Sinal Reviews 

Ingen strømforsyning
I den lejlighed jeg lige er flyttet ind i er der en fiberboks og et nummer til signal man kan ringe til hvis noget et galt. Jeg har købt fiber igennem ewii. Ringer til signal på det nummer der står da det ikke et nogen strømforsyning til fiberboksen. Går at vide jeg skal ringe til ewii. Fair nok det gør jeg. De bestille en strømforsyning fra signal til mig. Det er så 1 uge siden. I en verden hvor jeg kan bestille vare fra pro shop og få den leveret samme dag. Skal der jo ikke gå då lang tid. Så kunne de jo sige jeg kunne hente den i deres norlys butik. Regner ikke med at gå en uges rabat selv om jeg ikke har kunnet bruge nettet indtil nu.

Jeg fik besøg af en tekniker som skiftede min fiberboks. Jeg vil fortælle at når det er gjort er man nødt til at skifte browseren på sin computer til Opera. Chrome browseren er total yt, da det slet ikke virker med den fiberboks, og internettet konstant hopper fra. Det er ikke en rar følelse når man ligefrem betaler for internettet.

God dialog før installationen. Alle aftaler overholdt.

Da Sinal er et underfirma af Norlys, så får i lige forløbet som er forud for min oplevelse med Sinal også:

Totalt ansvarsfraskrivelse fra Nordlys's side af. Først købte jeg en Ipad af dem, som blev væk i posten, og de ville ikke sende en ny før Postnord havde fundet den forsvundne pakke, selvom jeg havde forlænget et mobil abonnement og tegnet strømabonnement hos dem for at købe Ipad'en. Har ringet ind til dem mange gange da der ikke skete noget i sagen. De lovede næsten hver gang at ringe tilbage med svar senest 1-2 dage efter, men de ringede ikke tilbage én eneste gang, som lovet. Heldigvis tog det "kun" Postnord 1,5 måned at finde den forsvundne pakke. Nu virker vores internet ikke, så der kan man starte med at sidde i telefonkø i 40min, for så at få at vide at de kun lejer sig ind på deres routere (ved deres eget underfirma Sinal), så de ikke kan gå ind og se hvad der er galt, men han kan sende en mand ud, som forhåbentligt kan være hos os sidst i næste uge. Alt dette er sket indenfor 2 måneder - Det er sgu ikke godt nok :(

Opdatering: Der blev booket tid ved Sinal og taget fri til et teknikkerbesøg om fredagen, og han dukkede selfølgelig heller ikke op, da de havde lavet en fejl og ikke fået ham booket ind alligevel. Så nu må man tage endnu en fridag på fredag og se om nogen gider dukke op der.

Umuligt og komme i kontakt med.
Ringer i kontakt tider som er vist på hjemmesiden, men den be bare om og taste ind min nummer så de kan ringe selv.

Jeg skiftede for nylig fra en kobber til Sinal fiber. Der skulle installeres fra vejen til huset. Alt forløb som aftalt uden problemer og forbindelsen er lynhurtig. Jeg valgte Hiper som leverede router som aftalt.

Inkompetens er ikke et stærkt nok ord til at beskrive deres problemløsningsevner.

Jeg opsatte min fiberaftale med Norlys flere uger før jeg flyttede ind, og havde fået at vide der ville være en fiberboks i lejligheden, da de var i stand til at pinge en fiberboks tilknyttet adressen.

På indflytningsdagen finder jeg hurtigt ud af at der ikke er en fiberboks, da jeg er i stand til at bruge mine øjne, og jeg ringer til Norlys og får oprettet en sag på dette, og får at vide, at en tekniker fra Sinal vil ringe mig op for at komme ud og hjælpe.

Jeg må så ringe tilbage efter en uge uden at høre noget for så at finde ud af at Sinals teknikere har markeret "Der er ikke en fiberboks på adressen selvom det står i systemet" som løst fordi "Vi kan kontakte en fiberboks som er tilknyttet adressen". Ved ikke hvordan det at blot sige det er løst faktisk løser det, og det tror jeg heller ikke teknikeren ved.

Dette er FØRSTE gang jeg må få genoprettet min sag fordi Sinal insisterer på at der ikke er noget problem.

Jeg er så heldig at en tekniker kommer ud for at hjælpe allerede dagen efter jeg fik min sag genoprettet, og han var, for at sige det mildt, lamslået af forvirring over, at der ikke var en fiberboks i lejligheden (som jeg fra starten har sagt), og han fortæller mig at det kan han ikke hjælpe med.

Jeg har INGEN idé om hvorfor man sender en person ud til en lejlighed hvor der ingen fiberboks er, når personen ikke kan opsætte fiberboks.

Han sender så en ny fejlmelding om at der ingen fiberboks i lejligheden er og at der skal trækkes fiber (igen som jeg har sagt fra starten), og jeg skal herefter vente i halvanden uge før jeg får noget som helst at vide fra Sinal, og de kommer og trækker fiber i min lejlighed.

Det er her jeg finder ud af præcis hvad problemet er, da fibermanden fortæller mig at det er ham der har lavet fiberboksen i kælderbutikken i min lejlighed, og at han havde tildelt den adressen jeg nu bor på, fordi han var usikker på hvad adressen til kælderbutikken var.

En seriøst useriøs, kortsigtet, inkompetent og doven løsning som kun skaber flere problemer for andre længere nede af vejen.

Nu hvor fiberen er sat op får jeg at vide jeg bare skal vente lidt før adresserne bliver rettet i deres system og at jeg ville få mit fibernet.

