Jeg bestiller min vare og får en ordrebekræftelse, tyve minutter senere sender de mig en mail med at min ordre er blevet annulleret. Jeg beslutter mig så for at handle et andet sted. Næste dag får jeg... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Sephora i Frederiksberg Centret - medarbejder Kallisa leverer den bedste kundeservice :-) Hun tilpasser sine anbefaling til behov og hud. Hun ligger cremer og make up super fint på huden og er lydh... Toon meer
Lavede en ordre online. Fik besked om, at ordren ikke var gået igennem, så lavede en ny ordre. Efter ca 1 time kom der pludselig en ordrebekræftelse på ordren, der ikke gik igennem. Forsøgte at afb... Toon meer
Elendig kundeservice. Min søster bor i Hillerød og fik en creme i gave.Den var plomberet og skulle byttes til samme vare-blot en anden farve(foundation).Henv mig først i Sephora for hende i Lyngby... Toon meer
2,1
Slecht
830 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft nog niet op negatieve reviews gereageerd
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Et returneringsmareridt!
Jeg bestilte vare herfra til Black friday som efterfølgende skulle byttes.
Varerne kan gratis returneres i deres butikker, men ikke i Magasin. Alle disse har de nemlig valgt at lukke med undtagelse af én.
Først skulle der printes og udfyldes en returformular med latterligt mange unødige oplysninger. Ordrenummer burde være rigeligt, men nej. Bestillingsdato, kontaktoplysninger, produktnavne, varekode (som ikke findes nogen steder), antal og returårsag. Det undre mig at de ikke skulle bruge cpr nr, fingeraftryk, dna prøve og kopi af mit pas for lige at være helt sikker.
Herefter skal du så rode rundt for selv at sende pakken til dem. Altså selv finde ud af hvem du vil sende med (SKAL være med omdeling, og må ikke være Dao), selv udfylde pakkelabel (gæt dig til deres mail og mobilnummer som SKAL oplyses hvis du sender med gls), og så betale et absurd beløb for at sende den, igen fordi det skal være med omdeling.
At de ikke har formået at gøre det muligt at købe en pakkelabel på deres webshop (måske endda til en lidt lavere pris), for bare at gøre lidt af processen simpel, kan man jo kun gisne om årsagen til. Jeg tænker ikke de ønsker kunder returnere uønsket eller defekte varer.
TLDR: Køb KUN hvis du er 200% sikker på at du ikke skal have returneret dine varer. Ellers bestil et andet sted!
8 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Danmark
Hej Sophie,
Tak fordi du har taget dig tid til at vurdere vores Trustpilot.
Vi er kede af at hører, at der har været en besværlig oplevelse for dig, at returnere din pakke.
Vi har desværre ikke endnu en procedure hvor man kan købe returlabel direkte hos os.
Vi anbefaler at man vælger et fragtfirma, der leverer til erhvervsadresser, da vi er et erhverv, og desværre ikke afhenter pakker i pakkeshops (vi er på arbejde og kan desværre ikke gå rundt efter pakker).
DAO er som velkendt et firma der KUN levere til privatpersoner, ofte i ydertimerne (hvor vi ikke er på arbejde til at modtage pakken), og vi har derfor hjulpet kunden lidt på vej, og informeret om at man ikke bør vælge dem.
Ellers er der frit valg med hensyn til hvem man sender med, og der er heldigvis mange der sender til erhvervsadresser!
Vi vil undersøge om der er noget i processen der kan forbedres.
Bedste hilsner,
Sephora
Én stjerne for den venlige…
Én stjerne for den venlige telefonstemme. Ellers manglende oplysninger på hjemmesiden ( f. eks. Click og collect- der åbenbart kun findes i København), dyrere varer, fandt den, jeg skulle have have 100kr billigere et andet sted, hvor jeg uden besvær kunne få den med det samme.
8 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Danmark
Hej Lissy,
Tak fordi du har taget dig tid til at vurdere vores Trustpilot.
Vi har et lager som alle vores online ordrer bliver sendt fra, samt et lager i alle vores fysiske butikker. Altså det lager vores fysiske kunder handler i.
Når Click & Collect er den eneste fragtmulighed du kan vælge, så er det fordi at et af dine produkt er udsolgt på online lageret, og kun tilgængeligt i en eller flere af vores butikker.
Dette står faktisk på produktsiden, lige nedenunder der hvor du ligger produktet i kurven.
Vi kan desværre ikke sende det ud til dig direkte fra butikken, beklager.
