Sluna Shopping 

Keine gute Qualität und hat ewig gedauert bis es ankam. Man erreicht keinem beim Kundenservice für eine Rückgabe und kommt nicht Mal mehr auf die Website.

Das einzige was man gutes sagen kann ist, dass die Plüschis schön kuschelig sind, das war's an positiven Punkten allerdings.

1. Der Shop garantiert schnellen Versand und bietet zudem Prio-Vsrsand an, der im Gegensatz zum normalen Versand kostenpflichtig ist. Max 48 Stunden und dann 14-17 Tage Lieferzeit. Und das beim Versand aus Deutschland? Ah ja. Versandbestätigung kam nach etwa einer Woche, bzw der Status "bei DHL angekündigt". Dabei blieb es auch, über einen Monat. Nach knapp 1,5 Monaten war die Ware dann doch da. Das bringt mich zu Punkt 2.

2. Das Bild auf der Seite und tatsächlich erhaltene Ware haben wenig gemeinsam. Ok, es war die gleiche Gattung Tier und die Farbe stimmte. Aber der Rest? Es sollte ein Einhorn sein und sieht aus wie eine Seekuh. Dazu war es so furchtbar verpackt (Vakuum und zugeschnürt), das die Druckstellen auch nach drei Wochen immer noch zu sehen sind.

3. Der Kundenservice ist Null hilfreich, liest die Nachrichten nicht genau und versucht sich rauszureden. Da kann man mit einer Wand reden, hat den gleichen Effekt. Selbst ein Bockendes Kleinkind ist da kooperativer.

Ich kann jedem nur abraten hier etwas zu bestellen.

Das meine Bewertung auf der Shopseite nicht akzeptiert wurde war zu erwarten. Die scheinen ohnehin gefaked zu sein wenn jemand der sich kein Tier leisten kann das häkchen "zertifizierter Käufer" hat.

Bestellung von 24.6 und bis heute eine ungültige Sendungsnummer und keine Ware!

Ware ist nie gekommen. Wurde immer auf eine Tracking nummer verwiesen, die nie ihren status geändert hat. Per Mail gab es immer dieselbe Antwort bezüglich liefer Problemen, die Ware sei aber bereits unterwegs, etc.
Vorsicht!

Edit 23.07.23
Nach rund eineinhalb Monaten war das Plüschtier da. Das teure Zusatzgewicht ist ein kleines Säckchen (Quarz?-) Sand zwischen der Füllung. Die Nähte musste ich nochmal von Hand nachbessern.
Unglaublich für das Geld.

Die Bestellung kam aus China. Damit hatte ich nicht gerechnet. Da das Paket ca. 3 Wochen gebraucht hat, habe ich es mir aber irgendwann schon gedacht :D Der Panda ist nicht ganz so wie auf den Bildern, aber er ist auch nicht hässlich, heile und das Gewicht stimmt auch ungefähr. Ich habe mir für den Preis etwas Anderes vorgestellt, aber ich bin auch nicht enttäuscht. Für die Verarbeitung etwas zu teuer und auf der Seite auch mit keinem Wort erwähnt, dass es auch China kommt. Ansonsten alles in Ordnung.

Der Support hatte einen Fehler von mir bei der Zahlung auch schnell abgewickelt. Das war in Ordnung.

Ich schreibe sonst nie Bewertungen und halte mich auch sonst in allen Online-Diskussionen zurück. In Anbetracht dessen, dass jedoch meine Erfahrungen mit Sluna so stark abweichen von den anderen Erfahrungen, wollte ich mich nun doch äußern.

Ich kann die schlechten Bewertungen meiner Vorgänger/innen nicht nachvollziehen und muss zugeben, dass mich die Kommentare auch extrem verunsichert haben. Da ich aber unbedingt ein Anxiety Plüschtier haben wollte, habe ich mich trotz der negativen Bewertungen nicht abbringen lassen.

Der Kundenservice hat mich immer auf dem Laufenden gehalten was meine Bestellung anging und war sehr kooperativ, insbesondere als ich meine Bedenken bezüglich der miserablen Bewertungen geäußert habe. Der Leopard ist heute angekommen (durchaus in einer etwas zerknautschten Verpackung, der Inhalt war aber vollkommen in Ordnung) und ist super flauschig, gut verarbeitet und weicht nur leicht von den Abbildungen auf der Website ab. Riechen tut er auch überhaupt nicht.

Die Glaskügelchen im Plüschtier sind zwar in eine Art Beutel mit eingenäht, beim Kuscheln merkt man das aber gar nicht, nur wenn man ganz genau darauf achtet. Das ist die einzige Stelle beim Leopard, wo man merkt, dass etwas "händisch" eingenäht wurde, aber es sieht trotzdem recht robust aus.

Ich muss zugeben, ich würde auch nicht nochmal den vollen Preis (ca. 70 €) zahlen, da es für ein Plüschtier schon arg teuer ist. Aber für eine einmalige "Investition" finde ich es vollkommen okay. Noch habe ich ihn nicht gewaschen aber bisher macht er einen sehr stabilen Eindruck von daher mache ich mir da kaum Sorgen.