Så jeg går og venter en uge før det går op for mig at de nok ikke har styr på det alligevel, og jeg ringer til Norlys for at høre hvordan min sag var kørende med at få skiftet adresserne. Mon ikke jeg er lidt overrasket når jeg så hører at der er INTET i systemet om at det skal rettes, og at ALLE de tidligere fejlmeldinger er tjekkede af som "løst".

Dette markerer så ANDEN gang jeg må få genoprettet min sag fordi Sinal insisterer på at der ikke er noget problem.

Jeg får så selvfølgelig forklaret hele problemet i stor detalje så den søde Norlys-medarbejder kan skrive PRÆCIS til Sinal hvad der skal fikses og hvordan. Og mon ikke det er ved at være enden af seancen så...

Jeg venter som altid en uge før jeg tager kontakt igen, fordi jeg ikke ville presse på og gerne ville give folk tid til at løse problemet.

DETTE ER EN KÆMPE FEJL NÅR MAN SKAL HAVE SINAL TIL AT LAVE NOGET.

For jeg ringer igen efter den uge og finder ud af den IGEN er tjekket af som løst når INTET er blevet gjort.

DETTE ER NU TREDJE GANG jeg må få genoprettet min sag fordi Sinal insisterer på at der ikke er noget problem.

Dette er 2 uger siden, og siden da har jeg fået genoprettet min sag og givet dem alle de detaljer, det overhovedet var muligt at give, som boksens ID-nummer og præcise adresser på begge fiberbokse der er i spil, OG jeg har fået at vide at Sinal "undersøger sagen" og "ville kontakte mig en af de kommende dage", men det er jo efterhånden til at tørre sig i.

Jeg blev lovet fiber fra dag 1.

Det er nu dag 41.

Det er latterligt hvad man kan slippe af sted med som firma når kunderne ikke har andre valgmuligheder.

Med venlig og kærlig hilsen,
Matti

Jeg tog i mod det til bud i havde med at få 6 tilbud og vælge en udbyder og få et gavekort. Nu siger i jeg allerede var kunde hos jer.og ikke kan få mit gavekort. Det vil jeg kalde svindel for så skal i ikke tilbyde det her tilbud hvis i kan se at i allerede er på adr.😠Men jeg var kunde hos Telenor. Og flytte over til nemnet da de have et godt tilbud gennem jer. Så jeg vil ikke anbefalde nogen at bruge jeres tilbud

Totalt håbløs, vi havde ingen internet søndag morgen og fik fat på dem mandag, de sendte en ud som ikke anede hvad han lavede, og det virkede ikke da han kørte efter 3 timer, dagen efter kom der en anden medarbejder, han roder med det og påstår at nu virker det, vi har stadigvæk ingen internet, og nu er det åbenbart vores “eget” udstyr det er galt med og ingen hjælp at hente !!! Virkelige dårlige service !!!

Jeg kan på ingen måde anbefale Sinal. Jeg blev lokket ind af en kampagne med gavekort, men efter tilmelding blev gavekortet afvist med henvisning til betingelser, som efter min oplevelse ikke fremgik tydeligt, da jeg bestilte. Nu står jeg med en internetaftale med 6 måneders binding, fordi jeg først gjorde indsigelse efter de 14 dages fortrydelsesret. En virkelig dårlig og frustrerende oplevelse.

Håbløs kommunikation.

Sinal.dk havde hyret en entreprenør (vist Lindberg) til og udføre gravearbejdet. De lagde kablerne ned, hvor vi havde aftalt. Det tog flere dage, så der blev afskærmet hver dag inden de kørte hjem. Efter endt arbejde blev fliserne lagt pænt, strøet sand og opgravede græsstykker blev lagt ned i plænen igen. Håndværkerne var venlige. Flot arbejde.

Vi skal åbenbart ikke have fiber her hos os. 4 måneder uden internet nu, absolut ingen kommunikation og deres løsning til at fixe vores forbindelse, hvor kablerne brændte over, grundet brand i vores kælder, var at sende en ny strømforsyning til min router, på 4. sal. Ja det skal jo nok virke.
Nu hvor de så langt om længe har fikset kabler, skulle der komme en tekniker i dag, i det 4 timers tidsrum man skal sidde og vente, var jeg væk i 10 min. for at hente børn. Jeg skriver en besked med mit nummer og sætter det på døren og en kold cola til ventetiden.
Jeg kommer hjem og venter igen, ingen tekniker, ingen opkald, men en besked i postkassen om at man ikke var hjemme.
Slut med fiber, jeg bestiller 5G bredbånd i stedet!

Sinal har intet reelt incitament til at rette fejl hurtigst muligt. Når der loves opkald og besøg af tekniker, så sker der intet. Opkaldet kommer ikke, teknikeren udebliver uden forklaring. Det hedder sig, at de skal reagere inden for 3 hverdage. Nu er der gået mere end 1 uge. Jeg er uden valid forventningsafstemning og har derfor p t. ingen udsigt til at få tv og internet igen. Og de ved udmærket, at de kan gøre dette ustraffet, fordi jeg ikke på kort tid kan finde et alternativ, jf. 'ingen skinner, intet tog'.

Man får valgmuligheden om teknikerbesøg enten fra kl 7-12 eller 12-16.

Der vil sige man er nødsaget til, at tage fri fra sit job for, at sidde og vente på, at få ordnet sit internet….

Eller som selvstændig sætter man penge til grundet en fejl som ikke ligger hos en selv.

Som virksomhed burde man tilpasse sig kundernes behov og tilbyde besøg udenfor arbejdstid. Fejlen er JERES! hvorfor skal JEG betale for det?

Jeg er med på det er dyrere, at have en tekniker kørende udenfor normal arbejdstid - men det må i selv ligge og rode med og få styr på.