Sertronics Reviews 131

I had a very positive experience with Sertronics AG.

At first, there was some confusion regarding the warranty status of my Philips shaver, and I received a repair quote that did not seem correct. However, after contacting them and providing the necessary information, the situation was handled professionally and efficiently.

Sertronics reviewed the case properly and ultimately resolved the issue by sending me a completely new replacement shaver. I really appreciate the fact that they took the matter seriously and made the effort to provide a fair and customer-focused solution.

It’s reassuring to see a company stand behind the service process and ensure customer satisfaction. Thank you for handling this correctly in the end.

Horror!
Nie wieder, werde mich künftig erkundigen wer für Garantie und Service zuständig ist.

Ich hatte ein Problem mit einem Gerät, für das ich bereits vor Ablauf der Garantie erste Schritte eingeleitet hatte. Trotzdem wurde ich aufgefordert, die Reparatur zu bezahlen.

Das Schlimmste ist jedoch: Sobald man das Gerät einschickt, hat man faktisch keine Wahl mehr. Entweder man bezahlt die Reparatur oder man bezahlt für die Entsorgung des Geräts. Mit anderen Worten: Man ist in jedem Fall gezwungen zu zahlen.

Nach Erhalt sollte das Gerät repariert sein… ist es aber nicht. Bereits beim ersten Test tritt ein Fehler auf und das Gerät ist unbrauchbar.

Der Kundenservice versteckt sich hinter Garantieargumenten, ohne die Situation wirklich zu berücksichtigen oder Verantwortung zu übernehmen. Eine konkrete Lösung wurde bisher nicht angeboten.

Es ist extrem frustrierend, für eine ineffektive Reparatur zu bezahlen und anschließend noch kämpfen zu müssen, um überhaupt ernst genommen zu werden.

Ebenso enttäuschend ist, dass Interdiscount weiterhin mit solchen Dienstleistern zusammenarbeitet.

Ich kann dieses Unternehmen nicht empfehlen.

Vorab muss Ich erwähnen Ich musste diesen Stern drücken sonst ist es weder ein Stern noch was anderes wert ,bloß Finger weg von diesen undisqualifierten Sertronics Garantie,versuchen alles um einen abzuwimeln da sind sogar Lügen ohne rot werden erlaubt.Ich habe alles bekommen was Ich wollte hat nur eine Ewigkeit gedauert wer sich mit denen einlässt kann sich gleich einen Platz in der Psychiatrie reservieren

Kaffemaschine nach Reperatur gleich wieder einsenden müssen, da die Fehlee nicht behoben wurden. Seit dem 03.03.26 immee noch Status : erfasst. Nachdem ich jeden Tag telefoniert habe und mit unfähigen Mitarbeiter telefoniert habe, werde ich weitere Schritte einleiten. Denn auch auf Verlangen eines Chefs, kommt immer die gleiche Antwort,: es sei z.Z. keiner hier.- Ein Ding der Unmöglichkeit!! Ich habe eine solche Wut auf diese Firma und habe es auch mitgeteilt, ein Saftlader sondergleichen!!!!
Haben nicht mal ein Stern verdient in der Vewertung.

Gerät funktionierte nicht mehr einwandfrei. Anstelle eines Austauschprodukts wurde mir zwar Geld zurückgegeben, ich wollte aber dieses Gerät wieder, weil nicht oft zu bekommen. Sehr ärgerlich.

Ich bin absolut unzufrieden mit dem Service von Sertronics. Ich musste meinen DREAME 2 x in die Reparatur senden weil sie es beim ersten Mal nicht geschafft haben, diesen zu reparieren. Keine Entschuldigung für die Umstände aber einen „Vorwurf“ ich würde das Gerät nicht regelmässig genug reinigen was absolut nicht stimmt. Auch die unprofessionelle Verpackung des Geräts hat mich sehr irritiert. Ich finde es schade, dass Galaxus mit einer so unprofessionellen Firma zusammenarbeitet. PS: noch eine Ergänzung: nachdem ich das Gerät wieder mit viel Zeitinvestmet installiert habe funktioniert es immer noch nicht - dieser schlechte Service ist unterirdisch und ich will nie wieder etwas mit dieser Firma zu tun haben. Ich frage mich, wie Galaxus mit dieser Firma zusammen arbeiten kann. Einfach unglaublich!

Sehr Schlechte leistung. Habe einen Dreame bei Interdiscount in die Garantie reparatur geschickt. Das Gerät ist seit knapp mehr als 7-8 Wochen bei Sertronic. Auf mehrmalge Status anfrage von Interdiscount wurde nicht reagiert.

Die Geschäftspolitik dieses kundenfeindlichen «Servicecenters» ist eine Zumutung!

Wir haben 2 Philips Sonicare Schallzahnbürsten bei welchen die Ein- / Ausschaltknöpfe beschädigt sind; sie funktionieren trotzdem, es ist aber mühsam…

Bevor ich diese Geräte einsende, wollte ich erstens eine Bestätigung, dass beide noch der 36-monatigen Garantie unterliegen. Ich habe dies mehrmals, unter Beilage der Kaufquittungen angefragt, es wird mir jedoch ausgewichen. Dreimal erhielt ich als «Antwort» das Standardmail, mit welchem man aufgefordert wird, das Gerät zu registrieren. Gleichzeitig wird mir aber «angedroht», dass der Hersteller die Kosten für die Rücklieferung nur im Garantiefall übernimmt. Auf wieviel sich diese eventuellen Kosten belaufen, kann man mir auch nicht sagen. In einem der zahlreichen Emails wurde mir sogar empfohlen, ein neues Gerät zu kaufen, obwohl ich meine noch Garantie haben zu müssen! Evtl. wird ja sogar ein Kostenvoranschlag erstellt, und dieser wird dann mit CHF 60.-(?) in Rechnung gestellt.

