Sheraton Marriott Reviews 16

We kozen begin november 2025 voor een overnachting bij het Sheraton Amsterdam Airport Hotel vanwege het handige langparkeerconcept. Het idee was perfect: overnachten, direct de luchthaven in lopen en na drie weken vakantie gewoon met de eigen auto naar huis rijden, zonder gedoe met taxi’s of wachtrijen bij de officiële Schiphol-parkeerplaatsen.
De heenreis verliep prima: de garage ligt gunstig, de auto stond droog en we konden lopend naar de terminal. Bij terugkomst was het echter een drama.
Onze auto stond volledig onder het steengruis/stof, met pylonen eromheen en een briefje dat de auto weggehaald moest worden vanwege onderhoud in de garage. Blijkbaar waren we “te lang” weg (drie weken vakantie), waardoor de werkzaamheden al waren gestart en de auto niet was verplaatst. Resultaat: een dikke laag vuil over de hele wagen.
Helaas bleef het niet bij vuil. Mensen hadden met hun vingers in het stof geschreven en na het wassen in de wasstraat bleken er diverse krassen en beschadigingen zichtbaar te zijn die er voorheen niet zaten.
We hebben direct contact opgenomen met het hotel. Na meerdere mailwisselingen (waarbij bijgevoegde foto’s telkens “verdwenen” aan hun kant) werden we doorverwezen naar Schiphol, dat de garage beheert. Ook daar hetzelfde verhaal: foto’s die niet aankwamen, extreem lange wachttijden en uiteindelijk de reactie dat Sheraton aansprakelijk is, omdat zij wisten van de werkzaamheden en ons hadden moeten waarschuwen dat lang parkeren tijdens die periode risico’s met zich meebracht.
Ondertussen kregen we van het Sheraton een mail met excuses voor de trage afhandeling en het aanbod van een gratis overnachting “de volgende keer”. Serieus? Na deze ervaring komt er echt geen volgende keer, zelfs niet als er geld bij zou zitten.
Mijn vrouw heeft 34 jaar in de reiswereld gewerkt en nog nooit zo’n slechte klantenservice ervaren bij twee partijen tegelijk: het hotel wijst naar Schiphol, Schiphol wijst terug naar het hotel, en ondertussen blijft de klant met de schade en de rompslomp zitten. Het concept van langparkeren bij het Sheraton klinkt aantrekkelijk, maar de uitvoering en nazorg zijn ronduit teleurstellend en onprofessioneel.
Ik raad dit parkeerarrangement af als je langer dan een week of twee weg bent, zeker als er onderhoud gepland (of gaande) is. Jammer, want de locatie en het idee waren top – de uitvoering en verantwoordelijkheid absoluut niet.
Tip voor het hotel/Schiphol: Communiceer werkzaamheden duidelijk vooraf (bij boeking én bij inchecken), verplaats auto’s proactief of waarschuw gasten tijdig, en behandel schadeclaims serieus en snel.