Vi vil undersøge om det kan gøres mere tydeligt.
Skriv endelig hvis du har yderligere spørgsmål.
Bedste hilsner,
Sephora
service and site is simply terrible
I ordered an eyeshadow palette for Black Friday at a discount of 489 kroner. The money was withdrawn and it has been blocked for 1 week . They take a long time to answer and can't do anything. I was left without the product and could not order because the money was blocked. They lie to me that it happened because the goods were not available. But the product is still available without a discount. Terrible service, never going back. This is low
26 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Danmark
Hi,
Thank you for using Trustpilot for your feedback, even though we are sad to receive this review and story from you.
We are so sorry that you had this experience.
Our stock changes daily, and it might then have happened that your product was sold out after your order was placed and therefore cancelled. (And then shortly after re-stocked) We, of course, price match in these cases so that you can get the product you ordered for the same price.
The "blocking" of your money can be released by contacting your bank who will be able to help you. As we have cancelled the order, we no longer have any rights over the reserved amount and therefore cannot release it on your bank behalf.
As mentioned before, we would love to price match, and we would therefore kindly ask you to contact our customer-service, so that we can proceed with this.
All best,
Sephora
Pisse god service
Virkelig en lækker og billig parfume, vanvittig hurtig levering og intet og klage over.
2 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Danmark
Verdens største tak for din flotte anmeldelse.
Vi er utrolig glade for, at både prisen, leveringen og selvfølgelig produktet er præcis, som det skal være.
Bedste hilsner,
Sephora
Bestilte nogle varer på Black Friday…
Bestilte nogle varer på Black Friday til min datter.
Dagen efter får jeg en mail at ordren er annulleret fordi nogle af varerne ikke er på lager længere.
Det kan jeg såmænd godt leve med, men at man så annullerer HELE ordren, og jeg bagefter er nødt til at bestille de lagerførte varer til FULD PRIS, det er absolut ikke i orden.
25 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Danmark
Kære Thomas,
Vi beklager dybt den ulejlighed, du har oplevet med din ordre under vores Black Weekend-tilbud.
Vi forstår din frustration over annulleringen og tabet af den forventede rabat. Vi vil gerne tilbyde dig en særlig rabat på dit næste køb hos os, hvor vi matcher prisen, for den skal du selvfølgelig have.
Vi håber på din fortsatte støtte og muligheden for at genoprette tilliden.
Venlig hilsen,
Sephora
Snydt for penge
Jeg havde bestilt 9 ting den 25 så jeg kunne få Black weekend rabat på det, og så går betalingen igennem og modtager en besked alt ser fint ud… så flere dage efter får jeg en besked på at min ordre er annulleret og at jeg ikke får noget af det… pga en af tingene ikke var der, så nu må jeg ikke få rabat på det andet men betale fuld pris for det hele igen dette er bare ikke okay!!! At jeg skal betale fuld pris på det som var på læger af det som jeg har bestilt med Black rabat,,det er på igen måde okay af et firma! De skulle have sent rasten med rabat på eller ikke fuldføre min ordrebetaling
25 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Danmark
Kære Naja,
Vi beklager dybt den ulejlighed, du har oplevet med din ordre under vores Black Weekend-tilbud. Vi forstår din frustration over annulleringen og tabet af den forventede rabat. Vi vil gerne tilbyde dig en særlig rabat på dit næste køb hos os, hvor vi matcher prisen, som en gestus af vores beklagelse. Vi håber på din fortsatte støtte og muligheden for at genoprette tilliden.
Jeg kan ikke finde nogen email fra dig om dette, men du er velkommen til at kontakte os i tilfælde af at vi skal prismatche :)
Venlig hilsen,
Sephora
Lyver Lyver Lyver
Lyver Lyver Lyver
Kl. 7 om morgenen står et produkt til 139,- og så står der at laveste pris i de seneste 30 dage har været 179,-. Kl. 10 samme dag står samme produkt til 179,- og så står der at laveste pris i de seneste 30 dage har været 219,-. Det er lige frem løgn og oplysningen om laveste pris inden for de sidste 30 dage står der åbenbart udelukkende for at vildlede folk. Forstår slet ikke det kan være lovligt!
27 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Danmark
Hej Vlladimira
Vi beklager meget forvirringen omkring priserne på det produkt, du har bemærket. Vi ønsker at forsikre dig om, at vi ikke har til hensigt at vildlede vores kunder på nogen måde.
