Shop Samsung Reviews 

Har købt et samsung frame tv i oktober 2023 i forbindelse med en kampagne hvor der følger andre produkter med i den handel, efter flere mails, hvor jeg bare for at vide at mit produkt er forsinket, sidder jeg nu med en mail der fortæller mig at jeg nok skal få mit kampagne produkt her til marts 2024, så 5 måneder efter jeg har købt mit tv 🙈, jeg har ikke ord for dårlig kunde service, så kunne jeg have valg 0 stjerner havde jeg gjort dette, heller ikke på noget tidspunkt har Samsung tilbuds nogen form for kompensation.

Kan ikke anbefales hvis du handler som erhvervsdrivende, da Samsung ikke er i stand til at udstede en faktura som overholder lovens krav. Kommunikationen er robot-agtig og de er åbenbart ikke i stand til at forholde sig til problemet, men "kan du nu have en rigtig god dag" holder de sig ikke tilbage med. Håbløst!

Ho effettuato un ordine in data 11-11-2023 sul sito Samsung Shop al momento dell’acquisto ho effettuato come di consueto il pagamento. Il giorno 22-11-2023 dopo un contatto con il corriere mi viene consegnato il mio acquisto con la mancanza del pallett ( 60 kg circa è obbligo il trasporto su pallett soprattutto vista la natura dell’oggetto quale lavatrice) e l’imballo non proprio idoneo. Trovo subito qualcosa che non va, apro l’imballo e trovo pesantemente danneggiato l’articolo. Mi reco sul sito Samsung cercando contatti per far presente il disagio. Trovo nei contatti il qrcode per poter messaggiare tramite whatapp sperando sia la via più rapida. Terminata la procedura invio il mio msg completo di foto e un filmato, con mio stupore vedo che oltre a non rispondere non viene visualizzato nemmeno quanto da me inviato.
Decido allora di contattare telefonicamente il numero 8007267864 dopo un’accettabile attesa vengo ricontattato da un operatore molto gentile al quale le spiego che la lavatrice è danneggiata, gentilmente mi invia il link tramite sms al quale dovrò inviare una sola foto della merce difettosa. Ed è così che faccio. Durante la comunicazione con l’operatore quest’ultimo conferma la ricezione della foto. Faccio presente che ho inviato molte foto e un filmato al loro link whatsapp, ma non sono stati visualizzati. Non ho risposta.L’operatore mi informa che poiché non vi è un articolo uguale sul sito non possono disporre un nuovo invio e relativo ritiro del danneggiato quindi dovrà aprire una richiesta di rimborso, se poi desidero potrò acquistare altra lavatrice in attesa che passino i 14gg per il rimborso. Consegno dietro accordi con il corriere la merce in reso il giorno 01-12-2023. Contattato svariate volte il servizio clienti dove mi viene detto che entro venerdì 15-12 dovrei avere il mio rimborso . Faccio presente che nel frattempo ho dovuto ricomprare un’ulteriore lavatrice (questa volta non su Samsung Shop ). Susseguono contatti con il servizio clienti dove alcuni dicono che i 14 gg per il rimborso sono lavorativi altri di calendario , alcuni dicono che la merce è già rientrata poiché considerano magazzino la sede del corriere ( ma non ci credo ) altri mi dicono che passeranno 14 gg lavorativi da momento del rientro a Milano.
Ricapitolando:
Consegna merce difettosa al corriere il gg 1-12-23 entra in magazzino Rhenus logistic Firenze il gg 02-12-23, staziona in magazzino sino al 21-12-23 quando parte per milano. Raggiunge Milano il 29-12-23. Viene effettuato il rimborso il gg 02-01-24
Considerazioni: Ho avuto il rimborso prima dei 14 gg dal suo rientro a Milano ma sempre troppo tardi. Acquisto 11-11-23 restituzione 02-01-24 + il tempo occorrente per riaverli sul conto corrente. Non acquisterò mai più su samsung shop considerando che utilizzano un corriere che fa i suoi comodi, e samsung shop glielo permette (forse conviene anche a samsun shop) in fin dei conti il danno era documentato, perchè attendere cosi tanto tempo per riavere i soldi quando per l’acquisto li vogliono anticipati? C’è voluto un mese per la riconsegna a Milano, P.s. sono 4 ore di viaggio( perché hanno permesso al corriere di stazionare l’articolo dal 02-12 al 21-12 nei loro magazzini? Perchè visto che l’articolo risultava difettoso documentato con foto non è partito subito il rimborso da giorno 22-11?
Tutto questo è una strategia per tenere più a lungo nelle loro banche i soldi dei clienti? ( vergognoso per un colosso come Samsung )
Servizio clienti impreparato pochissimi dicono in maniera esatta come funziona un rimborso
Samsun Shop mai più!!!! Consiglio leggere recensioni su tripspilot ( forniscono molto bene un idea ) cosa che io non ho fatto, altrimenti non avrei mai acquistato

