler abwickeln müssen.
Das hat mir die Dame bei der Reparaturauftrag-Erstellung am Telefon Mitte April aber nicht gesagt.
Ich würde nie wieder ein Gerät von Samsung kaufen, weil ich jetzt weiß, wie man hier mit Füßen seine Kunden tritt.
Ganz ganz schlechter Service!!!

Super digitales Tracking, Handy (Flip) nach 2 Wochen wieder da. Perfekter Service.

Garantie wurde abgelehnt ist schon das 2 Fold und 1 Flip alle schon Faltdisplay Defekt Service katastrophal Ich hatte noch Hoffnung nach all den schlechten Bewertungen (Samsung Smat Reparatur) Service Partner Auszeichnung da stimmt doch was nicht Ich mache in zukunft einen grossen Bogen um Samsung Produkte Das Netz ist ja voll mit negativen Meldungen über Fold Produkte

Habe mein 5 Monate altes Galaxy Z Flip 7 einschicken müssen. 3 Tage nach Wareneingang war der Status dann auf benötigte Teile wurden bestellt. 2 Tage später auf benötigte teile sind eingetroffen und Gerät wird in kurze Repariert. 3 Tage später änderte sich der Status auf benötigte teile müssen bestellt werden. Als ich dann mal von Kunden Service erfahren wollte warum schon wieder Teile bestellt werden müssen. Habe ich nur als Antwort bekommen, wir Reparieren ihr Gerät Schnellstmöglich.

Schlechtester Service überhaupt. Mobiltelefon Galaxy S21FE befand sich über 6 Wochen (!) im offiziellen Reparaturshop von Samsung. Nach unzähligen Telefonaten mit der Hotline habe ich das Gerät unrepariert zurückgefordert, da mir der Kostenvoranschlag für die Reparatur in Höhe von mehr als € 400 zu hoch war. Nachdem ich das Gerät zurückbekommen habe, entnahm ich dem Reparatur- bzw. Lieferschein, dass das Gerät nicht einmal angeschaut wurde. Beim späteren Check durch einen anderen Reparaturservice wurde dann festgestellt, dass lediglich ein Kontakt lose war. Reparaturkosten € 49.

Ladebuchse von einige Monate genutztem Handy defekt. Handy innerhalb der Garantiezeit eingesendet, Rechnung über 300€ bekommen, dass das Display ausgetauscht werden muss weil ein kleiner Kratzer drauf ist. Ohne die Reparatur des Displays auch keine Reparatur innerhalb der Garantie.

Extrem langsame Bearbeitung: Handy war ca. 3 Wochen eingeschickt.

Ich habe mein Handy eingeschickt nach dem schon der Versand eine Hürde war. Zu erst konnte ich kein Versandlabel bekommen dann hatte ich eines aber die Codes waren abgelaufen. Als ich es beim vierten Anlauf endlich nach Polen schicken konnte kam es an und der auftrag wurde storniert. Dies wurde mir nur leider nicht mitgeteilt mein Handy liegt immer noch dort und wird momentan nicht zurückgeschickt. Der Grund soll sein das ich eine falsche angabe gemacht haben soll, selbst wenn das stimmen sollte müsste man sich doch wenigstens melden!
Ich habe das ganze erst erfahren als ich den status überprüft habe und mit dem Support geschrieben habe.

Meiner meinung nach kaufen sie keine Samsung side by side Kühlschrank.
Ich habe es seit Zwei jahren gekauft und es hat keine Garantie mehr , weill es 2016 hergestellt wurde. Also startet die Garantie von herstellung und nicht von Kauf.
Techniker ist gekommen hat sich NUR die herstellungs datum angeschaut und ist wieder gegangen.
Ich empfehle Samsung nicht weiter.
Würde es persönlich auch nicht mehr kaufen.
Ich hätte auch nicht ein stern gegeben weil es sich nicht lohnt.

Über einen Kostenvoranschlag wurde mir bei einem Tablet für den Austausch des Akkus ein Preis von 149.- Euro genannt. Nach Einschickung des Tablets wurde mir per email mitgeteilt, dass der Austausch des Akkus nur in Verbindung mit Austausch des Displays möglich ist. Dies hätte jedoch den Preis nahezu verdoppelt.
Ich habe daher das Tablet wieder unrepariert zurück schicken lassen. Leider lange Wartezeit und umständliche Verschickung nach Polen.

Bei meiner Smartwatch ist das Display defekt und ich wollte es bei Samsung Reparieren lassen. Habe einen Reparatur Auftrag über meinen Account gebucht und anschließend das Gerät nach Polen versandt.
Über den Reparatur Status konnte ich den Fortschritt beobachten doch nichts tat sich.Nach 2 Wochen habe ich dann angerufen und man sagte mir das mein Auftrag Storniert wurde mir aber der Grund nicht genannt werden durfte.
Habe mir dann mein Gerät wieder zurück senden lassen.
Für einen Samsung Service habe ich mir etwas anderes vorgestellt.
Werde nie wieder einen Auftrag bei samsung buchen.
Ein wirklich Unterirdischer Service von Samsung

I can't just go and repair my phone in the official Samsung Repair shop, I have to go back online and book the repair. But turns out that my phone (Z Flip 6) is not available for this service. So I have to book a call (yes, book an appointment in order to make another appointment). I had to wait 24 hours to get a call on which they tell me that they don't speak english (yeah, Samsung, a technology company), so they had to call me again. They never called so I had to book again and wait another 24 hours to get a second call and be able to talk to someone in english. They tell me that they are not the ones who can book my repair and they pass my call to a "repair center"... the call was cut... and I am here, with my broken phone unable to simply go and repair it on the approved repair shop... UNBELIEVABLE

