Serge Lutens Reviews 

J’ai reçu le 07/08 (avec relance le 11) un mail "c’est votre jour de chance" pour participer à un jeu tirage au sort (JUSQU’AU 14/08 !!!) : remboursement intégral de commande en renseignant le code GOLD dans mon panier.
Ce code n’est JAMAIS PRIS EN COMPTE: soit bouton OK INACTIF soit message d’erreur pour demander un code valide !
J’ai contacté le service client par mail (seul moyen !) et on m’a conseiilé d’utiliser un ordinateur plutôt qu’un tél ou une tablette (c’est beau le progrès).
Ce que j’ai fait d’abord via SAFARI puis FIREFOX : même problème.
J’ai envoyé des captures écran de toutes les étapes, à la demande, du service client. J’ai relancé, et j’ai reçu le 10 un message standard me demandant de patienter 🙄😤
Depuis, plus rien… L’offre se termine demain (je me demande s’ils auront beaucoup de monde pour le tirage au sort 😠
Ah oui, j’allais oublier… j’ai reçu (en anglais !!!) une demande pour évaluer la personne du service client 😡🤬

UN avis 1* de plus, pourquoi? commande passée sur le site internet, envoyé par colissimo sans signature, colissimo déclare avoir déposé le colis dans ma boite aux lettres. le colis le lendemain matin n'y était pas. S Lutens se dédouane de sa responsabilité. Colis non reçu et service client aux abonnés absents. UNE HONTE pour une enseigne "de luxe".

Les parfums de Serge Lutens se sont considérablement dégradés : alors qu'auparavant, ils embaumaient durant toute une journée, c'est devenu de l'eau claire ! Dans le même temps, les prix n'ont point baissé bien sûr... Le fabricant indique, sans donner aucun détail, qu'il reformule afin de suivre les normes et règlements - et il ne dit surtout pas lesquels. C'est un peu facile ! En tout cas, je n'achèterai plus un seul de leurs flacons !

Je vois à la lecture des avis que je ne suis pas la seule à m'étonner du service rendu d'une telle maison dites de luxe. J'ai acheté via un autre site un parfum qui est arrivé en très mauvais état apparent puisque le colis était imbibé du parfum qui s'était écoulé à l'intérieur. J'ai filmé l'ouverture du colis pour prouver que ce n'était pas moi qui avait cassé le flacon pensant que c'était bien une casse. Or quelle ne fut pas ma surprise de constater que le flacon était intact mais qu'à priori il y avait un problème de conditionnement (fermeture du bouchon) qui avait entrainé un écoulement du précieux liquide dans l'emballage. J'ai donc contacté le service client qui me renvoi au site de vente alors que c'est bien la maison Lutens qui est responsable du conditionnement de leurs produits. Franchement une honte, au prix où Monsieur Lutens vend ses parfums, il devrait avoir honte de donner de telles réponses à ses clients.

Franchement vous devriez avoir honte Serge des services de vos collaborateurs et dépêchez vous de vous mettre à la page de vos concurrents avant de fermer votre site.
Le téléphone pour vous joindre n est plus en service ? Quel humour !!
J ai essayé maintes fois de passer une commande de presque 400 euros sans succès pour diverses raisons.
Mais ce n est pas grave un concurrent même 2 ont fait ce que j attendais d'un vrai commerçant.
J ai dépassé le délai pour profiter de l offre fêtes des mères car je n arrivais pas ni à vous joindre ni à avoir répondre à mes nombreux mails.
La fête des mères est passée et voilà je reçois répondre qu on ne peut plus rien faire pour moi.
Vous rendez vous compte du nombre de gens mécontents qui ont écrit un message sur votre accompagnement clients. Votre note ne dépasse même pas 2 sur 5.
Vous pouvez fermer votre site il ne sert à rien.

I bought a perfume from their UK website and i still haven`t received my order despite sending them several emails with no responce from the company.
I received a letter from Parcel Force today asking me to pay an extra £46.78 in taxes despite ordering from their UK website.
What happened to the Great house of Serge Lutens who`s products were revered worldwide.
What a shame, I urge everyone to boycott this falling giant until they restructure their entire company.