Online salg & service bør kun anvendes hvis man bor i AAlborg - ellers er det bøvl - og kommunikationen med online-shoppen er HELT umulig - robotten er simpelthen for dum inklusive at man får spørgsmål, som man allerede har svaret på- man bliver smidt chatten på grund af inaktivitet OBS ikke kundens, men chattens egen inaktivitet - min erfaring har kafkask karakter - over 2 døgn har jeg brugt fler timer på IKKE at få fornuftigt resultat - man kan ikke give nul stjerner

Ordre nummer DK231124-73957636 . Efter gentagne aftaler med både chat og telefonsupport blev brudt, besluttede jeg for at annullere mit køb.
Ikke pga. af produktet, men simpelthen fordi jeg er nervøs for den fremtidige behandling, såfremt der er udfordringer eller spørgsmål.

Magen til dårlig service skal man lede længe efter.

Har købt et TV med et kampagne tilbud.Der er nu gået over 3 mdr, og har ikke modtaget mit extra TV som var med i tilbuddet. Har netop lige nu modtaget en mail fra Samsung Kampajn, som muligvis ligger i Sverige, i dette står der at der kan gå yderligere 40 dage eller mere pga omstændighederne. Dette er bare ikke iorden.

Købte en Flip5 i kampagne, hvor den gamle telefon blev trukket fra i prisen. De trak det fulde beløb, men betalte aldrig tilbage på den indleverede telefon. Deres faktura passede ikke med det beløb som blev trukket. I stedet for at tilbagebetale beløbet, har de i dag ved en fejl trukket beløbet(!) på mit kreditkort. Det er for besværligt at være kunde hos dem. Telefonen er god.

For en måned siden lagde jeg en ordre ind på en ny Samsung Fold 5 og galaxy watch 6 classic. Samlet en ordre til 15000 i værdi. De stod til afsendelse den 7 august og da der ikke var sket noget omkring d. 9 august tog jeg fat i support.

HVER DAG siden har jeg måtte hive fat i samsung support for at få en ny forklaring på hvorfor min ordre var låst, først noget med systemet, så noget med lageret, så noget med min ordre og det fortsat indtil jeg i går fik at vide at det var fordi den medfølgende urrem var udsolgt.

URREM?! til et par hundrede kroner? Den gør at de ikke kan sende hele ordren? Og de ville ikke splitte den op og sende i to. De kunne heller ikke vælge en anden urrem som var på lager. De kunne heller ikke fjerne den linje med urremmen på ordren. Det eneste var at vente eller annullere hele ordren som var købt under en kampagne som ikke er aktiv mere og så vil jeg selvfølgelig ikke kunne genbestille til kampagne prisen.

Hvornår forventer de så at få urremmen på lager? Ja det vidste de kun højere oppe.

Aldrig har jeg oplevet så stor mangel på fleksibilitet hos en support afdelingen. Hvis de ikke kan andet end at sige "vi opretter en sag" hvorfor er de der så?

Advarsel Samsung 65 tommer qled service er dårlig,løgnagtige medarbejder som passer telefonerne, lyver om feks at der kommer en tekniker ud og ser på problem med striber på skærm og får dig til at rate din oplevelse ud fra en service som du ikke får🤬🤬🤬istedet kommer der en mail at cj hvidevare service skal reparere det og at der kommer en tredie part og henter fjernsynet. Da jeg så ringer til Samsung for at få at vide hvad der skal repareres får jeg at vide at cj kan svare på det, men g’et engang det kannde heller ikke. Men tilbage til Samsung jeg spørger om jeg kan få lov til at rate dem i deres tilfredsheds undersøgelse efter jeg er blevet trukket rundt i manegen bliver der bare lagt på, så stol ikke på de amatører der sidder og tager telefonen lad være med at rate dem før de faktisk har ydet en troværdig service. En ting er at Samsungs elendige produkt er gået i stykker efter 1,5 år og de faktisk tilbyder rep, men jeg gider ikke og blive løjet for, idioter 🤬🤬🤬

Pour la livraison pas de problème, mais alors tout le reste c'est lamentable, la télé que j'ai reçu avait l'écran endommagé, la commande apparaissait pas dans mon compte, pas de facture ni la possibilité d'engagé le retour par le site...Et là commence le galère, appels téléphonique qui aboutissent pas si on suit "tapé 1, etc...", au premier appel on vous met en confiance et en faite il se passe rien.. télé reçu le 03/01, démarche d'annulation engagé le 07/01, a ce jour toujours pas remboursé 05/02.. Franchement même si vous voyez une remise intéressante, ça vaudra jamais le prix de la prise de tête!!!

