Bij problemen wijst Secondbuy.de naar UPS in plaats van het probleem op te losen
Monitor bij Secondbuy besteld via Refurbed op 9 juni Eerst was duurde het bezorgen lang. Toen de monitor er eindelijk was zat er een barst in.
Dat komt door de vervoerder zegt Secondbuy. Nu, drie weken later zegt Refurbed nog steeds dat de vervoerder het probleem is, maar het werkelijke probleem is dat Refurbed niet de juist acties onderneemt. Ik heb een maand later nog geen werkende monitor en Refurbed lost dat niet op. Ik koop iets bij Secondbuy en nu leggen zij het probleem bij UPS die vervolgens niets doet. En dat is nu mijn probleem geworden.
Antwoord van SecondBuy
Hallo Bobby,
es tut uns leid, dass sich die Bearbeitung des Transportschadens deutlich länger hingezogen hat als erwartet und Sie dadurch so lange ohne funktionierenden Monitor geblieben sind. Wir verstehen, dass diese Situation sehr ärgerlich für Sie ist.
Die Abstimmung mit dem Transportdienstleister hat leider mehr Zeit in Anspruch genommen, als sie sollte. Unabhängig davon möchten wir den Vorgang nun schnell und unkompliziert für Sie abschließen.
Wir werden daher die vollständige Erstattung unverzüglich veranlassen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie nochmals um Entschuldigung.
Nederlandse vertaling:
Hallo Bobby,
het spijt ons dat de afhandeling van de transportschade aanzienlijk langer heeft geduurd dan verwacht en dat u daardoor zo lang zonder werkende monitor heeft gezeten. Wij begrijpen dat deze situatie voor u erg vervelend is.
De afstemming met de vervoerder heeft helaas meer tijd in beslag genomen dan zou moeten. Los daarvan willen wij de kwestie nu snel en eenvoudig voor u afronden.
Wij zullen daarom de volledige terugbetaling onmiddellijk in gang zetten. Onze excuses voor het ontstane ongemak.