Vi er dog lidt usikre på hvilket produkt du henviser til. Men det kunne evt. skyldes at vi for en måned siden kl.7 havde prisen til 179,-. Tilmed kl.10 for en måned siden havde produktet til 219,- og derfor har prisen ændret sig herefter.
Vi vil gerne sikre os, at vores prissætningsoplysninger er klare og nøjagtige, og vi vil tage din feedback til efterretning for at forbedre vores systemer og gøre det mere gennemsigtigt for vores kunder.
Vi værdsætter din ærlige feedback og håber, at du vil give os en chance for at genoprette din tillid.
Venlig hilsen,
Sephora
tvungen tilmelding til nyhedsbrev ved køb
kan ikke købe på siden uden at tilmelde nyhedbrevet. henvendte mig til kundeservice via chatten hvor medhjælperen blot lagde på efter han ikke gad mere.
24 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Danmark
Kære Tine
Det er virkelig beklageligt at høre om din skuffende oplevelse med vores kundeservice. Det er slet ikke den standard, vi stræber efter, og vi beklager at der er gået noget galt i forbindelsen.
Angående kravet om tilmelding til nyhedsbrevet for at foretage et køb, vil vi gerne forsikre dig om, at man til enhver tid kan framelde sig fra dette. Vi ønsker at gøre det så let som muligt for vores kunder at handle hos os uden uønskede forhindringer eller krav.
Vi vil gerne løse dette problem for dig og sikre en bedre kommunikation og service fra vores side. Venligst kontakt os igen, og vi vil gøre vores bedste for at imødekomme dine behov og give den nødvendige hjælp.
Venlig hilsen,
Sephora
Sephoraa
Jeg elsker sephora, de har næææsten alting, de mangler bar nogen små ting som fx charlotte tilbury, glow recipe, og sikkert andre.
Tingene er ogs lidt dyre, men ellers er det perfekt!♥️
21 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Danmark
Hej Ellen,
Tusind tak for din flotte anmeldelse.
Vi er utrolig glade for, at vi kan hjælpe dig med at få dine yndlingsprodukter hjem.
Bedste hilsner,
Sephora
Elendig service og manglende vare
Efter 5 køb hvor de bliver ved med at anullere mine ordre lykkedes det mig endelig at få en ordre igennem.
Jeg kontakter deres kundeservice ,både i chat og på telefonen, men fåren ELENDIG service hvor de lader mig vente flere timer eller fortæller mig at de ikke kan hjælpe + lægger på + forlader chatten...
Men denne ordre går så igennem og det var et køb på over 1000 kr hvor jeg så kan modtage 17 minis med koden SDBOX
Dette går igennem og jeg modtager faktura osv på det et rigtigt. Jeg er så nede og hente min pakke her for leden og opdager at de har ladet være med at give mig min fordel med... altså de 17 minis... jeg har skrevet til kundeservice uden svar! ELENDIGT.. Jeg plejede at elske at handle hos sephora og har gjort i mange år, men når man snyder kunden for deres vare og tilbyder en elendelig service oven i det så er det ikke noget man gider igen!
15 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Danmark
Hej S,
Vi beklager virkelig de problemer, du har oplevet.
Det er ærgerligt at høre om de gentagne ordreannulleringer og den manglende hjælp fra vores kundeserviceteam. Vores kundeservice besvarer alle mails der kommer ind hurtigst muligt, men måske du har skrevet i weekenden hvor vi ikke er på arbejde?
Placeres flere ordre med samme produkter, til samme beløb lige i rap af hinanden, så annullere vi automatisk ordrerne, af sikkerhed for dobbeltbestilling.
Vi forstår, hvor frustrerende det må være ikke at have modtaget de tilbudte produkter, især efter et køb på over 1000 kr. Jeg vil personligt sørge for, at dette bliver undersøgt øjeblikkeligt.
Kunne du venligst give mig dine ordredetaljer, så jeg kan rette op på denne situation for dig?
Bedste hilsner,
Sephora
Got scammed
I put on my Card because i wanted to buy a perfume, Then it turns out it was tripple the Price the employee Said it was, and the personal refused to give me my Money back eventhough i didnt get the perfume. Scammers!
9 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Danmark
Hi Asger,
Thank you for sharing your feedback on Trustpilot. I'm truly sorry for the experience you've had.
We're genuinely concerned about your situation. It's definitely not the service standard we strive to uphold. Your description indicates a discrepancy between the price communicated and the actual cost, coupled with not receiving the product and facing challenges with the refund process. This is certainly not the experience we want our customers to have.