Und NEIN, dieser Kommentar wurde weder eingekauft noch vom Verkäufer selbst geschrieben. ;)

Ich habe zwei Kuscheldinos bestellt, die als therapeutische Kuscheltiere bezeichnet wurden, sollten extra schwer sein usw. Zunächst dauerte die Lieferung, die aus China kam, 4 Wochen. Leider eine große Enttäuschung, als wir die Dinger ausgepackt haben... Normale Stofftiere von sehr geringer Qualität, nichts von Zusatzgewicht zu merken, und das Schlimmste ist der Gestank. Sie riechen derart nach der Plastikverpackung, in der sie drin waren, dass es unerträglich ist. Leider sind sie auch hässlich anzuschauen, man darf sich von den Bildern auf der Webseite und den wahrscheinlich gefälschten tollen Kundenbewertungen nicht täuschen lassen. Einfach mal 80 Euro zum Fenster rausgeschmissen. Einmal und nie wieder! Absolute Warnung für andere Kunden, fallt nicht auf diesen Laden rein!!!

nicht mal 1 stern wert. ich habe retourniert und die Meldung bei klarna bleibt aus. jegliche kontaktversuche schlagen fehl. am ende muss ich jetzt produkte bezahlen die ich nicht mal besitze! BETRUG!!!!

Ich habe meine Bestellung nie erhalten und der Kundendienst ignoriert meine Nachrichten. Bestellt habe ich vor fast 2 Monaten und laut dem Packettracking hat meine Bestellung China nie verlassen. Ich möchte mein Geld zurück! Sie verkaufen sich als deutsches Qualitätsunternehmen, dabei ist es billige Chinaware, die nicht mal ankommt.

Lieferung direkt aus China. 1. Lieferug ging verloren. 2. Lieferung wurde ohne Versandinformation versendet. Stornierung nicht mehr möglich. 40cm Dino ohne Gewicht erhalten für 40Chf, das war dann schon 50% Rabatt. Normal schweres Plüschtier erhalten, Qualität: Chinaprodukt. Rücksendung wäre aus der Schweiz nach Deutschland fast so teuer gewesen wie das Produkt selber. Immerhin erhielt ich nochmals 50% Preisnachlass nachdem ich mich beschwert hatte. Absolut keine Kaufempfehlung, die Produkte entsprechen nicht dem was versprochen wird!

Große Entäuschung ! Nicht Kaufen !
Ich habe vor Weihnachten einen Dino mit Zusatzgewicht bestellt, was dann letzte Woche ankam.
Die Qualität ist leider sehr schlecht, da die meisen Nähte schon wieder aufgehen . Das Zusatzgewicht ist nur ein kleiner Sack der in dem Tier hin und her rutscht. Auch die Naht wo später das Zusatzgewicht eingesetzt wurde , ist schlecht vernäht. Nach meiner Beschwerde wurde mir eine Rückzahlung von 5€ angeboten, die ich aber abgelehnt habe . Also um sich Ärger zu ersparen, kaufen sie woanders. Diese Ware kommt direkt aus China, und das merkt man auch.

Ich war durch die Bewertungen erst ziemlich skeptisch, aber mein Tierchen kam wie Bestellt an. In guter Qualität und ohne Mängel. Für die etwas längere Wartezeit wurde sich direkt im voraus entschuldigt. Kundenservice war auch sehr freundlich.

1. Lieferzeit nicht eingehalten, 1-2 Monate Lieferzeit.
2. Ware kommt aus China, zuknautscht und mit Klebeband umwickelt in einer Plastiktüte.
3. durch diese zerknautsche Verpackung sind die Nähte des kuscheltieres aufgerissen!
4. da es nur eine billige Plastiktüte war die aus China kam hatte sie auch schon eingeschnittene stehen sodass das Kuscheltier an den Stellen frei lag und schmutzig wurde.
5. Das angegeben Gewicht des Kuscheltieres stimmt nicht mal annähernd, viel zu leicht. Es handelt sich um ein billiges Stofftier.
6. Kundenservice verspricht kostenlosen Ersatz der aber nie verschickt wurde.
7. Bei Wunsch auf Rückerstattung wird total dicht gemacht und keine Antwort Mehrband Mails. Seither werde ich einfach ignoriert.
8. das Kuscheltier entspricht nicht den Bildern auf der Webseite. Ich habe 2 verschiedene bestellt und beide sehen deutlich anders aus im negativen Sinne.
9. am meisten enttäuscht bin ich über das Verhalten. Das Ersatz angeboten wird aber nur als Fake um Zeit zu schinden und später kommt dann die Aussage 14 Tage Widerruf sind rum!
10 von 10 Punkten, so ein schlechter Shop ist mir noch nicht begegnet !

