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Aires d'autoroute pitoyables, avec nombre de toilettes ridicules,mal entretenus. On voit que les péages servent exclusivement les actionnaires. En Bretagne, les aires des 2 fois 2 voies gratuites sont... Toon meer
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Tentative d'arnaque sur les paiements flux libre. Le vehicule n'apparait pas sur le serveur dans 72h pour effectuer le paiement, mais 1 mois apres ils envoient les recours avec menace de frais majora... Toon meer
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Une horreur pour les usagers qui font le travail à leur place sans aucun avantage méfiez vous si vous racheter un véhicule qui n'a pas payé ses trajets ils vous sont imputés.
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Chaque jour, nous sommes 2 200 copilotes à faire la route avec vous : pour qu’elle soit plus sûre, plus belle et plus humaine! Avec Paris comme destination capitale, nos autoroutes filent sur 1807 km à travers la Normandie, les Hauts-de-France, le Grand Est et l’Ile-de-France. Pour vous rapprocher de ceux qui comptent, vous permettre d’aller de la maison au travail et vous conduire en vacances, elles tracent des lignes directes entre les territoires et accélèrent aussi leur dynamisme.
Contactgegevens
Frankrijk
- 09 708 08 709
- sanef.com
1,4
Zeer slecht
402 reviews
Heeft 87% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
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Des voleurs!!!
9 april 2026
Review zonder uitnodiging
Des voleurs avec le flux
Des voleurs avec le flux , ils envoient aucun courrier et tu reçois des amendes majorée. Attention très grosse arnaque honte à eux
1 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sanef
Bonjour M. Champion,
Nous sommes désolés pour cette situation. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous souhaitons clarifier votre dossier au plus vite.
Je vous invite à nous contacter par téléphone au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne afin que nous puissions examiner votre dossier ensemble.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Anthony du Service Client Sanef
Détail justificatif AVP refusé ! Illégalité...
Impossible de récupérer le détail d’un AVP réglé ! Donc invérifiable dans les faits et la justification. Une atteinte aux droits des usagers et au droit légal d’avoir le détail d’une facturation. Pour encaisser l’argent pas de problème, mais pour justifier la facturation, des refus ! Cela mérite un signalement à la DGCCRF (signalement conso)...
---
Pas d’étonnement mais de la colère et de la détermination à ne pas en rester là. La réponse apportée est erronée : le récépissé de paiement de l’AVP ne contient pas le détail justificatif des trajets et de ce qui est payé et le payeur doit pouvoir recevoir le détail de la facturation, avec son récépissé de paiement même s’il n’est pas le propriétaire. Si c’est un véhicule de location vos documents ne sont jamais retransmis au conducteur... Et pendant ce temps là vous rajoutez des pénalités indues et vous en mettez plein les poches sur le dos de l'usager !
Je veux le détail justificatif de ce que j’ai payé et c’est mon droit...
En route pour le signalement DGCCRF !
14 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sanef
Bonjour M. Dumont,
Je comprends votre étonnement concernant cet avis de paiement et souhaite vous apporter des précisions à ce sujet.
Cet avis comporte bien le détail du trajet effectué ; toutefois, il est adressé au titulaire du certificat d’immatriculation du véhicule.
Afin d'échanger plus en détail, je vous propose de nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h).
Dans l’attente de votre appel, je vous remercie pour votre patience.
Eloise du Service Client Sanef
Une horreur pour les usagers qui font…
Une horreur pour les usagers qui font le travail à leur place sans aucun avantage méfiez vous si vous racheter un véhicule qui n'a pas payé ses trajets ils vous sont imputés.
10 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sanef
Bonjour M. FRADET,
Je suis navré d’apprendre que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour assurer un service fluide et efficace, et vos retours nous aident à nous améliorer.
Dans le cadre d’un rachat de véhicule, les trajets postérieurs à la date d’achat n’incombent pas au nouveau propriétaire.
Afin que nous puissions mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution, je vous invite à nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée
Anthony du service client SANEF
Quand l'informatique ne marche pas c'est la faute du client
Si le péage en flux libre est une excellente solution, il convient que la société concessionnaire soit sans reproches.
