Sephora Danmark Reviews 

Jeg har over webshoppen købt et produkt til min datter. Da det ankommer er det desværre det forkerte produkt, så vi tager til FRB centeret for at få ombyttet til det rigtige produkt. Her bliver vi mødt af 3 ekspedienter der skiftevis står med vores produkt i hånden i forskellige vinkler og helt tæt på lyset og vurderer at produktet er brugt og desværre ikke kan ombyttes. Produktet er aldrig brugt og vi kunne ikke se den skygge de var enige i. Men desværre, det kunne ikke ombyttes til det korrekte produkt.
Har aldrig oplevet en mere ydmygende situation vedrørende en ombytning af et produkt! Sikken en forfærdelig service.

Havde fået en concealer i julegave fra sephora, da jeg fik gaven var den pakket ind, uden den originale plastikpose rundt om. Farven var forkert og skulle derfor ned og bytte min varer, da jeg kommer op til kassen bliver jeg nødt af en meget sur engelsktalende dame, der ikke kan tage varen retur fordi der mangler plastikposen? Hun sagde den ikke kunne sælges igen fordi der manglede en plastikpose? Virkelig dårligt service

Har i en måned forgæves forsøgt at få penge retur for en returneret pakke. Sephora medgiver at pakke er sendt tilbage, men er forsvundet fra deres lager, hvilket jo ikke rigtigt er mit problem.
Efter en måned og mange mail, så mangler jeg stadig mine penge retur.

Min pakke fra Black Friday er endt i Norge, og de vil ikke tilbagebetale mig mine penge! Jeg kan dog “få lov” til at bestille igen - GLEM DET.

Ville godt kunne give mindre end 1 stjerne.

Tror ikke det er muligt at opleve samme form for behandling nogen andre steder. Som mange andre er min pakke også landet i norge, efter at have købt produktet til black friday.
Kundeservice vil enten ikke hjælpe, eller så er de ikke stand til at udføre nogen opgaver selv. Samtidig er de overordnet total kyniske og tillader ingen refundering selvom varen stadig ikke er modtaget efter +14 dage hvilket ikke er lovligt.

LAD VÆR MED KØB NOGET FRA DENNE VIRKSOMHED

Ville gerne give mindre end 1 stjerne.
Bestilte d. 29/11, har endnu ikke fået min mors julegave. Pakken var nemlig sendt til Norge og er ikke tæt på at være ved mig endnu. Sephora kan hæve pengene, men når man snakker med dem, så kan de ikke refundere pengene (speciel opsætning). Drifter til dagligt 3 danske webshops, har aldrig haft sådan et problem med en kunde, hvor man ikke kunne sende en ny pakke eller give pengene retur, for en ikke modtaget vare. Efter danske webshop standarder, så kan Sephora ikke være med, tror TEMU klare reklamationer bedre. Kan ikke anbefale.

Pakken er blevet fejlsendt til norge, og Sephora nægter at refundere mig eller sende en ny pakke inden de har modtagen pakken retur fra deres distributør. Det er nu 15 dage siden at jeg bestilte, og pakken er stadig i Norge, så det ender nok med at Sephora har mine penge i +1 måned.
Magen til dårlig kundeservice skal man lede længe efter. Jeg vil ALDRIG handle her igen.

Jeg skal bare købe en lille ting som min niece ønsker sig, og det skal så være fra Sephora. Det viser sig så at man SKAL oprette en profil bare for at kunne købe noget! Det er simpelthen ikke i orden! Jeg gider ikke give jer mine data bare for at kunne købe en eller anden dims. Useriøs bondefangerbutik.

Bestilte online til Black Friday. Et par dage senere siger de at de har sendt pakken, har rykket dem flere gange på mail og telefon og kontaktet Bring, men svaret fra Bring er at de endnu ikke har modtaget pakken fra Sephora, så hver dag skydes leveringsdatoen til næste hverdag. I dag skrev Sephora så at den ville blive omdelt til mig i dag…. Men gæt hvad, nu er den skudt til 16/12 og Bring har fortsat ikke pakken hos dem! Har nu flere gange bedt dem sende en ny pakke men det vil de ikke! VIRKELIG RINGE SERVICE taget i betragtning at de har haft mine penge i over 2 uger 🤬🤬

En udelukkende dårlig oplevelse. Spurgte om hjælpe til at finde nogle få ting. Blev svaret igen og fik af vide at jeg var orange. Serviceassistenten fik mig til at følge mig ufatteligt dum, fordi jeg ikke vidste meget om makeup. Blev ked af det og gik ud med sådan en dårlig mavefornemmelse og selvtillid.. det sku ikke okay..