INGEN VARE - NÆGTET PENGE RETUR

Bestilte varer 22. november. Det aftalte leveringstidspunkt indgået ved handel (dank lovgivning) blev klart overskredet. Samsung trak tidligt pengene. Har annulleret orderen og krævet pengene tilbage.

Samsung vil IKKE returnere pengene. Klart brud på dansk lovgivning!!

Varerne forsvandt hos deres distributør. Samsung vil INTET gøre før denne sag mellem distributør og Samsung er færdigbehandlet.

Jeg skal nu i gang med en Charge Back via banken. Håber et lykkes - eller 3000 DKK lige ud af vinduet!!

Prøv at søg på 'shop.samsung' på TrustPilot.dk. Det fortæller endnu mere tydeligt hvorfor man IKKE skal handle der!!

Troede alt ville være godt når man køber direkte fra et mærke. Det er det ikke. Købte et ur og skulle have buds med gratis. Modtager kun ur. I kan ikke bare sende buds bagefter og beder mig købe et nyt par, og så vil i returnere mine penge. Jeg får så to par med posten.
De sender mig jo en vare ekstra, som de først siger jeg kan beholde.. og så skriver de lige et par timer efter at nej, de vil alligevel gerne have det tilbage. Jeg kunne have taget dem i brug men jeg er ærlig og siger ok til at returnere. Jeg skal bruge tid på at printe returlabel, og gå ned med pakken... så de vil give mig et gavekort. Super. Men jeg skal bruge 50 kr ekstra I deres shop før det kan bruges. Hahahaha! Smart metode at lave mere salg på. nej tak
Det har været en laaaaang og absurd proces. Jeg fik min penge retur, det er da så fint. Men gavekort der giver jer mer salg når i begår fejl er langt ude.

Har et Samsung køleskab, Samsung vil ikke komme og reparere det, da en video ikke kan fange fejlen, idet den er periodisk. Så vi må finde et andet mærke, det produktansvarlige mærke vil stå inde for og reparere

Køb af ny Samsung vaskemaskine hos stor forhandlerkæde. Desværre er der en defekt og forhandleren henviser til, man selv skal rette henvendelse til Samsung Support når det drejer sig om en reklamation. For at gøre en lang historie kort. Nu er der gået mere end 14 dage og vaskemaskinen står stadig uden at kunne bruges.

Har købt er fjernsyn vis Elgiganten og TV har klar defekt med lys der kommer ud langs skærmkanten når det bliver mørkt. Samsung mener det ligger indenfor specifikationen for et TV til 14.000 og det kan enhver person da forvente. Elendig support der vil sende en tekniker ud som forbrugeren skal betale for.

Aldrig mere Samsung køleskab.
Købte mit side by side køleskab i 19 det går i stykker 3-4 gange inden jeg får et nyt i år. Det så ca 3 måneder siden, og det så også gået i stykker nu. Det da godt nok det værste gang Møg jeg har haft. Og har så meget fortrudt at de fik lokket mig til og købe Samsung igen.

Har et 8K TV som nu er brudt sammen igen. Samsung henviser til forhandler, og forhandler henviser til Samsung.
For at kunne få forhandler til at tage sig af sagen, skal Samsung indleverer reparationsrapporter for de sidste tre reparationer, hvilket de nægter. Og nu vil de ikke engang reparere TV'et for 4. gang
Og det kalder de "service".
ALDRIG MERE SAMSUNG

Har som aldrig oplevet så dårlig service som ved Samsung
Køber Samsung fryseskab ved elgiganten 28/8 1 måned efter går det i stykker elgiganten frasiger sig ansvaret og henviser mig til Samsung chat room computer efter møj og besvær får jeg kontakt til en servicmontør der finder fejlen på fryseren
Samsung vil kun dække selvrisiko og ikke indholdet i fryseren da det er dem der skal dække da det er en garantisag og alt foregår i et chat room computer som kun vil have et svar elles kommer du aldrig vidre
SÅ DÅRLIG SERVICE VED SAMSUNG

Måske ringeste kundeoplevelse, som jeg nogensinde har oplevet, og må smide håndklædet i ringen og sige "That's it, gider ikke bruge mere tid og energi på det."