J'ai effectué un trajet Pont l'Evèque - Paris le 28/03 ainsi que le trajet inverse le 29/04.
le 30 je me suis connecté à sanef pour payer. paiement accepté par ma banque mais sanef me met un message "paiement refusé contacter votre banque". je recommence même message. j'essaye avec la carte de mon épouse sur une autre banque...même message. je regarde ma banque j'ai une empreinte sanef en double.
plus tard dans la journée en me connectant au site sanef, un message signalant un problème est affiché.
l'enpreinte ayant une durée de vie de 6 jours ouvré je dois attendre ce que va faire sanef. enfin ce matin les 2 empeintes ont disparues. je me connecte à la sanef et paye le passage. A midi , je reçois une lettre de la sanef qui me prend pour un débile mental et me menace d'une amende de 90€ "infraction pour non paiement du péage".
La sanef se moque du client.
Souhaitons que la concession ne soit pas renouvelée a une société qui ne sait pas reconnaître ses erreurs ou défaillance.
30 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sanef
Bonjour M. Travy,
Nous sommes désolés pour votre expérience et nous prenons en compte vos remarques.
Afin d’échanger plus en détail sur votre signalement, je vous propose de nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h).
Merci pour votre vigilance et votre contribution à l’amélioration de notre réseau.
Doriane du Service Client Sanef
Aires d'autoroute pitoyables
Aires d'autoroute pitoyables, avec nombre de toilettes ridicules,mal entretenus. On voit que les péages servent exclusivement les actionnaires. En Bretagne, les aires des 2 fois 2 voies gratuites sont mieux entretenues et nettement plus accueillantes. Honte à vous
9 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sanef
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour votre expérience et nous prenons en compte vos remarques.
Afin d’échanger plus en détail sur votre signalement, je vous propose de nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h).
Merci pour votre vigilance et votre contribution à l’amélioration de notre réseau.
Doriane du Service Client Sanef
Une nouvelle arnaque de l'état
Une nouvelle aubaine pour l'état. Un aller retour paris Rouen il y a un mois dans la journée pour voir ma sœur malade. Stressé par la visite à l’hôpital j'ai oublié de me connecter pour payer. Un mois après je dois payer 195€, il y a 90€ de pénalités par trajet. Grosse arnaque de l'état qui nous considère comme des vaches à lait pour payer un simple retard de paiement de un mois, cela fait des intérêts à plus de 1000%, c’est le taux d'usure del’etat. La combine fonctionne à fond, avec la complicité de la sanef. Prochaine fois je prends la nationale gratuite (pour le moment). Ce système sans péage a pour unique but de plumer les gens et de licencier les salariés du péage.
6 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sanef
Bonjour,
Je comprends votre étonnement concernant cet avis de paiement et nous souhaitons clarifier la situation avec vous. Chaque dossier est étudié avec attention, et nous pouvons vous apporter des précisions sur votre cas.
Je vous invite à nous joindre au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions examiner votre dossier et répondre à vos questions.
En vous remerciant pour votre retour et dans l’attente de votre appel.
Doriane du Service Client Sanef
Nul complétement nu DEPUIS l'existance…
Nul complétement nu DEPUIS l'existance de c'est péage flux libre et en plus quand on fait un ticket ils répondent pour dire veuillez nos communiquer votre plaque ou autre et ferme le ticket avant de donner une réponse!
Nul!!!
7 april 2026
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Antwoord van Sanef
Bonjour M. Thompson,
Je suis sincèrement désolé que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été satisfaisante.
Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.
Dans l’attente de votre appel, je vous prie d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Doriane du Service Client Sanef
la hot line sauve la mise !
bravo pour le passage en flux libre, mais s'il faut passer des heures avant de pouvoir régler parce que le site est constamment inaccessible, où est le gain de temps ??
j'ai réussi à acceder au site SANEF en passant par TrustPilot, un comble !!
Et quand même, un grand merci aux hotesses de la hot-line pour leur disponibilité et leur patience sans faille, 2 appels et 2 pb solutionnés, chapeau !
6 april 2026
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Antwoord van Sanef
Bonjour Bernard,
Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour effectuer votre paiement en ligne. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un service fiable et accessible, et nous souhaitons vous accompagner dans cette démarche.
Je vous invite à nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble.
Dans l’attente de votre appel, je vous remercie pour votre patience.
Eloise du Service Client Sanef
Comme habituellement
Comme habituellement, des bouchons importants en partant de Rouen à trois reprises. 30 ans que j'emprunte cette autoroute, 30 ans de travaux et de surcroît plein tarif. C'est honteux par rapport au tarif pratiqué pour moins de 100 kms.
3 april 2026
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Antwoord van Sanef
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été satisfaisante.