Regarding our pricing, we diligently maintain accurate and current prices for our entire range of products. We deeply regret any confusion caused by a potential misunderstanding from our employee's end.
To rectify this issue, we'd like to investigate further. Could you please reach out to us with your purchase details? Our aim is to ensure that you receive the appropriate resolution and that your trust in our service is restored.
Once again, our sincerest apologies for any inconvenience caused. Your feedback is invaluable in helping us improve our service.
Best, your Sephora
Jeg bestilte tre varer online til Frb
Jeg bestilte tre varer online til Frb. butikken, men fik kun to udleveret. Pakken så mystisk ud og jeg spørger til den 3. vare.
Du får penge retur, var svaret. Jeg bad om en form for dokumentation, men det kunne jeg ikke få. Det var ikke deres problem og de havde intet med det at gøre. Jeg skulle skrive til kundeservice. Sagde at jeg ikke har fået mail om at en vare var i restordre. Fik bare igen og igen at vide, at jeg skulle skrive til kundeservice og de intet havde med det at gøre. Butikken bør oplyse, når de pakker varerne, at de ikke har den ene i butikken. Dermed ville jeg have fået dokumentation på, at jeg kun fik udleveret 2 ud af 3.
Jeg føler mig snydt, jeg har ingen dokumentation for, at jeg kun har fået udleveret 2 ud af 3 varer og de kiggede på mig som om jeg var godt dum og at de godt viste jeg var blevet snydt. Virkelig dårlig service og informationsniveauet er under kritik. Jeg kan ikke anbefale butikken i Frederiksberg center.
10 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Danmark
Hej,
Mange tak for din feedback. Vi er virkelig kede af den situation, du har oplevet. Det er uacceptabelt, at du føler dig snydt, og vi forstår din frustration. Vi bestræber os på at levere en god kundeoplevelse, og det inkluderer klare oplysninger om produkttilgængelighed og en ordentlig behandling af spørgsmål eller bekymringer fra vores kunder.
Vi vil undersøge denne situation nærmere for at forstå, hvad der gik galt i denne specifikke situation. Det er vigtigt for os at forbedre vores informationsniveau og kundeservice, så lignende situationer undgås i fremtiden.
Vi beklager, at du ikke kunne få den ønskede dokumentation på stedet, og vi opfordrer dig til at kontakte vores kundeservice, hvor de vil være i stand til at hjælpe dig yderligere og besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have. Vi værdsætter din feedback og tager den alvorligt. Endnu en gang undskylder vi for din utilfredsstillende oplevelse, og vi vil arbejde hårdt på at forbedre vores service.
Skulle du fortsat mangle et produkt, og have betalt for det manglende produkt, så håber vi de rækker ud til vores kundeservice, som selvfølgelig vil hjælpe dig i denne sag. Vi stoler altid på vores kunder.
Vores email er: kundeservice@sephora.dk og telefonnummer er: +45 89 87 23 40 Mange hilsner, Sephora Danmark
Jeg har prøvet at kontakte dem over…
Jeg har prøvet at kontakte dem over mail flere gange over et halvt år uden respons, og derfor vælger at tage ind til butikken og spørge om hjælp vdr appen og nogle gaver jeg skulle have modtaget på mail hvor jeg bliver sendt videre igennem 3 forskellige kollegaer og ingen af dem var til hjælp og hende den sidste stod og grinte ad mig og troede jeg prøvede at snyde dem, og derefter finder ud af at denne ekspedient heller ikke har styr på noget af det jeg har brug for hjælp, og sender mig ud af butikken med et tilgodebevis på 50kr. En stor skuffelse da jeg handler rigtig meget hos dem.
10 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Danmark
Hej Sally,
Vi beklager dybt den skuffende oplevelse, du har haft med vores kundeservice. Det er på ingen måde den standard, vi ønsker at opretholde. Det er uacceptabelt, at du har haft problemer med at få svar på dine e-mails i så lang tid, og det er ligeledes beklageligt, at du ikke har fået den hjælp, du fortjener, i vores butik. Vi kan dog ikke finde nogle emails fra dig i vores system - men du er altid velkommen til at ringe, hvis der går lang tid med en besvarelse. Det bør ikke tage mere end 1 hverdag.
Vi tager din feedback meget alvorligt. Det er vores mål at sikre, at hver kunde får en positiv oplevelse, når de handler hos os.