Stillede spørgsmål i chatten ang. manglende rabat til nye medlemmer. 2 gange oplevede jeg at medarbejder afsluttede chat samtalen, da jeg stillede spørgsmål og ønskede en forklaring på, hvorfor jeg ikke kunne få rabat på 10 % - som jeg havde set på deres hjemmesiden.
Mega dårlig kundeservice

Jeg troede faktisk ikke det var muligt at få så ligegyldig betjening. Men det var det så i afdelingen i Magasin Odense.
Jeg blevet peget hen til mærket jeg søgte. Der blev ikke spurgt ind til hvilke produkter jeg ønskede. Og det var egentlig ret simpelt da jeg stod med en ønskeseddel, så det var blot at hive dem op af skuffen.
Ingen kom af sig selv for at betjene mig og jeg spurgte om jeg måtte købe noget.
Jeg tror egentlig jeg var lidt til besvær i mulig gennemgang af dagens mails...
Hun fik dog fundet de 3 varer uden videre besvær og jeg fik lov til at købe....
Så vil jeg hellere købe online i stedet for at støtte op om den fysiske butik og afdeling.

Har bestilt varer d 11/11, jeg ikke har modtaget. Når man taler og skriver med dem, beklager de, og vil give besked videre til dem der sidder med sagen. Men der sker intet!

Deres kunde rabatkode virker ikke (hvilket man kan leve med) men spar lige jer selv fra at tilmelde jer deres ligegyldige nyhedsbrev.

Derudover skal man selv stå for at sende pakken tilbage og selv skaffe label osv. (og man kan selvfølgelig ikke returnere i butik), hvilket jeg synes er et ektra minus på kundeservice.

Vil aldrig benytte Sephoras egen side igen, man kan stort set få det samme i Magasin med meget bedre vilkår

Jeg modtog en mail om en velkomstgave og besøgte derfor Sephora på Købmagergade, hvor de meddelte, at de ikke havde flere gaver tilbage og anbefalede mig at kontakte kundeservice. Efter at have kontaktet kundeservice fik jeg at vide, at de ikke kunne hjælpe, da jeg skulle have lagt en online ordre, og jeg havde købt i butikken for 799 kr. Virkelig dårlig service. Hvorfor sende besked om en velkomstgave, hvis det alligevel er umuligt at få den? Jeg er skuffet.

Burde slet ikke have en kundeservice - bestilte i weekend og fik bestilt forkert farve. Skrev med det samme til dem at den skulle annulleres og ny ordre bestilt.
Hører intet og må selv ringe mandag formiddag for at konstatere at man skal ringe seneste 15 min efter bestilling for at få annulleret. Så selv om de ikke har pakket ordre, kan jeg ikke annullere - "men er velkommen til at returnere" -UFATTELIG RINGE SERVICE - BESTILLER ALDRIG MERE!

The moment I walked in, I was greeted by friendly faces and an impressive selection of products. I was particularly on the hunt for a specific brand of skincare that’s hard to find elsewhere, and to my delight, they had it in stock. The staff took the time to explain the benefits of each product, helping me make informed decisions. I also appreciated their commitment to sustainability with many eco-friendly options available. The overall shopping experience was exceptional, and I left with everything I needed and more. This store is a must-visit!

Havde bestilt for 700 kr og smidt min rabatkode i på min fødselsdagsgave. Rabatkoden gik fint igennem og jeg tjekkede ud. Dog blev min ordre annulleret kort tid efter, hvor de bare beklager og samtidig har tryllet min fødselsdagsgave om til fri fragt. Varen jeg skulle have er stadig på lager og kan købes, så jeg tror de annullerede min ordre fordi jeg ikke må få det gratis produkt.

Havde vi kunne give 0 stjerner, havde vi gjort det, for dette foretagende fortjener end ikke 1 stjerne.

Min datter havde i fødselsdagsgave fået en Sol de Janeiro parfume, som hun havde i forvejen. Det var hendes onkel fra København, der havde købt parfumen til hende. Da vi bor i Jylland havde han for en sikkerheds skyld i butikken på Frederiksberg, hvor han købte gaven, sikret sig at gaven kunne byttes i Jylland. Han fik at vide at gaven godt kunne byttes i Jylland mod forevisning af byttekvittering, som han fik med og som var vedlagt.

Da der ikke er en Sephora butik i vores hjemby, kørte vi ca. 80 km til nærmeste by med en Sephora butik (Magasin i Aarhus).