Ich bin sehr enttäuscht!
Lieferzeit ewig (Anfang November bestellt heute am 12.1. bekommen)
Wäre als Geschenk zu Weihnachten geplant gewesen
Bei Nachfrage zwar schnelle Antwort aber meine Bestellung schien vergessen worden zu sein.
Nun angekommen: Nähte aufgeplatzt, keine schwere im Therapietier (sollte mit Kügelchen befüllt sein, 1/16 auf einer Stelle zentriert ist dies so sonst leichte Watte drinnen)
Habe nun wegen Lösungsvorschlag angefragt.

Ich bin sehr enttäuscht von diesem Produkt. Die Lieferzeit war viel länger als ursprünglich angegeben. Es hätte laut Website zu Weihnachten da sein sollen und kam heute (11.01.) an, darüber waren die Kinder sehr traurig. Das Kuscheltier ist echt hässlich, ganz schlecht verarbeitet, sieht eigentlich nur aus wie ein großer rosa Klumpen. Und null Zusatzgewicht, einfach eine herkömmliche billiges-Kuscheltier-Füllung. Bestellt nicht dort.

Die Lieferung hat über 4 Wochen gedauert! Anfragen über den Support wurden nicht beantwortet. Als das Kuscheltier dann ankam, hatte es nicht die angegebene Größe ( deutlich kleiner!) Und statt der bestellten 4KG wog es grade mal <800 gramm. Die Nähte sind unsauber verarbeitet und es sind Lose Fäden erkennbar. Ich bin sehr enttäuscht über die minderwertig Qualität, die steht in überhaupt keinem Verhältnis zu dem Preis. Beim Rückversand müssen die Kosten selbst getragen werden.

Bloß nichts bestellen, grottenschlechter Kundenservice!!

Bestelle viel online, aber was ich hier erlebe, ist unterirdisch. Steht nicht im Bestellvorgang, dass die Lieferung bis zu 4 Wochen dauert. Wenn man vom Kauf zurücktreten will, wird mit allen Mitteln versucht, das zu verhindern. Eine Rückerstattung erhalte ich nur, wenn ich den Artikel zurücksende. Aber wie, wenn ich ihn gar nicht erhalte. Wohl 60€ futsch.

Ich ärgere mich sehr über diesen Kauf. Der online-Shop macht optisch den Eindruck, hochwertige Ware zu verkaufen, deshalb bestellte ich am 9. Dezember den großen Dino (40 cm) für 39 Euro als Weihnachtsgeschenk. Die Ware ließ auf sich warten. Erst über die Trackingmail wurde mir klar, dass sie aus Asien kommt und offenbar noch auf die Verschiffung wartete. Was funktionierte, war die Reaktion vom Kundenservice der angeblich jungen Firma. Auf Mails wird prompt geantwortet. Die Ware kam dann Anfang Januar. Ein vakuumverpacktes Stofftier, in diesem Zustand laut Waage ganze 373 Gramm leicht! Da das Produkt nicht annähernd hält, was die Werbung verspricht und außerdem viel zu spät ankam, werde ich es zurückschicken. Auf meine Frage nach einem Rücksendeetikett wurde mir vom Kundenservice mitgeteilt, dass die Rücksendung auf eigene Kosten an die im Impressum angegebene Anschrift zu erfolgen hat. Es wurde ein 25%er Nachlass angeboten, wenn man es behält. Bereits aufgrund der Wertigkeit des Produkts ist das für mich keine Option. Leider sind die meisten ähnlichen Bewertungen erst nach meiner Bestellung veröffentlicht worden, sonst hätte ich vom Kauf abgesehen. Jetzt hoffe ich, dass ich mein Geld zurück bekomme.

Die Kuscheltiere kommen aus China, werden dort billig produziert und hier teuer verkauft. Es gibt andere Shops, die dieselben Tiere verkaufen zu viel günstigeren Preisen und klar kommunizieren, dass in China produziert wird. Das ist bei SLUNA nicht so, es wird betont, dass sie hohe Werte haben.... naja Geld verdienen ist wohl ihr höchster Wert. Wenn ich gewusst hätte, dass in China produziert wird, hätte ich nicht bei SLUNA bestellt. Die Schildkröte war viel zu leicht und die Verpackung aufgerissen. Daher kein hygienisches Produkt mehr. Der Kundenservice hat mir angeboten, mir preislich entgegen zu kommen oder mir ein neues Tier zu senden mit dem richtigen Gewicht. Mein Vertrauen war aber erschüttert. Die Rücksendung musste ich selbst bezahlen, trotz mehrmaligem Nachfragen meinerseits! Meine Frage warum auf der Homepage nicht klar kommuniziert wird, dass in China produziert wird, wurde nicht beantwortet. Auf Facebook habe ich auf deren Seite einen nicht positiven Kommentar hinterlassen, dann wurde ich blockiert. Das ist alles ein sehr dubioses Geschäft, meiner Meinung nach. Ich überlege mir, den Verbraucherschutz einzuschalten. Es ist Kundentäuschung und die Firma spielt mit den Gefühlen der Kunden. Ich bin entsetzt!