Vi vil gerne have mulighed for at rette op på denne situation. Kontakt vores kundeservice, så vi kan undersøge din sag nærmere og sørge for, at du får den hjælp, du har brug for. Din tilfredshed er vigtig for os, og vi vil gøre vores bedste for at genoprette din tillid til os som en pålidelig butik. Endnu en gang undskylder vi for den skuffelse, du har oplevet.
Vores email er: kundeservice@sephora.dk og telefonnummer er: +45 89 87 23 40
Mange hilsner, Sephora Danmark
Ordrebehandling fungerede helt fint
Ordrebehandling fungerede helt fint. Levering uden problemer.
25 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Dårlig oplevelse ekspedienten ved…
Dårlig oplevelse ekspedienten ved kassen kunne ikke dansk, så han forstod ikke at jeg skulle have mulighed for at varen kan byttes, så han begyndte at spørge dem der stod i kø hvad jeg ville, det var pinligt og ydmygende.
Butikken i Købmagergade
3 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Danmark
Hej Anne,
Mange tak for din anmeldelse af en af vores butikker, selvom vi er kede af at læse, at det har været en dårlig oplevelse.
Alle produkter kan byttes i 30 dage, så længe der kan fremvises en kvittering, og produktet ikke er åbnet. Dette skulle også gerne fremgå via din kvittering. :)
Du kan altid række ud til vores kundeservice, hvis du oplever problemer, eller undre dig.
Vores email er: kundeservice@sephora.dk og telefonnummer er: +45 89 87 23 40
Mange hilsner,
Sephora Danmark
Sephora Frederiksberg center
Sephora Frederiksberg center
Jeg skulle købe flere ting og planen var at få sat gang i min kundekonto :-) Men jeg havde brug for lidt vejledning, og det blev en skuffelse... Personale havde for travlt til at tale sammen, ukoncentreret omkring kunder - jeg skulle hurtigt sendes ud af døren.... Jeg gik fra butikken med et produkt, og der var ingen interesse i mit evt. medlemskab. I har lækre produkter, og godt udvalg, men ingen service. Jeg køber produkterne andre steder næste gang....
2 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Danmark
Hej Alice,
Mange tak for din anmeldelse af en af vores butikker, selvom vi er kede af at læse, at det har været en dårlig oplevelse.
Vi bestræber os altid på at give vores kunder den bedste oplevelse, når de handler - om det er online eller i vores fysiske butikker.
I travle perioder, som den vi træder ind i nu, kan vi dog have svært ved at komme rundt om alle vores kunder, specielt i butikken. Jeg er ked af at du måtte føle dig overset.
Du kan altid række ud til vores kundeservice, så kan vi hjælpe dig med at blive oprettet! Der ligger jo en lille gave og venter på dig :)
Vores email er: kundeservice@sephora.dk og telefonnummer er: +45 89 87 23 40
Mange hilsner,
Sephora Danmark
Jeg har sendt en pakke retur til…
Jeg har sendt en pakke retur til sephora
Kan se, den er modtaget den 6/10-23
Jeg har har pr tlf været i kontakt med 2 personer ved kundeservice, der også kan fortælle pakken er modtaget, men at returafdelingen ikke er gået videre med at notere pakken som returneret / jeg kan ikke få svar på hvorfor der ikke sker mere og hvorfor jeg ikke for en mail om, at pakken er modtaget … jeg ved ikke helt hvad jeg skal stille op - det er en returnering for ca 2800 …
Jeg håber snart, at jeg får en mail så jeg kan få ro. Lige nu synes jeg, at står dårligt stillet i forhold til af mine penge tilbage
6 oktober 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Danmark
Hej Anne,
Mange tak for din anmeldelse af vores shop, selvom vi er kede af at læse, at det har været en dårlig oplevelse.
Vi bestræber os altid på at behandle retursager indenfor 14 dage, som beskrevet i vores handelsbetingelser. På din ordre er der idag d.d. gået 10 dage siden vi modtog den (ifølge dit tracking nummer).
Man modtager desværre ikke nogen besked om, at ordren er modtaget og vil blive behandlet - da man som kunde selv står for returnering. På denne måde kan vi desværre ikke knytte dit returlabel op på din ordre (i vores system) og derfor heller ikke automatisk ved det sidste scan, sende dig en mail om at vi har modtaget pakken.
Vi vil selvfølgelig fortsat bestræbe os på at få behandlet din retur sag som lovet indenfor 14 dage, og vil give dig besked herom.