Da vi kom ind i butikken – og vi ville egentlig bare bytte parfumen til en af de andre parfumer i samme serie, som koster præcis det samme – blev vi pure afvist med begrundelsen ”at man ikke kan bytte varer i Sephoras butikker, som ligger i en Magasin”. Dette havde min datters onkel ikke fået at vide, da han købte gaven og havde spurgt til byttereglerne.

Vi sagde igen, at det alene drejede sig om at ombytte fra en model til en anden, men butikken holdt fast i afvisningen.

Vi spurgte hvor vi så kunne bytte parfumen og fik at vide, at vi skulle kontakte kundeservice, da eneste anden Sephora butik i Jylland lå i Magasin i Aalborg, men at det var samme problem med at bytte, da den jo også lå i en Magasin.

Jeg stod herefter med en meget ked af det 11-årig, og tog derefter hjem og forsøgte at ringe til både kundeservice og butikken på Frederiksberg – begge uden held med med en telefonstemme der siger "vi er travlt optaget i øjeblikket. Prøv igen senere". Derefter skrev vi en mail til kundeservice.

Efter flere mails frem og tilbage med kundeservice, som fastholder, at de heller ikke kan hjælpe os, ser vi os nødsaget til at lave denne anmeldelse, så andre forbrugere ikke ryger i samme fælde.

Kundeservice har i den længere mailkorrespondance end ikke ulejliget sig med at besvare vores spørgsmål:

- Hvorfor vil de stille sig i et så uheldigt lys på denne måde, når vi alene ville bytte fra en model til en anden i samme serie? Det havde været billige plus-point hvis butikken netop havde ombyttet varen, som i vores optik ikke ville have taget mange minutter og havde kostet butikken 0 kr.

- Hvorfor kan man ikke bytte gaver bare fordi man bor i Jylland (og der kun findes Sephora butikker i Jylland, som ligger i en Magasin, og denne type butikker tilsyneladende ikke kan (må?) ombytte varer)?

- Hvorfor udsteder de en byttekvittering vel vidende, at den er ugyldig?

Jeg tænker at denne sag bliver indgivet til Forbrugerombudsmanden også, da det i den grad er at vildlede (og snyde) folk, når nu min datters onkel HAVDE sikret sig, at gaven kunne byttes i Jylland.

Der står intet på deres hjemmeside om denne "regel" med at de ikke ombytter varer i de Sephora butikker, der ligger i en Magasin. På deres hjemmeside står specifikt følgende ang. ombytning i butik:

"Retur i butik:
- Medbring din ordrebekræftelse eller kvittering og det/de produkter, som du ønsker at returnere. Husk at produkter der er købt i butik skal være forseglede for at kunne returneres.
- Vi refunderer beløbet på de returnerede varer, på samme betalingsmetode, som du har benyttet ved købet. Vi refunderer ikke kontanter".

Der står altså ikke noget om, at Sephora butikker i Magasin har "særregler".

Når man kigger på Magasins hjemmeside ang. returpolitik står der følgende:

"Vi håber, at du bliver glad for dine varer. Ønsker du alligevel at returnere en vare kan vi sagtens hjælpe med det også.

Du kan altid bytte og returnere dine varer i en af Magasins fysiske forretninger, indenfor 30 dage efter at du har modtaget varen. Husk at medbringe kvitteringen på købet.

Det må antages ved returnering, at varen skal kunne sælges igen på ny. Dette indebærer at varen returneres i original emballage samt fortsat har alle prismærker siddende på".

Om jeg begriber hvorfor man vil gøre sig upopulær for noget der kunne klares på 2 minutter og kostet ingenting. Men anmeldelserne på Trustpilot taler sit klare sprog om at denne virksomhed er fuldstændig ligeglade med deres kunder.

Vi har ellers handlet meget i Sephora, men det er i hvert fald slut nu.

Værste oplevelse
Personalet fatter halvdelen af hvad man siger og gentager sig selv igen og igen, så hør dog efter hvad jeg siger.

Købte en gave til min kæreste, hvor jeg spørg ekspedienten om man skal bruge kvittering for at bytte en varer. Hun fortæller så at så længe varen er plumberet, så kan jeg hun bare komme ind og bytte den.

Min kæreste vil så bytte gaven, ikke til penge, men til noget andet i butikken. For så at vide at vi skal have en kvittering for at bytte.

Snakker længe med ekspedienten og en manager, forklarer situationen og at deres kollega så har misinformeret mig eller ikke kender til deres bytte politik.
Manageren hører ikke hvad jeg siger og gentager sig selv igen og igen og igen.

Ingen hjælp eller forståelse overhovedet.