Same as most others. Ordered, paid for, not delivered, no response to e mails, contact requests, phone not answered. Tracking says item delivered! They simply rip you off. I wish I had read reviews prior to ordering. Just dont!

Placed order for Christmas gifts via online store (UK version .co.uk) on Weds 6th Dec. Est delivery 3-5 days via DHL. All UK taxes etc included in price.
Over two weeks later - no delivery, no update, no reply to multiple emails and contact via website form. No reply ever on the customer service telephone number.
Now too late for Christmas so I will need to find alternative, last minute gifts and then work out how to recoup the £295 that these idi0ts have already taken.
Judging by reviews on this site, this seems to be a common occurrence, so maybe I am the idi0t for thinking that buying from a well-known, high-end brand would be 'safe'.

Un grand parfumeur mais un service en ligne déplorable très loin du niveau attendu pour une marque qui prétend se situer dans l'exception ! (Lidl fait mieux dans la vente en ligne)
je suis client Serge Lutens de longue date j'ai acheté au fil des années des dizaines de flacons je voulais me procurer Arabie pour un cadeau de Noël 2023 (impossible à trouver en parfumerie) le flacon à 210 euros! a ce prix on attend un service irréprochable à hauteur du luxe... Je m'y suis pris à l'avance fin novembre le colis SLFR6012 est arrivé même pas fermé (un pauvre carton pas de scotch) une chance qu'il soit arrivé non pillé... Pas de papier bulle pour protéger, le boitage du parfum est arrivé cabossé (pourtant ce n'est pas du 2e choix) ... Deux messages envoyés au service client et même pas de réponse le mépris total... Il y a d'autres excellents parfumeurs ! je changerai de crèmerie comme on dit! Abandonnez la vente en ligne ou recrutez des professionnels et quelqu'un qui répond aux mails

C'est bien dommage, le 0 étoile n'est pas proposé. Un service client loin des codes d'une maison comme Serge Lutens. Cliente fidèle depuis 25 ans, cette année j'ai voulu tester ma première commande depuis le site. Après réception incomplète de la commande j'ai envoyé trois mails et rappelé le service client.
Après échange avec un conseiller, pas très motivé par ma demande, s’agissant des produits " offerts", deux échantillons de 10 ml, il m'a bien fait comprendre que j'étais en train de l'importuner. Longs silences, pas de solution proposée, bref, j'étais l'appel ennuyant de sa matinée. Après une 3 eme relance par mail j’ai appris à travers un retour sans aucune personnalisation que les échantillons sont en rupture de stock et que je peux activer une notification pour être alertée lorcequ’ils seront disponibles. Que dire . Juste au revoir Serge Lutens et vos magnifiques parfums.

I ordered a discovery set and two of the bottles arrived broken, I wrote to the customer service and with just a few hours they refunded the order.

Service client médiocre...
Une marque qui se veut haut de gamme. C'est bien ! Mais, il y règne une atmosphère très élitiste. La marque ne propose aucune approche olfactive abordable sur de nombreuses créations :
Il est impossible de découvrir, de tester certaines collections, comme la collection "Gratte-Ciel" à 305 euros le flacon !
Je veux bien investir dans un " Bornéo 1834" un flacon de " Fumerie Turque" , " Fille en Aiguille ", " Cuir Mauresque "...
Mais, j'aurais apprécié les découvrir avec des échantillons. Quitte à les payer !
Idem pour la collection Flacon de Table.
C'est très limite aucune attention. Très marketing
La conseillère, à la voix lascive, que j'ai eu au téléphone m'a indiqué qu'elle ferait remonter ma requête.
J'attends !

Service client absolument déplorable pour une marque qui se veut haut de gamme. Les promotions ne sont pas appliquées, les échantillons qui devaient être offert avec la commande, jamais arrivée : réponse du service client, vous vous êtes plaints trop tard !!!!!!! quelle honte !!! Une augmentation de 25 euros en un an !