Du kan altid række ud til vores kundeservice, hvis du oplever problemer, eller undre dig.
Vores email er: kundeservice@sephora.dk og telefonnummer er: +45 89 87 23 40
Mange hilsner,
Sephora Danmark
Meget dårlig og utryg oplevelse at…
Meget dårlig og utryg oplevelse at hjemmeside, kan ikke gennemføre betaling, og ej heller finde info om hvordan jeg hurtigst muligt udmelder mig af deres såkalde kundeklub. Øv
1 oktober 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Danmark
Hej Nanna,
Mange tak for din anmeldelse af vores shop, selvom vi er kede af at læse, at det har været en dårlig oplevelse.
Vi vil meget gerne hører hvad der er gået gal i betalingen, da nogle af disse problemer skyldes, at ikke alle varerne er tilgængelig til levering fra vores online lager, men er tilgængelige i butikken.
Du kan altid række ud til vores kundeservice, hvis du oplever problemer, eller undre dig - såsom at få lukket ned for din tilmelding til vores kundeklub.
Vores email er: kundeservice@sephora.dk og telefonnummer er: +45 89 87 23 40
Mange hilsner,
Sephora Danmark
Fik ikke min pakke
Jeg købte en pakke. Det tog 1,5 måned før den kom og jeg kontaktede deres kundeservice flere gange de sagde bare undskyld og sagde jeg ville gå mine penge tilbage. Der gik 14 dage før jeg modtog pengene
30 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Danmark
Hej Anna
Mange tak for din anmeldelse af vores shop, selvom vi er kede af at læse, at det har været en dårlig oplevelse.
Vi er kede af, at hører at fragtfirmaet i første omgang mistede din pakke. Det ser dog ud til, efter hvad du skriver her, at du nu både har fået pakken, og en refundering?
Jeg kan ikke finde din specifikke sag, men jeg er sikker på, at vi har behandlet din sag så hurtigt vi kunne. :)
Vi skriver i vores automatiserede emails, som man får ved en refundering, at pengene kan modtages retur indenfor 4-28 arbejdsdage, alt efter hvilket korttype og bank man har.
Det kan du læse at om lige her: https://faq.sephora.dk/s/article/Hvordan-modtager-jeg-min-tilbagebetaling?language=da
Du kan altid række ud til vores kundeservice, hvis du oplever andre problemer, eller undre dig.
Vores email er: kundeservice@sephora.dk og telefonnummer er: +45 89 87 23 40
Mange hilsner,
Sephora Danmark
Produkt som giver udslæt og smerter
Først og fremmest er det mistænkeligt, at man ikke kan udfylde Sephoras kontaktformular på deres website. Jeg har prøvet tre gange, men hver gang får jeg meldingen, at 'der er sket en teknisk fejl´.
Jeg købte i dag produktet Lip Injection Maximum Plump i Sephoras butik i Frederiksberg Centret, og jeg slog kraftigt ud af produktet straks jeg havde påført det; Jeg blev rød, hævede meget op og fik smerter i læberne.
Efter mine mislykkede forsøg på at udfylde Sephoras kontaktformular, forsøgte jeg at ringe til butikken men telefonen blev ikke taget. Så forsøgte jeg at kommunikere via Sephoras chat, og blev blot henvist til butikken.
Så - her står jeg med et produkt som jeg ikke kan bruge, og dels ikke kan få pengene retur for.
Man skal lede længe efter større uprofessionalisme - og jeg kommer til at gå videre med det her; det kan ikke være rigtigt, at Sephora sælger et produkt som giver udslæt og smerter.
26 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sephora Danmark
Hej Pia,
Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre om din oplevelse hos os.
Jeg er ked af, at hører at du har haft en ærgerlig oplevelse efter du kom hjem fra en af vores butikker - sådan skal det bestemt ikke være. Som min kollega du har chattet med, har anbefalet, så skal man kontakte den butik man har købt produktet i. Jeg vil anbefale dig at tage ned i butikken, da det under alle omstændigheder er nødvendigt, for at kunne afslutte din sag.
Vores butikker har ofte travlt med vores fysiske kunder, men jeg er virkelig ked af, at du ikke har lykkes at komme i kontakt med dem alligevel.
Du kan selvfølgelig få penge tilbage for dette produkt, såfremt du fortsat har kvittering, eller knyttede din profil til dit køb.
Mange hilsner,
Sephora Danmark
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.