Das Handy Galaxy fold 6 wurde mit ablösender Innenfolie zur Reparatur geschickt, es wurde in Polen repariert mit eingebauter Luftblase und der Akku war schlechter

Mein Display vom S24 hatte einen Sturzschaden. Ich habe hier den Reparaturservice direkt über Samsung genutzt, weil hier auch eine Dichtheitsgarantie gewährt wurde. (mein Handy ist erst ein Jahr alt)
Der Auftrag konnte problemlos über sie Samsung-Seite ausgelöst werden. Die Kosten wurden vorher genau erläutert.
Es wurde sehr genau erklärt, wie das Handy einzureichen ist (Werkstattmodus). So musste ich vorher nicht alles sichern.
Nach dem Auslösen des Auftrages habe ich sofort einen Paketaufkleber für DHL-Express bekommen.
Während der Reparaturzeit wurde ich ständig darüber informiert, wie der Stand ist. Nach einer Woche nun habe ich mein geliebtes Handy wieder (es kam per Express zurück).
Ich kann den Samsung-Reparaturservice wirklich empfehlen. Es lief alles reibungslos und wirklich professionell.
Danke an Samsung.

Letzte Woche Freitag Das Handy Nach Polen Geschickt zur Smart Repair Und Heute (Freitag) Wieder Bekommen Und Bis jetzt sieht Gut Aus Toll Wirklich Toll

Lange Reparaturzeit. Mein Handy ist nun schon 2 Wochen in Reparatur, wobei es sich "nur" um einen Displayschaden handelt. Man sollte meinen, dass dies heutzutage die häufigste Art von Handyschäden darstellt und somit Ersatzteile vorrätig vorhanden sind. Vor allem weil es beim Original Händler eingeschickt wurde. Heute habe ich erneut eine Nachricht erhalten, dass sich die Reparatur weiter verzögert. Ich ärgere mich, dass ich mein Handy nicht doch einfach bei einem ortsansässigen Dienstleister abgegeben habe. Da hätte es wahrscheinlich nur 2 Stunden gedauert.

Exzellente Reparatur eines S23+. Akku war defekt und wurde schnell und kostenlos getauscht inkl. Rückseite des Telefons. Bin äußerst zufrieden.

Betrifft das Angebot Samsung Repair car (unter obiger Internetadresse) bzw. das beauftragte Sub-Unternehmen LikeWize:

Auf den ersten Blick eine Super-Idee: Man bucht einen Termin im Internet, Preis je nach kategorisiertem Schaden ist fest und wird gleich angebucht, Techniker kommt nch Hause oder ins Büro, repariert vor Ort und man hat in einer Stunde das Handy wieder.
Soweit die Theorie...
Jetzt zur Praxis:
Am 23.07. habe ich eine Reparatur im Internet für den 07.08. gebucht. Vorher war nichts frei. Man kann leider nur Tage, keine Zeitfenster buchen, aber gut...
Am 06.08. 14:50 erhalte ich dann folgende Nachricht:
"...Guten Tag,

ich hoffe, es geht Ihnen gut,

Ich schreibe Ihnen eine E-Mail bezüglich Ihres Termins, den Sie für morgen, den 07. August, bei uns gebucht haben. Es tut mir sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihr Gerät morgen nicht reparieren können, da unser Techniker leider Probleme mit dem Fahrzeug hatte und nicht kommen konnte,

Daher habe ich Sie auf den nächsten verfügbaren Termin am 23. August vertröstet. Sollte dieser Termin nicht passen, kontaktieren Sie uns bitte unter 08000 48418,

Ich entschuldige mich noch einmal für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.

Mit freundlichen Grüßen,..."
Auch gut, kann ja mal passieren. Warte ich halt nochmal 2,5 Wochen.

Gestern Abend kam dann eine E-Mail, dass morgen der Techniker kommt und ich unbedingt noch die IMEI angeben muss, da es sonst extra kostet...
Panik... Hatte ich doch angegeben... Also suchen und Gott sei Dank die Buchungsbestätigung gedruckt (unbedingt daran denken!!!) E-Mail-Bestätigung enthält diese Info nicht. Noch mal gemailt, ich helfe ja gerne, wenn Unternehmen Ihre Daten nicht im Griff haben.

Daraufhin kam am 23.08. um 8:00 (Tag der Reparatur) folgende Nachricht;
"Unser Techniker wird bei Ihnen sein
Heute, 23. August 2024
zwischen
04:08 PM - 05:08 PM "
Wow, ... die sind genau...

Zu früh gefreut: 12:38 selber Tag:
"...Hallo,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich schreibe Ihnen eine E-Mail bezüglich des Termins, den Sie heute bei uns haben.

Es tut mir wirklich leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihren Termin aufgrund unvorhergesehener Umstände leider verschieben müssen.

Ich habe Sie für unseren nächsten freien Termin am 18.09. angemeldet.

Sollte Ihnen dieser Termin nicht passen, antworten Sie bitte auf diese E-Mail.

Ich entschuldige mich nochmals für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.

Kind regards,..."

Auf die E-Mail zu antworten habe ich mir gespart, haben ja schon beim letzten Mal nicht geantwortet, außerdem das war´s jetzt. -> Stornierung des Auftrags und hoffen, dass das Geld wieder zurückkommt...
Fazit: Liebe SAMSUNG das wird nichts mit solchen Partnern.