Vermeiden, es gibt's bessere Alternativen
Leider enttäuschendes Kundenerlebnis.
Ich war bislang ein zufriedener Kunde, aber die aktuelle Erfahrung war leider alles andere als kundenfreundlich.
Meine Bestellung wurde vom Shop kommentarlos storniert, nachdem das System mehrere gültige Rabattcodes angenommen hatte – ohne jeglichen Hinweis während des Bestellvorgangs.
Statt eines kulanten Entgegenkommens oder zumindest eines Vorschlags zur Lösung (z. B. Teilerstattung oder Neubestellung mit einem fairen Rabatt), folgte lediglich eine formelle Stornierungsnachricht – ohne Gesprächsbereitschaft, ohne Kundenservice.
Ein solches Verhalten ist für mich nicht zeitgemäß – besonders in einem Markt, der von Kundenbindung lebt.
Fehler können passieren – aber wie man damit umgeht, zeigt den wahren Charakter eines Unternehmens.
Ich hoffe, dass der Shop in Zukunft kundenorientierter reagiert.