Bestelling niet ontvangen
In januari hebben we een wandklok besteld die nooit is aangekomen. We ontvingen wel een e-mail van het transportbedrijf dat het pakket zou zijn bezorgd, maar wij hebben niets ontvangen. We hebben contact opgenomen met Falkenberg om te vragen wat er aan de hand was. Zij gaven aan dat ze het zouden uitzoeken en dat we ook contact moesten opnemen met GLS. Dat hebben we gedaan, maar zonder resultaat.
Daarna hebben we opnieuw contact opgenomen met Falkenberg. Ze zeiden weer dat ze het zouden uitzoeken, maar we hebben nooit meer iets van hen gehoord.
Na enkele maanden kunnen we alleen maar concluderen dat hun service zeer slecht en onbetrouwbaar is.
Ik raad het absoluut niet aan om bij deze website te bestellen. Als je bestelling niet aankomt, is het bijna onmogelijk om contact te krijgen of een oplossing te vinden. Er is geen telefoonnummer, alleen e-mail — en zelfs daarop krijg je niet altijd antwoord. Je staat eigenlijk machteloos, tenzij je via een advocaat stappen wilt ondernemen, wat een lang en ingewikkeld proces is.