1ère et dernière commande internet avec serge lutens.
3 messages envoyés via leur plateforme : aucune réponse
2 coups de fil : aucune continuité dans le suivi des dossiers.
effet final : commande annulée et non honorée sans motif au bout de 11 jours.
Un scandale quand on se dit artisan parfumeurs.
Le luxe affiché n'est que dans les prix et non dans le SAV.

What an utter disappointment with Serge Lutens!

I placed an order on 22nd September, my first order with this prestigious brand and I was so excited! On the website it said that orders are usually shipped within 48 hours; however, weeks passed and I never received any updates. I emailed their customer service a couple of times to ask for updates and received no reply. Yesterday I also left a message on their website, again, receiving no reply.
Today, 3rd October, I have received an automatic email saying: "This order has been cancelled AT YOUR REQUEST" with no other explanation. This is a ridiculous lie as I NEVER asked for my order to be cancelled, I simply asked for updates! Of course a refund also followed, but I am terribly disappointed as I was so looking forward to my first Lutens perfume...

Their customer service is simply non-existent. It's appalling that such a prestigious brand treats its customers with such disrespect. I am never going to attempt to order from them again and I will look for high-brand perfumes elsewhere.

Order has not been delivered after close to 4 weeks, and yet they have marked it as “fulfilled “. And for them that’s the end of the matter. All follow-up requests have been ignored. For their luxury prices what you get in return absolutely crap service. Avoid Serge Lutens at all costs

Same as other customers below. Ordered perfume (for $300!) and the DHL order shows that it was sent back to Serge Lutens, identified as a "dangerous material." DHL told me they did not do paperwork properly.
No answers to many polite emails and Facebook messages. They have effectively stolen $300 from me, and of course, ruined my Christmas gift for my wife. (This has been going on for weeks, since purchase on Dec 1.)
What a "luxury" nightmare.

The pain is when the fragrance they sell is excellent, but the price for it doesn't even match ANY basic service requirement.

I'm writing this today as today, one more time, I was lurked on their site with an "exclusive 20% off" just to figure out the voucher doesn't work (not the first time, indeed the new strategy it seems) - so I feel this needs to get out:

1.) Vouchers don't ever work – and no one cares: They constantly offer "x% off sitewide" - just that it never ever works and more and more "exclusions apply" until actually the "sitewide" in real life only encompasses very few products

2.) What-the-fxxx-is-service-policy: There is absolutely zero service available - with zero I mean zero. No phone number, no possibility to connect, since no one answers emails, EVER. No matter how many times you write to them, no matter in how many languages, including French.

3.) Zero CRM: Being a customer for 17 years now, and I'm sure 7 in the webshop alone, I never received a thank you, a birthday wish, or anything special – ever. That's weird anyways – but for a luxury brand?

Also: The Webshop takes three years to load.

Long story short: I've been a fervant fan of a SL fragrances for 17 years now. I started when my fav was 68 euros, now it's 210 – I went with them all along – and basically NEVER got anything in return.
This year they started with vouchers codes who "don't apply".
And that did it: It is the very first year - in almost two decades! - that I won't buy ANYTHING from them cause I'm so annoyed by their zero-service-policy and marketing-as-if-our-customers-are-morons-strategy and figured that there are tons of other lovely high-quality fragrances in the market where you pay a LOT less and get a LOT better service and shopping experience.

If Serge Lutens can afford to lose clients they had for decades, well, then they're doing well I guess. Or not.

I ordered perfume for a gift to be delivered 27th Nov, it has not arrived 14th Dec. There is no customer service as you cannot contact them by telephone or email. It would appear I have been scammed out of £184.

Déplorable.
Commande pendant le black friday. Promotion applicable théoriquement sur tout le site et qui n'a pas été appliquée lors de la validation du panier.
Commande passée de deux bouteilles d'à la nuit pour un total de 420 euros (2 bouteilles de 75ml à 210 euros / bouteille). 4 échantillons étaient à choisir. Ils ne sont pas arrivés avec la livraison.
Plainte au service client (si on peut le nommer ainsi).
Réponse : nous n'avons plus d'échantillons.
Pour un parfumeur haut de gamme, rien ne l'est.
Les prix ont considérablement augmenté et la qualité du service est inexistante.