Sachez que l’entretien et la rénovation de nos infrastructures sont réalisés de manière continue tout au long de l’année pour assurer des conditions de circulation sûres et confortables.
Audrey Service Client Sanef
Tentative d'arnaque que les paiements…
Tentative d'arnaque sur les paiements flux libre.
Le vehicule n'apparait pas sur le serveur dans 72h pour effectuer le paiement, mais 1 mois apres ils envoient les recours avec menace de frais majoration, frais de dossier, incapable de prouver et d'avouer que le systeme BUG. Faites des Screen de toutes vos opérations avec eux ! et bien sur impossible d'échanger en email avec eux .....
1 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sanef
Bonjour,
Je suis désolée que votre expérience sur notre réseau n’a pas été satisfaisante.
Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.
Dans l’attente de votre appel, je vous souhaite une bonne journée.
Audrey du Service Client Sanef
Un 0 aurait ete mieux tellement il est…
Un 0 aurait ete mieux tellement il est honteux de faire payer si cher pour des autoroutes avec des travaux ou des cones en permanence et de tout temps nous faisant rouler a 110 voire 90
Sur certaines zones aucun travaux ou aucune activite ....je pense que les exploitants doivent depenser un peu leurs tresors de guerre au regard des tarifs au sztriment du service clients.
31 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sanef
Bonjour M. Ménétrier,
Nous sommes désolés que votre expérience sur notre réseau n’a pas été satisfaisante .
L’entretien et la rénovation du réseau font l’objet de programmes de travaux réguliers tout au long de l’année afin de garantir la sécurité et le confort de circulation.
Audrey Service Client Sanef
Un scandale absolu
Un scandale absolu, une arnaque sans fond. On est censé lire des panneaux tout en conduisant, noter l'adresse internet où il faut aller payer sans mode d'emploi et ensuite, après 72 h, on se prend une prune. je suis allé fêter le 1 er janvier à deauville, je me souviendrai de la sanef comme étant un escroc absolu. a fuir
2 januari 2026
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Antwoord van Sanef
Bonjour,
Je suis sincèrement désolée que votre expérience sur notre réseau n’a pas été satisfaisante.
Plus de 200 panneaux de signalisation ont été installés. L'avis de paiement reçu était accompagné d'une lettre explicative du système de péage en flux libre et vous donnait 10 jours supplémentaires pour régler uniquement le montant du péage.
Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.
Dans l’attente de votre appel, je vous souhaite une bonne journée.
Audrey du Service Client Sanef
Paiement Flux Libre : VOL ORGANISE
J'ai pris récemment les autoroutes A13-A14 qui sont en paiement flux libre. Je me suis connecté 2, 3, 4 et 5 jours après afin de régler mon péage et a chaque fois aucun avis sur le site web. Erreur. Je reçois une lettre d'avis de paiement 10 jours plus tard m'informant de payer avec une majoration à chaque fois de 10€, soit 30€ de supplément. C'est une honte ! J'appel cela du vol organisé ! je suis de bonne fois depuis le début et on me taxe d'un supplément alors que le site ne fonctionnait pas. Le service client ne veut rien entendre. En plus les autoroutes sont dans un état déplorable. Vive la France !
8 maart 2026
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Antwoord van Sanef
Bonjour M. MORIN,
Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour effectuer votre paiement en ligne. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un service fiable et accessible, et nous souhaitons vous accompagner dans cette démarche.
Je vous invite à nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions étudier votre situation.
Dans l’attente de votre appel, je vous souhaite une bonne journée
Audrey du Service Client Sanef
Scandaleux
Scandaleux! je programme Waze pour prendre les routes sans péage et je recois 3€ majoré à 13€ sans jamais avoir vu une pancarte quand j'ai repris l'autoroute en venant de Gaillon vers Paris. Et si j'avais pas été là pendant 10 jours, je devrais payer 93€. Mais on va où là? l'utilisation de Internet dépasse vraiment toutes les limites
22 maart 2026
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Antwoord van Sanef
Bonjour M. Pigny,
Nous sommes navrés d'apprendre que, malgré la programmation de votre GPS, celui-ci vous ait conduit sur des autoroutes à péage.
Nous vous informons que plus de 200 panneaux et banderoles ont été installées en amont, en aval et le long des voies pour signaler que vous circulez sur une portion payante et indiquer les modalités et délais de règlement.
Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble pour éviter cette situation à l'avenir.
Dans l’attente de votre appel, je vous souhaite une bonne journée.
Doriane du Service Client Sanef
Des voleurs ...