Ich bin wirklich erstaunt, dass eine tolle Firma wie Philips ihre Garantieansprüche an einen solchen Laden auslagert, wo offenbar niemand zuständig ist!
Leider gibt es keine Negativ-Sterne, Eine solche Organisation hat nicht einmal einen Stern verdient.

Ich kann sie nicht empfehlen. Sie nehmen Produkte für Garantiereparaturen an, obwohl sie wissen, dass die Reparatur abgelehnt wird, und verlangen eine hohe Rücksendegebühr.

Selbst 1 Stern ist zu viel .
Telefonisch nicht zu erreichen.
Auf E-Mails keine Reaktion. Wahrscheinlich nur bei Aufträgen rühren die sich .
Schicken einem nach 3 in Worten drei Jahren ein Inkasso Unternehmen auf den Hals . Mahnungen werden nicht schriftlich sondern wohl nur per E-Mail versendet und die landen wohl im Dpam Ordner , wo ich nicht damals reingeschaut habe . Ein Telefonat war wohl zu aufwendig oder ein Einschreiben. Dann lieber nach 3 Jahren die grobe Kelle . War der Meinung , daß man , wenn man eine Garantieverlängerung macht ,alles abgesichert ist . Leider nein , Softwaregeschichten , da steht der Kunde alleine da und Sony ist es eh egal.
Einmal und nicht wieder !!!

Ausserordentlich kulant, da meine Philips Schallzahnbürste schon zum x-ten Male nach einigen Monaten starke Vibrationsgeräusche von sich gab & ich erneut anstandslos jeweils ein neues Ersatzgerät erhielt. Danke für diesen super schnellen & unkomplizierten Service. …und vielleicht wäre es an Philips, die Isolation ihrer Schallzahnbürsten mal zu verbessern.

Untererdische Firma und Service. Auf Mails wird nicht geantwortet. Status des Auftrages wird willkürlich geändert und zurückgesetzt und seit bald 6 Wochen warte ich auf den eingesandten PHILIPS AirFryer, der nut wenige Monate fehlerfrei funktionierte.
Beim Kauf von Geräten in Zukunft abklären, ob Sertronics der Service-Partner ist. Wenn ja rate ich vom Kauf ab. Katastrophaler und inakzeptabler Kundendienst.

Reklamiere eine bei Aldi gekaufte Power Bank nun seit fast 1 Monat und nichts passiert ausser das nach jeder ( unzähligen) Mail eine automatisierte Eingangsmail ankommt.Anscheinend hat diese Hinhaltetaktik Methode wenn ich hier andere Kommentare lese. Aldi hat den onlineshop eingestellt Ende 25 und von der Seite ist auch nichts zu erwarten.Rechtliche Schritte?

Dreame h 14 Pro wurde mir einen Wasserschaden angehängt wo 100% keiner war !

Unprofessioneller Laden und Kundendienst. Wir haben schon mehrere Male unseren neuen Staubsauger eingesendet, da er von Anfang an nicht wirklich richtig funktionierte. Antwort kam selten zurück. Jedes mal kam der Staubsauger scheinbar repaiert zurück. Funktionierten tut er jedoch immer noch nicht korrekt. Dies wollen sie aber nicht einsehen und beantworten die E-mail auch nicht. Totaler unprofessioneller Kundenservice!

Einen Wasserkocher von Aldi gekauft, nach dreimal benutzen ist er nun defekt. Telefonisch Kontakt aufgenommen, war sehr nett und ich hatte die Hoffnung, dass es sich schnell klärt. Ich wurde gebeten eine Mail mit sämtlichen Daten zuschicken. Wurde erledigt, es kamen inzwischen 15 Mail mit der bitte, noch mal die Adresse, Typenschild oder ähnliches zu schicken. Ich habe die ernste Überlegung, den Wasserkocher einfach zu entsorgen. Diese Firma ist zu 1000% NICHT zu empfehlen.

Im Februar diesen Jahres wurde eine Batterie für einen Staubsaugroboter bestellt und bezahlt. Über mehrere Monate kann die Batterie nicht geliefert werden. Inzwischen (24.8.25) reagiert die Firma auf meine Reklamation nicht mehr.
Rechtliche Schritte angedroht.

Vor 2 Jahren im Aldi eine Heckenschere gekauft. Jetzt ist sie defekt, aber die Garantie läuft noch ein Jahr. Zurücksendung zur Reparatur nicht möglich. Über Hotline niemand zu erreichen. Retourschein lässt sich nicht ausdrucken. Versand so nicht möglich, nur über erhöhten finanziellen Aufwand. Fa. ist nicht zu empfehlen.

extrem schlecher service. meine angemeldete reparatur (ersetzen des stempelkissens) wurde nicht ausgeführt, das gerät retourniert. 2 wochen später hatte ich die gleiche fehlermeldung und nach rücksprache mit sertronic wurde mir ein farbkissen zugeschickt mit der schnodrigen bitte dieses auszuwechsenl. stempel- und farbkissen sind aber nicht das gleiche. drum wieder den drucker einschicken mit der bitte um schnelle abwicklung und nun warte ich seit genau 30 tagen auf meinen drucker. der support hatte mir gesagt, dass es auf keine fall zwei wochen dauern wird. auf emails wird sehr verspätet geantwortet oder manchmal gar nicht. die bitte um einen rückruf wird als optional angeschaut. ich finde es unmöglich, dass epson nur diese firma hat für die reparaturen. der support nimmt meines erachtens die kund:innen nicht ernst.