Jeg køber en Samsung S22 tilbage i februar under kampagne, hvor Samsung Galaxy Buds følger med - man skal blot claime dem i Samsung Members App. Min telefon er 6 uger forsinket, og ringer et par gange til Samsung, for at forsikre mig om, at jeg stadig vil kunne claime, når jeg modtager min telefon. Samsung siger "no problemo". Modtager telefonen. Claimer mine Buds. Der popper et vindue op der siger, at det kan tage 40 dage, før jeg modtager dem. Øv, men jeg venter.

Efter 40 dage ringer jeg til Samsung. Jeg fortæller, at jeg udover "40 dages vinduet" ikke har modtaget noget som helst. Ingen emails, breve, sms'er - intet. Jeg er bekymret om de/jeg har lavet en fejl. Samsung forklarer mig, at der er lang behandslingtid pga travlhed, men alt er okay. Pigen i røret slår mig ikke op nogen steder, ej heller beder om mine oplysninger. Set i bakspejlet skulle jeg have presset hende, men jeg valgte forkert at stole på hende.

Yderligere 40 dage går, og nu er jeg overbevist om, at der må være noget galt. Ringer til Samsung, og de vil se på det. Der går et par dage, før de kontakter mig og fortæller at mit "claim" er afvist, da S22 ikke er købt under kampagne periode. Det er den 100%.

Flere emails frem og tilbage er det meget MEGET tydeligt at vedkommende jeg snakker med overhovedet ikke er løsningsorienteret. Jeg spørger: "Kan jeg få lov at snakke med en leder, eller har du et sted jeg kan skrive en klage?". En uge går uden et svar tilbage. Jeg skriver igen "Jeg mangler stadig svar på denne." Intet svar tilbage.

Jeg prøver livechatten (som er den samme gruppe medarbejdere) en uge senere. Samme spørgsmål "Har du en leder, eller hvor kan jeg skrive en klage?". Det tager vedkommende 90 minutter (det er ikke en overdrivelse) at fortælle mig, at jeg ikke kan snakke med en leder, og at man ikke kan klage nogen steder. Og her gav jeg så op.

TLDR; Claim processen er idiotisk, og designet til at fejle. Når du har claimet ved du ikke engang, hvordan du får besked. Sms? Email? Bliver produktet bare sendt?... Du får en email fra "Veddesta". Hvordan skal du og jeg som forbrugere gætte at det er emails du skal holde øje med, og at det er "Veddesta" og ikke Samsung? Når der så uundgåeligt går ged i den, så er servicen ELENDIG, og du har INGEN mulighed, for at snakke med andre. Det er min opfattelse at medarbejderne i Samsungs kundeservice er ligeglade med kunderne, og at de holder hånden over hinanden.

Sidst kan jeg nævne, at jeg arbejdede i en stor elektronik butik som er partner med Samsung (der er ikke så mange at vælge imellem, så mon ikke du kan gætte hvilken), og at jeg UTALLIGE gange er stødt på Samsung kunder, som har kæmpestore problemer med at claime. Jeg har altid lidt tænkt, at det måtte være en fejl fra brugerens side, men efter min egen oplevelse ved jeg nu anderledes.

Jeg har handlet med Samsung. Ét af verdens største firmaer. Alt de skulle gøre var at sige "Nå, ja der er da vidst gået ged i den. Lad os løse det. Vil du sende din kvittering igen? Ja det kan jeg godt se - du er da 100% berettiget til at modtage Galaxy Buds. Dem får vi sendt til dig hurtigst muligt." Det er Samsung. De har 1 million Galaxy Buds liggende på et lager et sted. Men nej. Ingen løsning.

Stem med jeres penge, venner. Jeg skal ikke have Samsung produkter igen, og vil aldrig anbefale dem.

"Arrival date 25-08-2022" stadig ingen opdatering
Der står blot "Afsendelsen klargøres". Det er i skrivende stund 06-09-2022.

Når jeg tager fat i supporten, siger de blot, at lageret nok har travlt, og de ikke kan hjælpe mig uden at Track & Trace...

Ordren er bestilt via kampagnetilbud, så hvis den annulleres, kan jeg ikke få samme tilbud andetsteds. Det er bare fantastisk.

Seneste svar fra kundeservice (06-09-2022):
"Jeg kan se, at dit ur er ved at blive klargjort til forsendelse, hvilket det var været siden 26. august. Næste skridt er, at den bliver afsendt. De har rigtig mange ordrer at pakke lige nu, så derfor tænker jeg, at det er grunden til, at det tager en del længere tid end normalt. Jeg har alligevel oprettet en sag på dette i vores interne afdeling, som gerne skulle speede processen op."
Siden 26. august, selvom ordren har en leveringsdato på 25. august.