Impossible de mettre 0 étoile donc je lets une seule. Attention, j'ai eu des pénalités de 10€ à payer via leur site. Le système de paiement étant buggé (volontairement ? C'est fort probable). Mieux vaut éviter les autoroutes de cette société à laquelle les autorités compétentes devraient s'intéresser sur leurs pratiques commerciales.
21 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sanef
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous souhaitons clarifier votre dossier au plus vite.
Je vous invite à nous contacter par téléphone au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne afin que nous puissions examiner votre dossier ensemble.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Doriane du Service Client Sanef
Ce coup-ci
Ce coup-ci, je n'ai pas oublié de payer! Mais par principe, dorénavant je mettrai une étoile à chaque passage!
22 maart 2026
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Antwoord van Sanef
Bonjour M. Rabad,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous prenons en compte vos remarques.
N’hésitez pas à nous préciser ce qui pourrait être amélioré pour que votre expérience soit pleinement satisfaisante.
Nous restons disponibles pour en discuter.
Bonne journée !
Doriane du Service Client Sanef
Histoire sympa ! ou pas !
Dommage que nous sommes obligé de mettre une étoile
Bref, en ce qui me concerne j'ai payé comme tout le monde avec grande surprise après réception de l'avis de paiement qu'il fallait faire dans les 72 h : ouah à ce point en manque d'argent ?? et découverte de ce nouveau type de péage !!! pas mal l'arnaque ! et donc pour moi histoire réglée depuis 3 mois et ben non !!! Réception hier d'une AMENDES ET CONDAMNATIONS PÉCUNIAIRES soit 300 € si payons dans les 30 jours ou 375 €... pas mal non ? moi qui monte une fois par an sur PARIS déjà que je me fais violence mais en prime ça !!! je vous dis pas dans quel état je suis et je reste poli... Vive la France !
4 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sanef
Bonjour,
Je comprends votre étonnement concernant cette amende et nous souhaitons clarifier la situation avec vous. Chaque dossier est étudié avec attention, et nous pouvons vous apporter des précisions sur votre cas.
Je vous invite à nous joindre au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions examiner votre dossier et répondre à vos questions.
En vous remerciant pour votre retour et dans l’attente de votre appel.
Emma du Service Client Sanef
Des magiciens
Des voleurs. Un avis de paiement envoyé à la mauvaise adresse et le péage à 2.40€ se transforme comme par magie en 92.40€...
20 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sanef
Bonjour M. MODARD,
Je comprends votre étonnement concernant cet avis de paiement et nous souhaitons clarifier la situation avec vous. Chaque dossier est étudié avec attention, et nous pouvons vous apporter des précisions sur votre cas.
Je vous invite à nous joindre au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions examiner votre dossier et répondre à vos questions.
En vous remerciant pour votre retour et dans l’attente de votre appel.
lakhdar du Service Client Sanef
Very poor customer relations and business sense.
I apparently incurred a 4.50 euro peage fee at 3.05 am on the way to catch a ferry. I had no idea that it had happened as I saw no signage for a peage. I was out of the country for four months. When I returned I found the Sanef penalty notice and promptly wrote via their website and provided proof of travel etc. I got this reply:
"We have received the request you submitted following receipt of payment notice no.FA2504707592‑1.
We regret to inform you that it was received after the deadline; your case has been referred to the Police Court.
In accordance with Article 529-6 of the Code of Criminal Procedure, if payment is not made or a claim is not lodged within two months of the date of dispatch, the fine notice is forwarded to the Police Court.
For any enquiries regarding this offence, please contact the Police Court handling your case."
No info on which court and as it's a no-reply email I can't ask them for the info. I'm sure they could withdraw it if they could be bothered but obviously they can't be, despite the fact that their letter accompanying the PN admits that signage for the peage may be inadequate.
They signed-off their reply:
"We look forward to seeing you on our motorways soon"
Are they taking the piss?
18 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sanef
Dear Mr Murphy,
We are sorry about your experience.
Unfortunately, once your case is transferred to the Police Court, SANEF does not handle it anymore. We do not have information about which Public Prosecutor Officer will be in charge of your case. It is up to them to contact you or drop the case. Please note that, if they contact you, you will be able to make a claim directly to the Officer.
Our english-speaking customer advisors remain at your disposal for any further information, at (+33)8 709 09 708 from monday to saturday 8am to 8pm (price of a local call)
Warm regards,
Doriane from SANEF Customer Department
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